UPLIFT VN 2025: Hoe optimaliseert u klantgegevens en realiseert u duurzame omzetgroei?

Tijdens het UPLIFT VN 2025-evenement bespraken bedrijven hoe ze klantgegevens kunnen optimaliseren, ervaringen kunnen verbeteren en duurzame omzetgroei kunnen realiseren met geïntegreerde technologische oplossingen.

Op 27 maart bracht het UPLIFT VN 2025 - The Ultimate Tech Stacks-evenement, georganiseerd door Insider in samenwerking met strategische partners zoals Magenest, TAPTAP en ViHAT Solutions, meer dan 70 bedrijven uit de detailhandel, banksector, financiële sector, F&B en technologie bijeen.

Hier bespraken bedrijven veelvoorkomende problemen in de nieuwe bedrijfscontext: hoe kunnen klantgegevens worden geoptimaliseerd, de ervaring worden verbeterd en, nog belangrijker, hoe kunnen ze duurzame omzetgroei realiseren met geïntegreerde technologische oplossingen.

Bedrijven lopen het risico klanten te verliezen en de kosten te verhogen zonder effectieve controle, omdat de winkelervaring steeds gefragmenteerder wordt, data niet meer klopt en de ervaring niet naadloos is. In deze steeds fellere race kunnen bedrijven gemakkelijk achterop raken als ze niet snel digitaal transformeren en uitgebreide systemen verbinden. Daarom zijn oplossingen zoals CDP, Loyalty, Zalo OA en Marketing Automation op UPLIFT VN 2025 geen optie meer, maar onmisbaar geworden om klanten te laten groeien en behouden in het digitale tijdperk.

Magenest - Interne kracht van online kanalen ontwikkelen: Overleven en duurzame ontwikkeling

Als openingskeynote van het evenement legde Magenest de basis voor het hele verhaal van digitale transformatie door direct in te gaan op het overlevingsprobleem – een urgent probleem voor veel bedrijven vandaag de dag. Tegen de achtergrond van stijgende bedrijfskosten, strengere regels voor e-commerceplatforms, verlies van controle over klantgegevens en een steeds lagere loyaliteit, duwt de volledige afhankelijkheid van intermediaire platforms bedrijven in een passieve positie. Magenest bracht een krachtige boodschap: om zich duurzaam te ontwikkelen, moeten bedrijven beginnen met het versterken van hun eigen verkoopkanaal.

De oplossing van Magenest is om een ​​geïntegreerd multi-channel e-commerceplatform te ontwikkelen, waarmee bedrijven onafhankelijk van elkaar kunnen opereren, bestellingen kunnen beheren, inventaris kunnen synchroniseren, prestaties kunnen volgen en vooral alle klantgegevens kunnen beheren om toekomstige gepersonaliseerde campagnes te kunnen leveren.

De aanpak van Magenest bestaat uit drie fasen:

Optimaliseer de operationele en logistieke infrastructuur: zorg dat bestellingen snel en efficiënt worden verwerkt en verlaag de vaste kosten.

Integreer de verkoopkanalen (website, sociale winkel, traditionele winkel) in één systeem om gefragmenteerde activiteiten te voorkomen.

Zorg voor een naadloze klantervaring en voldoende diepgaande gegevens om later de basis te leggen voor loyaliteit, CRM en automatisering.

In de gedeelde casestudy paste een traditioneel distributiebedrijf de omnichanneloplossing van Magenest toe om zijn dealer- en distributeurssysteem naar het onlineplatform te brengen.

Dankzij een gecentraliseerd orderbeheersysteem kan dit bedrijf de voorraad in realtime bijwerken, leveringsfouten minimaliseren en automatisch punten sparen en vouchers uitgeven via zijn eigen kanalen, in plaats van volledig afhankelijk te zijn van de platforms.

Hierdoor worden de bedrijfskosten aanzienlijk verlaagd, stijgt het percentage tijdige leveringen tot meer dan 95% en, nog belangrijker, beschikken bedrijven over alle klantgegevens om proactief remarketing-, klantenservice- en upsellcampagnes na aankoop te kunnen uitvoeren. Dit vormt de basis voor duurzame ontwikkeling, in plaats van alleen directe verkoop.

TAPTAP - Smart Loyalty: Personaliseer ervaringen om klanten te behouden

TAPTAP opende de keynote met het benadrukken van een realiteit die elk bedrijf onder druk zet: de kosten voor het aantrekken van een nieuwe klant zijn zeven keer hoger dan voor het behouden van een bestaande klant. Bovendien is de kans groter dat consumenten "vertrekken" als ze geen gepersonaliseerde, boeiende en consistente ervaring krijgen. Dit is een bijzonder lastig probleem voor de detailhandel en de horeca, waar het aantal klanten groot is, maar de terugkeerfrequentie laag en het aankoopgedrag steeds onvoorspelbaarder.

De oplossing die TAPTAP biedt, is het Loyalty 5.0-ecosysteem: een loyaliteitsmodel dat meerdere merken in staat stelt hetzelfde platform, voucheropslag, gedragsdata en realtime technologiesystemen voor loyaliteit te delen. In tegenstelling tot traditionele loyaliteitsmodellen (elk merk bouwt en beheert zelfstandig), helpt TAPTAP bedrijven de initiële investeringskosten te verlagen, de implementatietijd te verkorten en het aantal gebruikers snel op te schalen via de bestaande, gekoppelde klantencommunity.

Vergeleken met individuele loyaliteitsprogramma's biedt TAPTAP uitstekende voordelen: u hoeft zelf geen kostbare en complexe systemen te ontwikkelen. U krijgt direct toegang tot potentiële klanten van partnermerken in de alliantie. Dankzij gecentraliseerde gegevens kunt u aanbiedingen personaliseren op basis van RFM en aankoopgedrag. Integratie via meerdere kanalen: in de winkel, app, sociaal netwerk, CRM, POS... Gamificatie en interactieve ervaringen zorgen ervoor dat klanten langer behouden blijven.

Thuy Linh, CMO & CSO, TAPTAP.

Wat de implementatie betreft, stelt TAPTAP een stappenplan in vier stappen op:

Verzamel en centraliseer klantgegevens uit meerdere bronnen (winkels, websites, apps...)

Diversifieer offline en online contactpunten om gebruikers te activeren: enquêtes, minigames, lucky spins, flash sales...

Analyseer gegevens en personaliseer aanbiedingen op basis van elke gedrags- en behoeftegroep

Stel slimme beloningsmechanismen in om het gebruik, de retourfrequentie en de Customer Lifetime Value te vergroten.

De gedeelde casestudy gaat over een keten van merken in de horeca die moeite had met het verzamelen van klantgegevens en het behouden van gebruikers na de eerste aankoop. Nadat ze zich hadden aangesloten bij het loyaliteitsnetwerk van TAPTAP, deelde dit merk de vouchervoorraad met partners, integreerde het gamification om de interactie te vergroten en implementeerde het automatische remarketingcampagnes op basis van RFM-gegevens.

Na 3 maanden was de omzet 3 keer hoger dan vóór de implementatie, werden er 5 keer meer klantgegevens verzameld, steeg de gemiddelde retourfrequentie met 1,5 keer en lag het conversiepercentage van gepersonaliseerde campagnes 60% hoger dan dat van massapromoties.

TAPTAP helpt bedrijven niet alleen om klantenbinding slimmer aan te pakken, maar bewijst ook dat het behouden van oude klanten, mits goed uitgevoerd, de krachtigste hefboom is voor omzetgroei.

ViHAT Solutions - Profiteer van beleid, maximaliseer de efficiëntie op Zalo OA

ViHAT Solutions biedt een zeer praktisch perspectief op een fase die vaak over het hoofd wordt gezien door bedrijven, maar die direct bepalend is voor de omzet op lange termijn: klantenservice na verkoop. Aangezien Vietnamese consumenten het laagste loyaliteitsniveau in de regio Azië- Pacific hebben, is het opzetten van een systematisch, gepersonaliseerd en responsief klantenservicesysteem niet langer een concurrentievoordeel, maar een minimale vereiste om een ​​stabiele omzet te behouden.

De oplossing van ViHAT Solutions is om het volledige Zalo OA-ecosysteem – inclusief ZNS (serviceberichten), UID (gebruikers-ID), Zalo MiniApp Form en Chatbot – strategisch te benutten om een ​​naadloze, geautomatiseerde en interactieve customer journey na aankoop te creëren. In plaats van alleen notificaties te sturen, kunnen bedrijven klanten herinneren aan aankomende vouchers, feedback verzamelen, diensten evalueren en remarketing toepassen met realtime geautomatiseerde scenario's.

Phan Huynh Khanh Duy - Medeoprichter en CEO, ViHAT Solutions.

Voordat ze de oplossing van ViHAT Solutions implementeerden, hadden veel bedrijven moeite om klanten na de verkoop opnieuw te benaderen: gefragmenteerde gegevens, gebrek aan synchrone hulpmiddelen en onvermogen om de effectiviteit van de zorg te meten.

Nadat bedrijven het geïntegreerde Zalo OA-ecosysteem van ViHAT Solutions hebben geïmplementeerd, kunnen ze het volledige aftersalesproces automatiseren: van tevredenheidsonderzoeken, het versturen van aanbiedingen, herinneringen voor gebruik tot het verzamelen van gedragsgegevens. Alles is verbonden met het interne CRM om de volgende gepersonaliseerde campagnes te kunnen uitvoeren.

Een typische casestudy die we delen is die van Yen Sao Sai Gon, een bedrijf in de gezondheidsvoedingsindustrie. Na samenwerking met ViHAT Solutions en de implementatie van een uitgebreid Zalo OA-systeem, heeft het bedrijf een reeks automatische klantenservicecampagnes geïmplementeerd die de uitgifte van vouchercodes, gebruiksherinneringen, het geven van cadeaus en feedback over de service combineren.

Na slechts 30 dagen groeide het aantal volgers van de Zalo OA-pagina met meer dan 17.000, werden er 35 miljoen contentweergaven bereikt, werd het aantal berichten en telefoontjes van klanten verdrievoudigd en vooral de omzet uit online kanalen verdubbelde ten opzichte van de periode vóór de implementatie.

Dit resultaat is niet alleen te danken aan de technologie, maar ook aan de manier waarop ViHAT Solutions flexibel gebruikmaakt van Zalo's nieuwe beleid om effectieve, gepersonaliseerde en tijdige interactieve campagnes te creëren. Zo kunnen bedrijven niet alleen hun klanten behouden, maar ook extra waarde creëren in de fase na de aankoop, waar die vaak over het hoofd wordt gezien.

Insider - Van fragmentatie naar verbinding: een uitgebreide klanttech-stack bouwen

Insider is een wereldwijd technologieplatform dat is gespecialiseerd in het optimaliseren van de customer journey. Het biedt geïntegreerde CDP- (Customer Data Platform) en CEP- (Customer Engagement Platform) oplossingen. Hiermee kunnen bedrijven in realtime klantgegevens verzamelen, analyseren en ernaar handelen. Zo kunnen ze multi-channel ervaringen op een synchrone en naadloze manier personaliseren.

In Vietnam heeft Insider veel grote ondernemingen begeleid, zoals Vinamilk,ACB Bank, Viettel, Elise, YODY, MBBank, Vietnam Airlines, Coolmate, TAPTAP en tientallen merken in de detailhandel, banksector, F&B en e-commerce.

Jack Nguyen - Regionaal Managing Director SEA TWHK, Insider.

Vóór Insider was de grootste uitdaging voor bedrijven de versnipperde data – verspreid over marketing, CRM, POS, klantenservice en online/offline verkoopplatformen. Dit leidde tot het onvermogen om gebruikers volledig te identificeren (met name cross-channel gedrag); het verzenden van dubbele content, wat leidde tot verspilling van advertentiekosten; het moeilijk personaliseren van aanbiedingen door een gebrek aan dataverbinding; het onvermogen om de effectiviteit over de gehele customer journey te meten; operationele teams besteedden veel tijd handmatig, waardoor het moeilijk was om snel op te schalen.

Insider lost dit probleem op met een implementatieframework in vier fasen:

Identificeer klanten via alle contactpunten (online/offline, web/app, CRM, POS...); optimaliseer O2O met campagnes om de retourfrequentie en de customer lifetime value te vergroten; personaliseer aanbiedingen en aankooptrajecten in realtime; stuur uw bedrijf klantgericht aan met een dashboardsysteem en duidelijke en automatische OKR-meting.

Een typische casestudy is Elise, een modemerk dat het O2O-model succesvol heeft geïmplementeerd met Insider. Elise gebruikt CDP om gebruikers te identificeren, van online en via apps tot offline. Vervolgens worden campagnes ingezet zoals het herinneren aan uitgaven per kaarttype, het Member Get Member-programma en het voorstellen van incentives voor loyaliteitsupgrades. Dit alles gebeurt via Journey Automation, gepersonaliseerd voor elk klantsegment.

Hierdoor stegen de conversiepercentages in remarketingcampagnes, verdubbelde de omzet van terugkerende klanten en stegen de responspercentages op sms-, Zalo- en e-mailkanalen aanzienlijk dankzij personalisatie. De tijd die nodig was om de customer journey te bouwen, werd teruggebracht van een paar dagen tot een paar uur.

Daarnaast introduceerde Insider ook GenAI-technologie - Sirius Agent, waarmee marketeers automatisch journeys, segmenten en content kunnen creëren met slechts een prompt. Het systeem kan de intentie van gebruikers analyseren, passende interactiescenario's bieden en 24/7 klantenservice bieden met een menselijke kwaliteit.

Met Insider optimaliseren bedrijven niet alleen hun bedrijfsvoering, maar kunnen ze ook data omzetten in actie, ervaringen omzetten in concurrentievoordelen en technologie omzetten in groeimotoren op de lange termijn.

Op UPLIFT VN 2025 hielden de heer Tommy Nguyen, voorzitter van CITIGYM, en vertegenwoordigers van Insider, AEON Vietnam een ​​praktische discussiesessie over de grote vraag: hoe moeten bedrijven technologie kiezen om fouten te voorkomen en op de lange termijn effectief te zijn?

Drie belangrijke lessen: overhaast investeren zonder het operationele probleem te begrijpen - het kiezen van het verkeerde systeem kan leiden tot enorme verspilling en trage groei; kies niet het verkeerde systeem alleen maar omdat het goedkoop is - technologie moet worden geverifieerd door middel van demo's, casestudies en onafhankelijke evaluatie, en niet alleen door te kijken naar de initiële kosten; de implementatie van technologie vereist een langetermijnverbintenis, met Steer-Co-monitoring en regelmatige metingen om ervoor te zorgen dat deze op schema ligt met strategische doelen. Technologie is een hulpmiddel, maar om ver te komen, moeten bedrijven begrijpen wat ze nodig hebben en de applicatiereis beheersen.

UPLIFT VN 2025 werd afgesloten met een krachtige boodschap: duurzame groei in het digitale tijdperk bereik je niet door technologische trends te volgen, maar door het kiezen van het juiste platform, het begrijpen van je eigen problemen en het creëren van echte waarde uit data en de klantervaring.

Van Magenest, met zijn strategie om interne kracht op te bouwen in online kanalen, tot TAPTAP, met zijn loyaliteitsstrategie om klanten te behouden door middel van verregaande personalisatie, van ViHAT Solutions, dat de kracht van Zalo OA benut voor aftersales-ondersteuning, tot Insider, dat het volledige datasysteem verbindt via CDP om de bedrijfsvoering klantgerichter te maken, wijzen ze allemaal op een gemeenschappelijk pad: bedrijven hebben een data-ecosysteem nodig dat sterk genoeg is om snel te handelen, verregaande personalisatie te realiseren en effectiviteit te meten.

De Fireside Chat-sessie met CITIGYM toonde ook een realistisch perspectief: de verkeerde technologie kiezen verspilt niet alleen middelen, maar verliest ook het groeimomentum. Goed investeren, de juiste aanpak - dat is een langetermijnstrategie die elk bedrijf serieus moet nastreven.

In het verlengde van de transformatie van data naar groei organiseert Insider in samenwerking met Databricks een diepgaand webinar: Groei met data: CDP en AI toepassen om realtime ervaringen te personaliseren. Dit webinar vindt plaats van 14.00 tot 15.00 uur op 8 mei 2025 via Zoom Online Webinar. Meld u nu aan via: https://bit.ly/4cEu2Dw.

Dit is een evenement dat u niet mag missen voor CTO's, CIO's, CDO's, CMO's en Data-, Tech- en Digital Marketing-teams die willen begrijpen hoe data wordt ingezet om echte groei te realiseren. Ook willen ze ontdekken hoe realtime personalisatiesystemen werken - van backend tot gebruikerservaring. Daarnaast willen ze een realistisch groeiscenario met campagnes in de financiële en retailsector in handen krijgen.

(Vietnam+)

Bron: https://www.vietnamplus.vn/uplift-vn-2025-lam-sao-de-toi-uu-du-lieu-khach-hang-dat-duoc-tang-truong-doanh-thu-ben-vung-post1034363.vnp