Pilotenproject voor het gebruik van virtuele assistenten ter ondersteuning van ambtenaren in de provincie Hung Yen

Lancering en pilot van de virtuele assistent-applicatie voor ambtenaren in de provincie Hung Yen - een systeem ontwikkeld door Viettel AI. (Foto: QUYNH TRANG)

Het product werd ontwikkeld door Viettel AI Data and Artificial Intelligence Service Center en markeert de samenwerking tussen de Military Industry-Telecoms Group (Viettel) en het Volkscomité van de provincie Hung Yen om de inzet van oplossingen met kunstmatige intelligentie (AI) te testen en zo de professionele activiteiten en het dagelijkse werk van ambtenaren effectief te ondersteunen.

De virtuele assistent is 24/7 beschikbaar en is ontwikkeld en wordt gebruikt met de meest geavanceerde kerntechnologieën van dit moment, zoals natuurlijke taalverwerking, grote taalmodellen en kennisgrafieken. Hierdoor is het systeem in staat Vietnamees diepgaand te begrijpen, consultancy te bevorderen en workflows te automatiseren.

Het helpt niet alleen bij het semantisch opzoeken van juridische documenten en interne documenten op centraal en lokaal niveau in plaats van alleen te zoeken naar trefwoorden, de virtuele assistent stelt ook automatisch concepten voor van officiële verzendingen, indieningen en rapporten in overeenstemming met administratieve procedures. Daarnaast slaat het persoonlijke gegevensopslagplaatsen op en beheert deze, zodat agenten er eenvoudig toegang toe hebben en deze indien nodig opnieuw kunnen gebruiken.

Wanneer de virtuele assistent wordt geïntegreerd met een taakbeheersysteem en een agenda, synchroniseert deze ook vergaderschema's, herinneringen en coördineert dagelijkse activiteiten.

Een van de unieke kenmerken van deze applicatie is dat elke ambtenaar zijn eigen "AI-notitieboek" kan samenstellen. Op basis van de bron van de documenten van elke individuele ambtenaar kan de virtuele assistent direct de inhoud van de opgeslagen documenten leren en erop reageren, zonder tijd te besteden aan training of uitleg.

Daarom kan het systeem ook flexibel worden aangepast aan de expertise van elke functionaris of aan de kenmerken van elk vakgebied, terwijl de veiligheid van de gegevens toch gewaarborgd blijft dankzij het mechanisme van decentralisatie en rolgebaseerde controle.

In de eerste fase werd de virtuele assistent getest bij ambtenaren van het ministerie van Wetenschap en Technologie van Hung Yen en bij een aantal andere ministeries en vestigingen. Verwacht werd dat de virtuele assistent de tijd die besteed wordt aan administratief werk, zoeken en opstellen met 30-50% zou kunnen verkorten.

De heer Nguyen Manh Quy, directeur van Viettel AI, zei: "De succesvolle pilot met virtuele assistenten voor ambtenaren helpt de provincie Hung Yen een voorsprong te nemen in de digitale transformatie. Wanneer AI diepgaand wordt geïntegreerd in administratieve processen, zal de effectiviteit niet stoppen bij één afdeling of provincie, maar zich verspreiden en een drijvende kracht worden voor nationale digitale transformatie. Dat is ook de visie die Viettel AI onverminderd nastreeft."

Hiermee wordt niet alleen het directe efficiëntieprobleem opgelost en de arbeidsproductiviteit verbeterd, maar wordt ook een flexibelere en modernere manier van werken in het digitale tijdperk mogelijk gemaakt.

Deze samenwerking is een baanbrekende stap in het optimaliseren en digitaliseren van workflows en creëert een basis voor Viettel om deze oplossing landelijk te blijven repliceren.

Meneer Tuan

Bron: https://nhandan.vn/thi-diem-su-dung-tro-ly-ao-ho-tro-can-bo-cong-chuc-tinh-hung-yen-post919132.html