Ik solliciteerde naar een baan in een boekhandel in een drukke straat, simpelweg omdat ik geld nodig had om rond te komen. Ik dacht altijd dat het een makkelijke baan zou zijn, in een rustige omgeving, maar de werkelijkheid was heel anders. Meestal stond ik boeken op code te sorteren, de voorraad te controleren, de schappen af te stoffen, prijskaartjes te plakken en steeds dezelfde vragen te beantwoorden: "Is dit boek nog verkrijgbaar?", "Is er korting?", "Waarom is het zo duur?"… Tijdens de spits had ik nauwelijks een moment om uit te rusten.
Uit die ogenschijnlijk kleine dingen leerde ik mijn eerste les over nauwkeurigheid en discipline. Het kwijtraken van slechts één boek maakte de zoektocht ingewikkeld, klanten moesten langer wachten en ik raakte zelf gefrustreerd. Ik begreep dat geen enkele taak gemakkelijk is als je die met een serieuze instelling uitvoert.
Een boekhandel is als een microkosmos van de maatschappij. Je vindt er managers, ploegleiders, medewerkers die er al lang werken en nieuwkomers zoals ik. Sommigen werken er uit liefde voor boeken, anderen zoeken er stabiliteit en weer anderen zien het als een opstapje naar een andere carrière. Ik dacht altijd dat een omgeving die met boeken te maken heeft "puur en onschuldig" zou zijn, maar toen besefte ik dat waar emoties zijn, er ook conflicten ontstaan. Soms zag ik rivaliteit bij de ploegendiensten en soms hoorde ik achter de rug van collega's geklaag over hen.
Aanvankelijk was ik teleurgesteld, maar toen koos ik ervoor om te observeren in plaats van te reageren. Ik kan niet bepalen hoe anderen zich gedragen, maar ik kan wel mijn eigen houding beheersen. Professioneel blijven te midden van tegenstrijdige emoties bleek een vorm van volwassenheid te zijn.
De grootste uitdaging is de omgang met klanten. Boekhandels bedienen mensen van alle leeftijden; sommige zijn makkelijk in de omgang, anderen zijn lastig om redenen die niets met boeken te maken hebben. Ik heb me wel eens gestoord toen ik moest uitleggen dat een boek dat een klant zocht niet op voorraad was. Sommige mensen lieten duidelijk hun ongenoegen blijken, alsof het mijn schuld was. Op zulke momenten heb ik geleerd om kalm te blijven, te glimlachen en een alternatief aan te bieden.
Geleidelijk ontwikkelde ik een zachte maar duidelijke "servicegerichte stem", die verschilde van mijn aangeboren impulsiviteit. Ik begreep dat service verlenen zowel het verkopen van een product als het beheersen van mijn eigen emoties inhield. Als ik de controle verloor, zou de situatie gespannen worden; als ik kalm bleef, zou alles soepel verlopen.
Ik ben ook anders naar geld gaan kijken. Voorheen gaf ik het geld van mijn ouders nogal royaal uit. Toen ik lange uren ging werken voor een vast salaris, ging ik de waarde ervan echt waarderen, leerde ik bewuster met geld om te gaan en leerde ik mijn wensen af te wegen tegen mijn werkelijke behoeften.
In de boekwinkel kwam ik veel tot nadenken stemmende verhalen tegen. Er was een jong meisje dat elke week urenlang stripboeken kwam lezen, maar zich slechts één dun boekje kon veroorloven. Er was een oudere klant die rustig op zoek was naar geschiedenisboeken en herinneringen aan de oorlog ophaalde. Deze korte ontmoetingen lieten me zien dat boeken een rode draad vormen die mensen verbindt met hun herinneringen en dromen.
Tussen de boekenplanken vroeg ik me af wat voor persoon ik wilde worden. En ik wilde zinvol werk doen, leren en groeien. Ik kreeg ook een beter begrip van omgevingen waar ik niet thuishoorde, waar respect ontbrak of waar mensen de schuld kregen.
De belangrijkste les die ik heb geleerd, is waarschijnlijk nederigheid. Ik dacht altijd dat ik veel van het leven begreep. Maar een paar maanden ervaring hebben me doen beseffen dat de wereld veel groter is. Iedereen die de winkel binnenkomt, heeft zijn eigen verhaal, en ik heb geen recht om ze op hun uiterlijk te beoordelen.
Ik heb nog steeds vermoeiende dagen op het werk. Maar terugkijkend weet ik dat ik beetje bij beetje vooruitgang heb geboekt, te beginnen met simpele dingen zoals op tijd komen, mijn taken afmaken, samenwerken met collega's, verantwoordelijkheid nemen voor mijn fouten en een vriendelijke houding behouden. En soms is dat alles wat nodig is voor een waardevolle stap voorwaarts.
Bron: https://phunuvietnam.vn/truong-thanh-hon-ben-nhung-ke-sach-238260313194942183.htm
Reactie (0)