TPBank - Van de keuze voor digitalisering in moeilijke tijden tot de aspiratie van E-Vietnam

Tijdens het seminar "Groeikansen door digitale transformatie: baanbrekende verhalen uit de VNeID-applicatie en de bank- en financiële sector" op 9 september zei CEO Nguyen Hung van TPBank dat de keuze voor technologie in moeilijke tijden de bank op de goede weg heeft gezet. En op weg naar de ontwikkeling van E-Vietnam blijft de sleutelfactor nog steeds de werkelijke behoeften van de mensen.

Begin september werd het verhaal over het geven van cadeaus aan iedereen ter gelegenheid van de 80e verjaardag van de Augustusrevolutie en de Nationale Dag op 2 september, met een bedrag van 100.000 VND, overal besproken. Tientallen miljoenen mensen maakten voor het eerst kennis met de digitale overheidsdienstverlening, waarbij bankrekeningen via VNeID aan hun sociale zekerheid werden gekoppeld.

Dit was ook de inhoud die veelbesproken werd tijdens het seminar "Kansen om te groeien door digitale transformatie: baanbrekende verhalen uit de VNeID-applicatie en de bank- en financiële sector" op 9 september. Vanuit dat verhaal en de successen in de digitale transformatie van de banksector keken experts, bankleiders en bedrijven naar de toekomst van een welvarende digitale natie, E-Vietnam.

CEO van TPBank Nguyen Hung

TPBank is een van de baanbrekende banken die de overheid ondersteunt in het programma om 100.000 VND aan geschenken te geven ter gelegenheid van de nationale feestdag. Er wordt zelfs nog eens 100.000 VND extra gegeven aan mensen die hun socialezekerheidsrekening op VNeID succesvol koppelen aan hun TPBank-rekening.

Volgens CEO Nguyen Hung is dit geen zakelijk programma, maar een bedankje bij een speciale gelegenheid. "We zijn niet van plan om zaken te doen met dit programma. Ter gelegenheid van de Nationale Dag wil de bank haar klanten gewoon een klein cadeautje sturen", aldus de bank. Hij zei ook dat het grote aantal geregistreerde klanten de sterke spreiding aantoont.

Volgens de heer Hung beschikt Vietnam momenteel over een enorm betalingssysteem via banken. Waar voorheen het aantal mensen met een bankrekening beperkt was, heeft nu 86% van de volwassenen een rekening, wat de implementatie ervan versnelt.

Met name alle betalingstransacties zijn momenteel gratis voor de burgers. "Er zijn maar weinig landen zoals het onze waar alle betalingstransacties gratis zijn. In Europa of Amerika zijn de transactiekosten daarentegen vrij hoog. Dit is een enorme inspanning van de hele banksector: een enorm, gratis betalingssysteem voor de burgers in stand houden, ook al profiteren we er niet direct van", aldus de heer Hung.

De juiste trend kiezen in de uitdaging

Volgens de heer Hung verloopt het merendeel van de klanttransacties van TPBank momenteel digitaal, met een percentage van maar liefst 98%. Het klantenbestand heeft inmiddels meer dan 14 miljoen bereikt, waarmee het een van de banken met het grootste klantenbestand in Vietnam is.

Het is vermeldenswaard dat TPBank, voordat het een van de leidende banken in digitalisering werd, een zwakke bank was die onderworpen werd aan een verplichte herstructurering. In 2011 stond TPBank onderaan de lijst van Vietnamese commerciële banken. Het was een moeizame reis om van die positie op te klimmen tot de groep van 10-12 toonaangevende banken die het nu is.

De heer Nguyen Hung zei dat als TPBank alleen zou concurreren met het traditionele model van de banken die eraan voorafgingen, de bank vrijwel geen kans zou hebben, vooral niet toen de staat de uitbreiding van filialen aan banden legde. Daarom koos de leiding van TPBank vanaf de herstructurering voor de enige juiste weg: het sterk ontwikkelen van digitale kanalen, waarbij de bank niet beperkt wordt in de dienstverlening aan klanten door ruimte en tijd.

"Je zou kunnen zeggen dat wijsheid voortkomt uit moeilijkheden. In moeilijke omstandigheden had TPBank de enige keuze, en die keuze paste helemaal bij de trend", erkende de heer Hung.

Hierdoor trekt TPBank, ondanks het kleine aantal fysieke filialen, nog steeds een groot aantal klanten. De bank is een pionier in de landelijke implementatie van het 24/7-model voor automatische banktransacties, dat door de Staatsbank is goedgekeurd voor testen. Tot nu toe zijn er ongeveer 400-500 LiveBank-automaten die traditionele filialen effectief vervangen. Dit is een belangrijk keerpunt, dat zowel kosten bespaart als klanten een prettige ervaring biedt.

Van E-Bank naar E-Vietnam aspiratie

TPBank beperkt zich niet tot digitaal bankieren, maar wil ook bijdragen aan de ontwikkeling van E-Vietnam. VNeID en de bevolkingsdatabase zorgen ervoor dat eKYC vrijwel volledig accuraat is, fraude wordt voorkomen en contactloos betalen wordt bevorderd.

De heer Nguyen Hung gelooft dat E-Vietnam geen verre droom is, maar binnen dit decennium werkelijkheid kan worden. Hij gelooft dat de vastberadenheid van de partij en de regering om te hervormen de basis heeft gelegd voor een doorbraak in het land. VNeID is een duidelijk voorbeeld van de praktische voordelen die digitalisering met zich meebrengt.

De CEO van TPBank benadrukte met name: "Uiteindelijk zijn de werkelijke behoeften van mensen de belangrijkste factor die het succes van digitale transformatie bepaalt. Het zijn de praktische, kleine dagelijkse voordelen die gebruiksgewoonten creëren en zich vervolgens geleidelijk uitbreiden tot grote veranderingen."

Bron: https://baodautu.vn/tpbank---tu-lua-chon-so-hoa-trong-kho-khan-den-khat-vong-e-vietnam-d383872.html