Zorg voor een goede ontvangst van burgers, behandel klachten en aangiften

De afgelopen jaren hebben de partijcomités en autoriteiten op alle niveaus in de provincie zich gericht op het aansturen van de implementatie van burgeropvang, klachten- en aangiftebehandeling en klokkenluidersbescherming, wat veel belangrijke resultaten heeft opgeleverd. Veel langlopende zaken zijn volledig opgelost; nieuwe zaken zijn op lokaal niveau, in een vroeg stadium en op afstand, besproken en opgelost, wat heeft bijgedragen aan het handhaven van de politieke veiligheid en de sociale orde en veiligheid in de provincie.

Kameraad Nguyen Dinh Viet, adjunct-secretaris van het Provinciaal Partijcomité en voorzitter van het Provinciaal Volkscomité, ontving in oktober 2025 periodiek burgers. Foto: PV

De Provinciale Inspectie beseft het belang van burgeropvang en de afhandeling van klachten en meldingen. Daarom adviseert zij jaarlijks proactief het Provinciaal Volkscomité om afdelingen, afdelingen en gemeenten aan te sporen de documenten van de centrale overheid en de provincie grondig te begrijpen en volledig te implementeren. Zij moet de situatie van klachten, meldingen, aanbevelingen en reflecties op lokaal niveau in kaart brengen. Zij moet de verantwoordelijkheid en effectiviteit van burgeropvang en de afhandeling van zaken verbeteren. Zij moet periodieke dialogen organiseren volgens de regelgeving. Tegelijkertijd moet de aandacht gericht zijn op het grondig oplossen van openstaande en langlopende zaken en zaken die voortkomen uit lokaal niveau, en moet voorkomen dat klachten het niveau overschrijden.

Mevrouw Luong Thi Loan, hoofd van de afdeling Beroepszaken 1 van de provinciale inspectie, zei: "De ontvangst van burgers en de behandeling van klachten en aangiften in de provincie heeft veel belangrijke resultaten opgeleverd. De belangen van de staat en de wettelijke en legitieme rechten van organisaties en individuen zijn goed beschermd. Wetsovertredingen zijn snel opgespoord, voorkomen en streng aangepakt. In de afgelopen vijf jaar hebben bestuursorganen 5.359 bezoeken ontvangen. 8.944 mensen kwamen klagen, aangifte doen, een petitie indienen en 8.746 zaken bespreken. Er zijn 15.143 petities, aangiften, petities en reflecties ontvangen. 7.949 petities, aangiften, petities en reflecties zijn in overweging genomen en opgelost volgens de wettelijke bepalingen (er waren geen massapetities die de norm te boven gingen).

De Inspectie heeft talloze oplossingen geïmplementeerd om de effectiviteit van de opvang van burgers en de afhandeling van klachten en meldingen te verbeteren. Er is propaganda gevoerd om het bewustzijn en de verantwoordelijkheid van leiders, kaderleden, ambtenaren en overheidsmedewerkers te vergroten bij de uitvoering van hun taken. De inspectie en het onderzoek naar de verantwoordelijkheid van wetshandhaving ten aanzien van de opvang van burgers, klachten en meldingen zijn versterkt, waardoor tekortkomingen snel zijn verholpen.

Ambtenaren van Afdeling 1 van de Provinciale Inspectie bespraken de afhandeling van petities en inspecties, en droegen zo bij aan het stabiliseren van de situatie op lokaal niveau.

De sector past ook veel nieuwe methoden toe, zoals het versterken van de dialoog, belangenbehartiging, overtuigingskracht, het vergroten van de verantwoordingsplicht en het luisteren naar de mening van burgers, en het bevorderen van de beheersing van burgers. De coördinatie tussen instanties bij het ontvangen en afhandelen van verzoekschriften wordt steeds effectiever, waardoor dubbele verzoekschriften worden verminderd, situaties worden vermeden waarin een zaak op meerdere plaatsen wordt behandeld en consensus wordt bereikt bij de afhandeling. Daarnaast wordt de toepassing van informatietechnologie en digitale transformatie in documentbeheer, het ontvangen en afhandelen van verzoekschriften uitgebreid, wat bijdraagt ​​aan een wetenschappelijker en effectiever gegevensbeheer.

Naast de behaalde resultaten kent het werk van het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten en meldingen nog steeds enkele beperkingen: sommige klachten worden later afgehandeld dan de wettelijke termijn, met name ingewikkelde zaken waarbij veel huishoudens betrokken zijn. Bij sommige instanties en eenheden hebben de leiders hun verantwoordelijkheden niet volledig erkend, wat leidt tot een gebrek aan initiatief bij het ontvangen van burgers en het afhandelen van klachten en meldingen; er zijn zelfs situaties van duwen en ontwijken.

De Provinciale Inspectie zal de komende tijd blijven adviseren over de effectieve uitvoering van het overheidsbeheer van klachten en meldingen; de focus ligt op het oplossen van ontstane zaken en het streven naar een oplossingspercentage van meer dan 85% volgens de regelgeving. De ontvangst en verwerking van verzoekschriften zal resoluut worden aangestuurd, waarbij achterstanden worden voorkomen, het ontstaan ​​van brandhaarden wordt voorkomen en het aantal klachten dat boven het normale niveau ligt en in grote aantallen wordt beperkt.

Daarnaast versterkt de provincie de dialoog, publiceert ze de resultaten van schikkingen, bevordert ze verzoening, mobiliseert ze mensen en overtuigt ze hen om te stoppen met het indienen van klachten en aangiften die niet in overeenstemming zijn met de regelgeving. De autoriteiten grijpen de situatie proactief aan, behandelen zaken snel op basis van de wet en de praktijk en waarborgen de legitieme rechten en belangen van burgers. Tegelijkertijd zullen de training en professionele ontwikkeling van het team van leidinggevenden en ambtenaren dat zich bezighoudt met de opvang van burgers en de behandeling van petities worden verbeterd nadat de relevante wetgeving is gewijzigd en aangevuld.

De synchrone implementatie van oplossingen zal veranderingen teweegbrengen in het bewustzijn en het handelen van de gehele samenleving, wat zal bijdragen aan het verbeteren van de effectiviteit van het staatsbestuur, het versterken van het vertrouwen van de bevolking en het opbouwen van een servicegericht, transparant en verantwoordelijk bestuur.

Bron: https://baosonla.vn/dien-dan-cu-tri/thuc-hien-tot-cong-tac-tiep-cong-dan-giai-quyet-don-thu-khieu-nai-to-cao-SYYtyBiDg.html