Abonnees maandenlang verlamd, Gmobile adviseert klanten om hun simkaarten niet weg te gooien

De ondersteuningsmelding voor Gmobile 2G postpaid-abonnees met serviceonderbreking werd op 21 juni geplaatst. Dat is 3 maanden later dan de keer dat klanten meldden dat ze problemen hadden met een volledig verlies van signaal.

De heer Nguyen Minh Khanh, eigenaar van een autodealer in Hanoi , zei dat hij het nummer 0997xx6789 van Gmobile bezit en dit nummer al lange tijd gebruikt als de hotline van het bedrijf. Vóór Tet 2023 kon dit abonnement echter niet worden gebruikt omdat er geen bereik was.

"Wanneer de abonnee de dienst niet kan gebruiken, ontvang ik ook geen melding of bericht van de netwerkoperator. Drie maanden geleden nam ik contact op met het callcenter van Gmobile om te vragen waarom er geen bereik was in Hanoi en kreeg ik een zeer onverantwoord antwoord dat het kwam doordat het netwerk problemen had. De netwerkoperator adviseerde om de simkaart niet weg te gooien; ze zouden me op de hoogte stellen zodra het probleem voorbij was. Veel klanten en partners belden mijn nummer, maar omdat er geen bereik was, vroegen ze zich af of ik failliet was gegaan en mijn telefoon had moeten uitzetten en weglopen," zei de heer Khanh verontwaardigd.

Onlangs stuurde lezer Nguyen Anh D. Hai Phong een brief naar VietNamNet waarin hij meldde dat het Gmobile-netwerk sinds maart 2023 het signaal heeft verbroken, waardoor zijn abonnees de dienst niet meer kunnen gebruiken. Daarna ging hij naar de website van het netwerk en zag een melding dat de postpaid 2G-abonnementsondersteuning van Gmobile was onderbroken.

"Ik belde de hotline en kreeg van de klantenservice te horen dat Gmobile-abonnees zouden overstappen op de netwerkgolven van MobiFone en VinaPhone, en dat ze gedurende deze periode tijdelijk onbereikbaar zouden zijn. Daarna gaf de klantenservice me de opdracht om de iZOTA-app te installeren om te kunnen bellen en luisteren. Ik moest opwaarderen om het te kunnen gebruiken, maar er was geen sms-service", aldus de heer D.

Momenteel gebruikt zijn familie 6 GSM-nummers: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777,... die onder zijn naam geregistreerd staan. Deze nummers zijn gebruikt voor het registreren van bankrekeningen en sociale netwerkapplicaties zoals Zalo, Facebook en Telegram. Hij ondervindt dus problemen wanneer hij de dienst niet kan gebruiken om zijn wachtwoord te wijzigen. Zelfs bellen via iZOTA is instabiel.

"Ik heb al meerdere keren contact opgenomen met de klantenservice van Gmobile, en de medewerkers van de netwerkoperator hebben bevestigd dat ze het beleid van het bedrijf met betrekking tot dit incident niet kennen. Momenteel heeft de netwerkoperator geen enkele actie ondernomen om klanten zoals ik te helpen. Ik verzoek de netwerkoperator de service zo snel mogelijk te herstellen, zodat we die weer kunnen gebruiken. Stel dat onze simkaart kwijtraakt, wie is er dan verantwoordelijk voor ons?", zei meneer D. verontwaardigd.

Lezer Chung Anh in Hoa Binh meldde ook aan VietNamNet dat zijn telefoonnummer 0995xx999 al lange tijd "op de plank" lag omdat het netwerk plotseling de verbinding verbrak. Chung Anh zei dat hij de netwerkoperator had geprobeerd te bellen voor ondersteuning, maar dat hij er niet doorheen kwam.

Veel Gmobile-klanten uitten hun woede over dit netwerk, omdat het klanten in de steek liet nadat het signaal al maandenlang was afgesloten.

In een aankondiging die op 21 juni op de officiële website van Gmobile werd geplaatst, drie maanden nadat klanten hadden gemeld dat ze een volledig signaalverlies hadden ondervonden, kondigde dit netwerk ondersteuning aan voor Gmobile 2G postpaid-abonnees bij wie de service was onderbroken.

Gmobile heeft daarom een plan geïmplementeerd om 2G postpaid-abonnees die Gmobile-diensten gebruiken te ondersteunen bij de overstap naar prepaid-abonnees en de abonneegegevens intact te houden volgens de huidige regelgeving. Volgens deze aankondiging kunnen klanten met abonnees in de 0995-nummerreeks overstappen naar een fysieke 4G-simkaart in samenwerking met Vietnamobile. Abonnees met abonnees in de 09968- en 09969-nummerreeks kunnen overstappen naar een fysieke 4G-simkaart in samenwerking met MobiFone. Abonnees met abonnees in de 09960-, 09961-, 09962-, 09963- en 09964-nummerreeks gebruiken GSIM via de iZOTA-applicatie. Voor andere nummerreeksen zal Gmobile klanten op de hoogte stellen wanneer het technische systeem gereed is. Klanten in Hanoi en Ho Chi Minhstad komen rechtstreeks naar Gmobile-transactiepunten om postpaid- naar prepaid-abonnementen om te zetten.

Het is niet de eerste keer dat Gmobile-klanten klagen dat hun abonnementen lange tijd zijn stopgezet vanwege een gebrek aan signaal.

In juni 2020 sprak de heer Nguyen Truong Phi, algemeen directeur van Gmobile, op de afdeling Telecommunicatie (Ministerie van Informatie en Communicatie) en zei dat het mobiele netwerk van Gmobile momenteel alleen een 2G-netwerk heeft, geen 3G en 4G. Om de dekking voor klanten uit te breiden, roamt Gmobile sinds 2014 2G met VinaPhone. In de nabije toekomst wil Gmobile een 5G-netwerk ontwikkelen.

De heer Nguyen Truong Phi gaf echter toe dat investeren in 5G duur is. Het doel van het 5G-netwerk is om te voldoen aan de behoeften van het Internet of Things (IoT). Het vereist daarom een zeer omvangrijke infrastructuur en gedetailleerde infrastructuur zoals elektriciteitspalen, verlichting, verkeerslichten, enz. Gtel wil daarom infrastructuur delen met andere netwerkoperators om investeringskosten te verlagen en de bedrijfsefficiëntie te verhogen. Volgens de overeenkomst die Gtel en Viettel, VNPT en MobiFone op 10 juni 2020 tekenden, zullen de partijen de infrastructuur van ongeveer 200 transceiverstations delen.

VietNamNet neemt contact op met Gmobile om lezers te informeren over het signaalverlies op de lange termijn van dit netwerk.

Bron