Gemeten aan de hand van de tevredenheid van de burgers.

Van robotreceptionisten die burgers helpen met procedures tot het scannen van identiteitskaarten om gegevens automatisch in te vullen: de digitale transformatie in de administratieve hervormingen in Thai Nguyen wordt steeds concreter. Deze veranderingen verbeteren niet alleen de processen, maar meten ook geleidelijk aan de effectiviteit aan de hand van de tevredenheid van de burgers.

Ambtenaren in de wijk Van Xuan helpen inwoners bij het afhandelen van administratieve procedures via een geautomatiseerd identificatiesysteem.

In de laatste dagen van maart 2026 verscheen er een bijzondere 'medewerker' in het openbaar administratief centrum van de wijk Quyet Thang. Het was geen administratief medewerker, maar een receptierobot met kunstmatige intelligentie, die in staat was procedures te begeleiden, vragen te beantwoorden en burgers ter plekke te helpen.

In de wijk Phan Dinh Phung wordt een andere aanpak gehanteerd. Daar zijn kiosken met geïntegreerde AI geplaatst, zodat mensen informatie kunnen opzoeken, procedures kunnen kiezen en het proces kunnen begrijpen voordat ze ambtenaren benaderen. In de wijk Van Xuan daarentegen kunnen mensen dankzij technologie eenvoudig hun identiteitskaart met chip scannen; het systeem herkent en vult de informatie automatisch in, waardoor de verwerkingstijd van aanvragen aanzienlijk wordt verkort.

Drie verschillende benaderingen, maar met één ding gemeen: digitale transformatie is een integraal onderdeel geworden van de menselijke ervaring. Het opmerkelijke aspect ligt niet in de technologie zelf, maar in de manier waarop mensen met dit systeem omgaan.

De interacties tussen mens en machine verlopen natuurlijk en komen de mensen ten goede. De opkomst van AI is niet zomaar een experimenteel model, maar weerspiegelt een verschuiving in het denken over dienstverlening: van passief naar proactief, van "het verwerken van papierwerk" naar "het ondersteunen van burgers".

Hoewel veel gemeenten hun stempel hebben gedrukt op nieuwe technologieën, hebben andere gemeenten en wijken de effectiviteit van digitale transformatie aangetoond door fundamentele veranderingen in processen. Bij het openbaar administratief centrum van de wijk Linh Son worden alle documenten vanaf de eerste ontvangst gedigitaliseerd. De speciale afdeling voor digitaliseringsondersteuning zorgt ervoor dat medewerkers sneller kunnen werken, vermindert de hoeveelheid papieren documenten die opgeslagen moeten worden en vergemakkelijkt latere transacties voor burgers.

Het digitale transformatieproces is ook duidelijk zichtbaar in de werking van departementen en agentschappen. Zo is het Ministerie van Industrie en Handel een van de onderdelen met uitstekende resultaten, met een index voor hervorming van administratieve procedures van 92,68%, waarmee het tot de koplopers behoort. Vanuit het perspectief van digitale overheid behaalde het Ministerie van Industrie en Handel ook een score van 91,41%, hoger dan het gemiddelde van 90,96% voor alle departementen en agentschappen.

Deze cijfers weerspiegelen niet alleen de interne efficiëntie, maar tonen ook de rol aan van gespecialiseerde afdelingen bij het standaardiseren van processen, het verkorten van de verwerkingstijden en het vergroten van de transparantie – factoren die direct van invloed zijn op de ervaring van burgers en bedrijven. Op provinciaal niveau heeft de digitale transformatie systeemveranderingen teweeggebracht, met een online aanvraagpercentage van 95,9% en een percentage van tijdige verwerking van 99,53%.

Een van de belangrijkste veranderingen in de huidige bestuurlijke hervorming is de methode voor het evalueren van de effectiviteit. Tegen 2025 zal de tevredenheidsindex voor de administratieve diensten van departementen en agentschappen gemiddeld 90,96% bedragen, terwijl deze op gemeentelijk en wijkniveau 90,04% zal bereiken, waarbij 58 plaatsen de 90% zullen overschrijden. Dit resultaat laat zien dat wanneer processen worden gedigitaliseerd, informatie transparant is en de verantwoordingsplicht van ambtenaren wordt vergroot, de kwaliteit van de dienstverlening aanzienlijk zal verbeteren.

Bron: https://baothainguyen.vn/nghi-quyet-57/chuyen-doi-so/202605/thuoc-do-tu-su-hai-long-cua-nguoi-dan-739175d/