Kunstmatige intelligentie toegepast in het openbaar bestuur.

Veel regio's lopen voorop in het gebruik van AI.

Volgens experts grijpen lokale overheden, nu de vierde industriële revolutie in een stroomversnelling raakt, de wereldwijde ontwikkelingstrend aan en formuleren ze beleid en mechanismen voor onderzoek naar en toepassing van AI in de productie en het dagelijks leven.

De toepassing van AI en data-analyse op diverse gebieden, waaronder openbaar bestuur en online publieke diensten, helpt het personeelsbestand te verminderen en de verwerkingstijden, wachttijden en kosten voor burgers te verkorten. Tegelijkertijd bevordert het een creatieve samenleving, verbetert het de efficiëntie van het overheidsbestuur bij de verdeling en het gebruik van maatschappelijke middelen, het maatschappelijk beheer en het stedelijk beheer, en draagt het bij aan de duurzame economische groei van de provincie.

Gezien deze trend implementeren veel gemeenten AI-toepassingen in hun lokale overheidsadministratie.

Veel provincies en steden passen AI toe in het beheer van het openbaar bestuur.

Volgens het rapport 'Vietnam Information and Communication Technology (ICT) Readiness Index 2022' blijft de stad Da Nang koploper met een score van 0,9094/1 punt, gevolgd door de provincies en steden Can Tho, Quang Ninh, Thua Thien Hue en Bac Giang .

Dit is het dertiende jaar op rij dat Da Nang bovenaan de nationale ICT-index staat. Daarvoor bekleedde Da Nang de eerste plaats twaalf jaar achtereen (2009-2020). De ICT-index van 2021 is niet onderzocht of gerangschikt.

Da Nang is een van de eerste plaatsen in Vietnam die kunstmatige intelligentie (AI) toepast in het openbaar bestuur, en Da Nang plukt daar al snel de vruchten van.

Sinds eind 2018 wordt in deze stad een pilotproject uitgevoerd met chatbots voor het verlenen van publieke diensten. Het project is opgezet om vragen van burgers en bedrijven over informatie over publieke diensten in Da Nang te beantwoorden. Hierdoor wordt de behoefte aan directe menselijke tussenkomst verminderd, de kosten geminimaliseerd en de operationele efficiëntie verbeterd, terwijl informatie tegelijkertijd transparanter en toegankelijker wordt voor organisaties en burgers.

Deze doortastende en systematische aanpak heeft ertoe bijgedragen dat Da Nang consequent bovenaan staat in de ranglijst van het Ministerie van Informatie en Communicatie wat betreft de toepassing van informatietechnologie in overheidsinstanties.

Net als in Da Nang werd het smart city-model ook in Quang Ninh al vrij vroeg geïmplementeerd.

Het project begon in 2016. In de tweede helft van 2019 nam de gemeente het Smart City Operations Center officieel in gebruik.

Het centrum maakt gebruik van informatie- en analysetechnologie om operators in staat te stellen tijdig beslissingen te nemen, wat helpt bij het beheren van een breed scala aan problemen, waaronder zowel verwachte als onverwachte problemen en noodsituaties. Het bevordert ook de interactie, omdat burgers met slechts een paar tikken op hun mobiele apparaten feedback kunnen geven en provinciale instanties kunnen informeren over incidenten en problemen met betrekking tot stedelijke infrastructuur, verkeer, veiligheid en milieu.

Het voordeel van het centrum ligt ook in het vermogen om alle kwesties te monitoren via een systeem van camera's en sensoren, en de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI)...

Bij incidenten of waarschuwingen kunnen beheerinstanties eenvoudig elke aangesloten camera op een digitale kaart in de gaten houden. De informatie wordt verzameld en geanalyseerd vanuit één centraal punt voor beheerdoeleinden. Hierdoor kunnen potentiële problemen worden voorspeld en adequaat op situaties worden gereageerd.

In Ho Chi Minh-stad is de "Elektronische Klantidentificatie"-dienst een opmerkelijke toepassing van informatietechnologie bij het leveren van online publieke diensten. Deze dienst maakt papierloze administratieve procedures mogelijk en is gebaseerd op AI-technologie, waarbij gebruik wordt gemaakt van gezichtsherkenning en -zoektechnologie, evenals fraudebestrijdingstechnologie.

Met deze dienst hoeven mensen bij een bezoek aan het Volkscomité van District 1 hun persoonlijke gegevens niet opnieuw in te vullen; ze hoeven alleen maar foto's van hun identiteitsbewijs te maken en deze naar het systeem te sturen. Het systeem scant de gegevens vervolgens automatisch en vult het formulier in. District 1 heeft inmiddels de registratie en verwerking van administratieve procedures op het gebied van economie, arbeid, justitie, onderwijs en binnenlandse zaken volledig digitaal georganiseerd.

De toepassing van AI in het openbaar bestuur helpt Ho Chi Minh-stad de verwerkingstijd van overheidsinstanties te verkorten en de wachttijden voor particulieren en bedrijven te verminderen. Het aanbieden van online overheidsdiensten heeft de meest gunstige omstandigheden voor burgers gecreëerd, waardoor de tijd die nodig is voor het indienen en ontvangen van documenten wordt verkort, de transparantie wordt vergroot en ongemak en intimidatie bij administratieve procedures worden voorkomen.

Wat moet er gebeuren om AI-toepassingen effectiever te maken?

Volgens veel experts liggen de moeilijkheden bij de toepassing van AI en data-analyse op lokaal niveau onder andere in: problemen met de ontwikkeling van personeel op het gebied van informatietechnologie; de voortgang van investeringen in en de implementatie van digitale transformatie- en informatietechnologieprojecten; het lage percentage online publieke diensten op niveau 3 en 4; en de noodzaak om het percentage online aanvragen en het totale percentage online aanvragen te verbeteren.

Om AI-toepassingen effectiever te maken, moet het publiek en het bedrijfsleven proactiever worden in hun bewustwording.

Bovendien blijft het waarborgen van cyberbeveiliging een aanzienlijke uitdaging, en vereist het vergroten van het bewustzijn over digitale transformatie onder burgers en bedrijven een proactievere aanpak.

Dr. Le Kim Hung (Universiteit voor Informatietechnologie - Nationale Universiteit van Vietnam, Ho Chi Minh-stad) stelde dat, om de digitale transformatie effectief en succesvol te implementeren, naast de ontwikkeling van een passende infrastructuur, ook de toepassing van informatietechnologie, AI en data-analyse noodzakelijk is, evenals het opstellen van een geschikte routekaart en implementatiemethoden.

In dit verband moeten lokale overheden een gedetailleerd plan ontwikkelen voor het aanpassen van werkprocessen en het verbeteren van de informatietechnologievaardigheden van burgers en ambtenaren, om zo aan te sluiten bij de trend van digitale transformatie. Bovendien moet er aandacht worden besteed aan risico's met betrekking tot beveiliging, informatiebeveiliging en de betrouwbaarheid van het besturingssysteem.

Tegelijkertijd moeten lokale overheden ook aandacht besteden aan het meten van de effectiviteit en het evalueren van het digitale transformatieproces en de toepassing van technologie in het openbaar bestuur vanuit het perspectief van burgers en bedrijven. Dit houdt in dat er rekening moet worden gehouden met vele factoren, van kostenbesparing en verhoogde productiviteit tot een verbeterde ervaring en hogere tevredenheid voor burgers en bedrijven.

De provincie moet een duidelijke strategie en routekaart opstellen voor de inzet van AI-toepassingen en specifieke data-analyses die zijn afgestemd op de lokale context. Samenwerking, innovatie en creativiteit zijn cruciale elementen in de digitale transformatie en de implementatie van technologische toepassingen binnen de lokale overheid.

Eerder, tijdens een seminar over de toepassing van kunstmatige intelligentie (AI) in het openbaar bestuur in Ho Chi Minh-stad, stelde professor Nguyen Thien Nhan, voormalig lid van het Politbureau en voormalig secretaris van het partijcomité van Ho Chi Minh-stad, dat AI, om geïntegreerd te worden in het dagelijks leven en administratieve procedures voor de overheid en burgers te vergemakkelijken, moet voldoen aan de doelstellingen van verhoogde productiviteit van het overheidsbestuur, lagere kosten en verbeterde servicekwaliteit.

" AI moet door managers worden gezien als een nuttig hulpmiddel om de werkdruk te verlagen, en door burgers als een handiger en prettiger hulpmiddel om procedures af te handelen. Als deze doelen niet worden bereikt, zullen ambtenaren en burgers niet enthousiast zijn over het gebruik van de technologie ," aldus de heer Nhan.

Reactie (0)