Van platteland naar stad: de duurzame digitaliseringsreis van Agribank

(Chinhphu.vn) - Met de focus op "klantgerichtheid" is Agribank een pionier op het gebied van innovatie en digitale transformatie en draagt ​​zo bij aan de realisatie van de nationale digitale doelstelling. Van daaruit moderniseert de bank niet alleen haar diensten, maar verspreidt ze ook humanistische waarden naar alle regio's.

Secretaris-generaal Lam en andere partij- en staatsleiders bezochten de Agribank- tentoonstellingsruimte voor digitale technologieproducten op de Nationale Conferentie over Doorbraken in de Ontwikkeling van Wetenschap en Technologie, Innovatie en Nationale Digitale Transformatie

  Pionier in de implementatie van de resolutie

Nu Vietnam de implementatie van digitale economische ontwikkelingsdoelen versnelt, heeft Agribank duidelijk haar voortrekkersrol bewezen door snel de belangrijkste beleidsmaatregelen en richtlijnen van de Partij en de Staat op het gebied van wetenschap en technologie, innovatie en digitale transformatie te concretiseren.

Direct nadat het Politburo Resolutie 57-NQ/TW (gedateerd 22 december 2024) over wetenschap, technologie, innovatie en de ontwikkeling van nationale digitale transformatie had uitgevaardigd, en de regering Resolutie 03/NQ-CP (gedateerd 9 januari 2025) had geïmplementeerd, ondernam Agribank specifieke maatregelen. Het Partijcomité van Agribank publiceerde Plan nr. 77-KH/DU om van innovatie en digitale technologie een strategische doorbraak in het hele systeem te maken.

Op 26 maart 2025 lanceerde de algemeen directeur van Agribank officieel het Actieprogramma voor Innovatie en Digitale Transformatie in 2025. Dit is niet alleen een intern programma, maar ook een sterke betrokkenheid van Agribank bij het nationale digitale transformatieproces, waarbij "klanten centraal staan" en de "5 duidelijke" criteria de basis vormen: duidelijke mensen, duidelijk werk, duidelijke verantwoordelijkheden, duidelijke voortgang, duidelijke efficiëntie.

Naast programma's op hoog niveau organiseerde de vakbond Agribank proactief de wedstrijd "Leren en innoveren, digitale transformatie in de banksector en bij Agribank". De wedstrijd is een speeltuin om creativiteit te stimuleren en digitaal bewustzijn te creëren bij alle medewerkers.

Deze activiteiten hebben in feite bijgedragen aan de serieuze implementatie van de door de premier gelanceerde beweging "Digitaal Onderwijs voor Iedereen". Tegelijkertijd hebben ze een sterke verandering teweeggebracht in het bewustzijn en de acties van het hele Agribank-systeem, waardoor de bank dieper toegang heeft gekregen tot de digitale economie en een modern en duurzaam bankmodel heeft kunnen ontwikkelen.

Daarnaast streeft Agribank ernaar slimme multichannel producten en diensten te ontwikkelen, informatietechnologie toe te passen op management en bedrijfsvoering, de operationele efficiëntie te optimaliseren en de gebruikerservaring te verbeteren. Dit is een duidelijk bewijs dat banken niet alleen hun tools veranderen, maar ook hun aanpak en filosofie van klantenservice.

Premier Pham Minh Chinh, leiders van ministeries en sectoren bezochten de stand van Agribank over digitale technologie tijdens het evenement Digital Transformation Day of the Banking Industry 2025

Digitale transformatie verspreidt zich naar elke burger

Met bijna 20 miljoen klanten met een depositorekening, bijna 16 miljoen gebruikers van geldpasjes, bijna 15 miljoen klanten die gebruikmaken van mobiele bankdiensten en meer dan 96% van de transacties via digitale kanalen wordt uitgevoerd, realiseert Agribank geleidelijk haar doel van volledige digitalisering.

Agribank beschouwt plattelandsgebieden met name als het brandpunt van digitale transformatie. Niet alleen omdat hier de meerderheid van de bevolking woont, maar ook omdat de historische missie van Agribank nauw verbonden is met landbouw, plattelandsgebieden en boeren. Daarom investeert de bank fors in geautomatiseerde bankmodellen, zoals Agribank Digital, Autobank (CDM), waarbij bijna 2.000 apparaten in plattelandsgebieden worden ingezet – van de in totaal meer dan 3.500 apparaten in het hele land.

Bovendien ondersteunt de bank mensen proactief bij het openen van rekeningen op afstand, geauthenticeerd via VNeID digitale identificatie, met als doel dat iedereen – zelfs in de meest afgelegen gebieden – toegang heeft tot financiële diensten. Hierdoor zijn er meer dan 9 miljoen rekeningen en 12 miljoen passen uitgegeven in plattelandsgebieden, wat bijdraagt ​​aan de socialezekerheidsuitkeringen van honderdduizenden kansarme mensen.

Het partijcomité, de raad van bestuur en de raad van bestuur van Agribank zijn van mening dat de ontwikkeling van wetenschap en technologie, innovatie en digitale transformatie de belangrijkste doorbraken in de ontwikkelingsstrategie van Agribank zijn.

In de reis van uitgebreide digitale transformatie streeft Agribank naar het volgende doel: Alle transacties worden gedigitaliseerd - Alle klanten worden bediend. Agribank implementeert veel technologische oplossingen in de klantenservice om de servicecapaciteit te verbeteren en alle klanten een nauwe, maar veilige en moderne ervaring te bieden, met name: AI BOT callcenter (ondersteunt het afhandelen van tot 70% van de veelvoorkomende problemen van klanten die contact opnemen met het callcenter), digitalisering van transactietellers (verkorting van de tijd en het transactieproces met tot 90%). Om de betrouwbaarheid te verbeteren, integreert de bank biometrische authenticatie en ontwikkelt beveiligingsoplossingen zoals eKYC, AI BOT en authenticatie via het VNeID-platform. Met opgeschoonde gegevens van bijna 9 miljoen klanten en meer dan 3 miljoen rekeningen die volledig online zijn geopend, schakelt Agribank geleidelijk over naar een gepersonaliseerd servicebankmodel, waarbij elke klant wordt geholpen op basis van zijn of haar individuele behoeften.

Agribank lanceerde een baanbrekend actieprogramma om wetenschap en technologie, innovatie en digitale transformatie in het hele systeem te ontwikkelen.

Daarmee hield het niet op: medio 2024 lanceerde Agribank de Agribank Plus-applicatie – een versie voor elektronisch bankieren gebaseerd op de "PLUS"-criteria (Prime, Leading, United, Smart). Deze applicatie helpt klanten om in slechts enkele seconden transacties uit te voeren, van geld overmaken en rekeningen betalen tot taxi's bellen, VnShop-aankopen doen, enzovoort. Bovendien integreert de nieuwe versie VNeID-authenticatie, vereenvoudigt het inlogproces en optimaliseert de gebruikerservaring.

De volgende stap is de Open Smart Bank-oplossing, een strategische stap om kunstmatige intelligentie, blockchain en big data te gebruiken om bankactiviteiten te automatiseren, de beveiliging te verbeteren en te optimaliseren. Dit is het "open smart banking"-model waar Agribank naar streeft in het digitale tijdperk, waarin klanten niet langer beperkt worden door ruimte of tijd bij financiële transacties.

Agribank verbetert voortdurend de servicekwaliteit en werkt applicaties uit met nieuwe en steeds slimmere functies.

De leiders van Agribank zeiden: Als een belangrijke bank die investeert in de ondersteuning van de ontwikkeling en het verstrekken van financiële en kredietdiensten voor landbouw- en plattelandsgebieden, heeft Agribank zich in al haar activiteiten ten doel gesteld om haar netwerkvoordelen te promoten, te diversifiëren, hoogwaardige retailbankproducten en -diensten te leveren op basis van moderne informatietechnologieplatformen, te voldoen aan de steeds diversere behoeften van klanten, haar positie als toonaangevende bank in het verstrekken van bankdiensten voor landbouw-, plattelands- en boerengebieden te behouden en bij te dragen aan het bevorderen van alomvattende financiering.

De digitale transformatie-inspanningen van Agribank hebben bijgedragen aan de promotie van contactloze betalingen en de implementatie van de nationale strategie voor financiële inclusie.

In haar strategie voor digitalisering van het platteland streeft Agribank ernaar technologie te gebruiken om procedures te vereenvoudigen en mensen te helpen gemakkelijk toegang te krijgen tot de meest basale diensten. Om dit doel te bereiken, is Agribank van plan om Agribank Digital-bankautomaten te installeren in landelijke, afgelegen en geïsoleerde gebieden, met name in gebieden met beperkte toegang tot conventionele financiële producten en diensten. Zo kunnen mensen digitale bankdiensten gebruiken voor zowel openbare diensten als dagelijkse transacties.

Dankzij deze inspanningen levert Agribank een praktische bijdrage aan het proces van het opbouwen van een digitale samenleving en het ontwikkelen van alomvattende financiering, zoals uiteengezet in de Nationale Strategie voor Financiële Inclusie. Hiermee draagt ​​Agribank bij aan het verkleinen van de digitale kloof tussen stedelijke en landelijke gebieden en tussen welgestelden en kansarmen.

Meneer Minh

Bron: https://baochinhphu.vn/tu-nong-thon-den-thanh-thi-hanh-trinh-so-hoa-ben-vung-cua-agribank-102250602210716139.htm