Agribank is een pionier op het gebied van het '3-party - 1-touch'-model, waarmee publieke diensten dichter bij de mensen worden gebracht

(Chinhphu.vn) - Het model "3-partijen - 1-contactpunt" dat door Agribank in Hanoi is geïntroduceerd, vertegenwoordigt een belangrijke stap in de reis van vernieuwend servicegericht denken, waarbij financiën, administratie en recht met elkaar worden verbonden, op weg naar een modern, transparant en mensgericht bestuur - in de geest van een dienstbare overheid, die banken begeleidt en mensen ten goede komt.

Vertegenwoordigers van de drie partijen ( Agribank - TTPVHCC - Tran Anh Law Company Limited) ondertekenden de samenwerkingsovereenkomst - Foto: VGP/HT

Samenwerking voor de mensen – Financiën koppelen aan het openbaar bestuur

Op de middag van 8 oktober werd op het hoofdkantoor van Agribank, het Hanoi Public Administration Service Center (TPSC), het advocatenkantoor Tran Anh en Agribank een ondertekeningsceremonie gehouden van de samenwerkingsovereenkomst voor de implementatie van "Transactiepunten voor het raadplegen, ondersteunen en ontvangen van administratieve proceduredocumenten, rechtstreeks en online, van TPSC bij de transactiepunten van Agribank" in Hanoi.

Volgens de overeenkomst zal Agribank bij de transactiepunten van de bank in het hele gebied ruimte inrichten als "Ontvangstpunten voor advies, ondersteuning en administratieve procedures van het Centrum voor Publieke Dienstverlening en Openbaar Bestuur". Dit initiatief is bedoeld om burgers en bedrijven te helpen administratieve procedures gemakkelijker uit te voeren en tegelijkertijd de kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Bij bankactiviteiten en gedekte transacties met betrekking tot kredietverstrekking moet bijna 100% van de hypotheekklanten ten minste één administratieve procedure doorlopen bij het Openbaar Bestuur of aanverwante instanties zoals kadasterkantoren en notariskantoren. Deze procedures omvatten: notariële bekrachtiging van hypotheekovereenkomsten, registratie van gedekte transacties, registratie van wijzigingen in de hypotheekgegevens, hypotheekvrijgave, overdracht, uitgifte en uitwisseling van certificaten van grondgebruiksrechten, en verwijdering van de registratie van gedekte transacties na afwikkeling van de lening.

In werkelijkheid begrijpen veel mensen het proces echter niet volledig en weten ze niet hoe ze de hypotheek moeten aflossen nadat de leningverplichting is vervuld. Hierdoor blijft de woning juridisch gebonden, ook al is de schuld afgelost. Bovendien vereist de huidige procedure een doorlooptijd van vele instanties, waardoor het 10 tot 30 dagen duurt om het dossier af te ronden. Bovendien bedraagt ​​het percentage dossiers dat wordt teruggestuurd vanwege ontbrekende documenten of onjuiste procedures ongeveer 15-20%. Dit kost tijd, veroorzaakt maatschappelijke kosten en veroorzaakt ongemak voor burgers en bedrijven.

De overheid begeleiden bij het opbouwen van een digitale overheid en een digitale samenleving

Gezien deze realiteit heeft Agribank, samen met TTPVHCC en het advocatenkantoor Tran Anh, het model "3-party - 1-touchpoint" geïmplementeerd om mensen en bedrijven te ondersteunen bij het uitvoeren van acht veelvoorkomende groepen administratieve procedures, waaronder: het registreren en verwijderen van registraties van gedekte transacties; het verstrekken van grondinformatie en -gegevens; het registreren van wijzigingen in grondgebruiksrechten; het registreren van wijzigingen in grondgebruikersinformatie; het uitgeven en uitwisselen van certificaten van grondgebruiksrechten en eigendomsrechten van huizen; het registreren van de vestiging van ondernemingen en zakelijke huishoudens; en administratieve procedures voor de registratie van huishoudens.

Van daaruit kunnen mensen direct bij de bank worden geraadpleegd, begeleid, documenten indienen en resultaten ontvangen, zonder tussenkomst van verschillende instanties. Met dit "Financiën - Administratie - Juridisch"-model wordt de verwerkingstijd van administratieve documenten verkort van 10-30 dagen naar 5-10 dagen. Tegelijkertijd helpt de uniforme documentbegeleiding fouten te minimaliseren en de kans op retourzendingen te beperken.

Dit model helpt mensen en bedrijven met name tijd en reiskosten te besparen en de druk op overheidsinstanties te verminderen. Dit is het eerste model met drie onderling verbonden pijlers dat in Hanoi is geïmplementeerd en dat bijdraagt ​​aan de concretisering van het beleid van bestuurlijke hervorming in verband met digitale transformatie, gericht op de opbouw van een digitale overheid en een digitale samenleving.

De vice-gouverneur van de Staatsbank, Pham Tien Dung, waardeerde het initiatief van Agribank en het Hanoi Public Administration Service Center ten zeerste - Foto: VGP/HT

Tijdens de ceremonie sprak vice-gouverneur van de Staatsbank, Pham Tien Dung, zijn waardering uit voor het initiatief van Agribank en het Centrum voor de Dienstverlening aan de Openbare Administratie van de Stad Hanoi. De vice-gouverneur merkte op: "Dit is een zinvol samenwerkingsmodel, gericht op het centraal stellen van mensen bij bestuurlijke hervormingen en tegelijkertijd de rol van banken te bevorderen om openbare diensten dichter bij burgers en bedrijven te brengen."

De heer To Huy Vu - Voorzitter van de Raad van Bestuur van Agribank spreekt - Foto: VGP/HT

De vertegenwoordiger van Agribank, de heer To Huy Vu, voorzitter van de Raad van Bestuur van Agribank, benadrukte: "De ondertekeningsceremonie van vandaag is een nieuwe stap voorwaarts in het denken over dienstverlening. De bank is niet alleen een plek voor financiële transacties, maar ook een ondersteuningspunt voor openbare administratieve procedures voor burgers en bedrijven."

Volgens de heer To Huy Vu vertegenwoordigt dit model het beeld van "Dienende overheid - Begeleidende bank - Begunstigden", waarbij Agribank een verlengstuk van de staat wordt op het gebied van bestuurlijke hervorming en digitale transformatie.

Ondertussen heeft de regering zich ten doel gesteld om tegen 2025 de levering van 100% online overheidsdiensten voor in aanmerking komende procedures te voltooien, en tegen 2030 zal Vietnam tot de top 50 landen behoren in de online overheidsdienstenindex van de Verenigde Naties. De proactieve medewerking van Agribank bij de implementatie van dit model wordt daarom beschouwd als een praktische actie die bijdraagt ​​aan de realisatie van het belangrijkste overheidsbeleid.

Volgens de heer To Huy Vu is digitale transformatie in de banksector niet alleen een technologische race, maar ook een revolutie in de dienstverlening aan de mensen. Agribank verandert haar mentaliteit van een "managementbank" naar een "servicebank", van "passieve ontvangst" naar "proactief diensten aanbieden aan de mensen".

Daarnaast zet Agribank zich in voor de digitalisering van bedrijfsprocessen, de uitbreiding van digitaal bankieren, de implementatie van eKYC, contactloos betalen en de bouw van een direct en online platform voor publieke dienstverlening bij de vestigingen. Zo draagt ​​Agribank bij aan de vorming van een ecosysteem voor bancaire dienstverlening dat is verbonden met het openbaar bestuur.

Bovendien bevestigt Agribank, met haar bedrijfsfilosofie van "het brengen van welvaart naar klanten", met meer dan 40.000 functionarissen en medewerkers en meer dan 2.300 transactiepunten in 100% van de gemeenten in het hele land, dat elke functionaris "een ambassadeur van vertrouwen" is die de overheid vergezelt op de reis van dienstbaarheid aan de bevolking.

"Als bij Agribank openbare diensten worden ingezet, besparen mensen en bedrijven tientallen dagen wachttijd, gaan de kosten omlaag, worden fouten beperkt en krijgen ze specifieke begeleiding. Lokale overheden verminderen de druk op het verwerken van documenten en verbeteren de tevredenheidsindex van burgers. De bankensector draagt ​​bij aan het verspreiden van de gedachte van 'dienstbaarheid in plaats van beheer', waarmee een transparant en modern bestuur wordt gecreëerd", benadrukte voorzitter To Huy Vu.

De heer Truong Viet Dung - Vicevoorzitter van het Volkscomité van Hanoi - Foto: VGP/HT

Namens de lokale overheid bevestigde Truong Viet Dung, vicevoorzitter van het Volkscomité van Hanoi: De stad breidt haar capaciteit om de overheid te bedienen uit; banken promoten de kracht van hun netwerk van meer dan 300 filialen en transactiekantoren; en burgers en bedrijven profiteren direct wanneer ze administratieve procedures en banktransacties op één locatie kunnen afhandelen.

De bestuurders van de stad Hanoi waren zeer te spreken over de pioniersgeest, het verantwoordelijkheidsgevoel en het professionalisme van Agribank bij het coördineren van de implementatie van het nieuwe model. Hiermee leverden zij een bijdrage aan het verbeteren van de efficiëntie van de dienstverlening aan de bevolking, het bevorderen van de digitale transformatie, het hervormen van administratieve procedures en het ontwikkelen van een modern financieel systeem.

Afgevaardigden knippen het lint door bij de opening van het "Public Service Consulting, Support and Reception Point" op het hoofdkantoor van Hanoi Branch I - Foto: VGP/HT

Pilotimplementatie op de eerste 5 transactiepunten

In de eerste fase wordt het model getest op vijf transactiepunten van Agribank in Hanoi, waaronder: filiaal Soc Son - transactiekantoor Phu Lo; filiaal Ha Tay I - transactiekantoor Tan Linh; filiaal Ha Tay (hoofdkantoor filiaal); filiaal Hanoi I (hoofdkantoor filiaal) en filiaal Tam Trinh (hoofdkantoor filiaal).

Op dezelfde dag, 8 oktober 2025, organiseerde Agribank in samenwerking met het Centrum voor Publieke Dienstverlening en Openbaar Bestuur de openingsceremonie van het Advies-, Ondersteunings- en Receptiepunt voor Publieke Dienstverlening op het hoofdkantoor van vestiging I in Hanoi (90 Nguyen Tuan, Thanh Xuan Ward, Hanoi).

PV