Het functioneren van een lokaal bestuur op twee niveaus - Les 2: Effectieve dienstverlening aan de bevolking als hoogste doel stellen

Samen met het hele land perfectioneert Ho Chi Minhstad geleidelijk zijn bestuursapparaat in de richting van stroomlijning, effectiviteit, efficiëntie en doeltreffendheid. Dit model stelt de mens centraal, waarbij de effectiviteit van de dienstverlening aan de bevolking het hoogste doel is en de tevredenheid van de bevolking als maatstaf voor de efficiëntie van de publieke dienstverlening. Veel gemeenten hebben proactief innovatieve modellen geïmplementeerd, van directe dialoog tot technologische toepassing, zodat de overheid echt dicht bij de bevolking staat en de meest gunstige omstandigheden voor de bevolking creëert in alle administratieve procedures.

In Ho Chi Minhstad zijn openbare administratieve servicecentra actief om alle burgers tevreden te stellen. Foto: Manh Linh/Tin Tuc Va Dan Toc Newspaper

Los veel urgente problemen op lokaal niveau op

De heer Le Loi, adjunct-secretaris van het Partijcomité en voorzitter van het Volkscomité van de wijk Phu Thuan (Ho Chi Minhstad), zei: "Gedurende de vier maanden dat de wijk officieel volgens het tweelaags bestuursmodel opereerde, heeft de wijk zich gericht op het ontvangen en verwerken van een reeks aanbevelingen van kiezers en inwoners. Openstaande kwesties met betrekking tot veiligheid, orde, verkeer, milieu en sociale zekerheid zijn proactief door de gemeente gecoördineerd en opgelost."

Daarom heeft het Ward People's Committee samengewerkt met de functionele eenheden om de situatie van geparkeerde auto's op de rijbaan in sommige hoofdstraten grondig aan te pakken, wat verkeershinder en onveiligheid voor voetgangers veroorzaakt. Tegelijkertijd heeft de stadsbeheerseenheid ook inspecties uitgevoerd en verzocht om verwijdering en correctie van borden die illegaal op de stoep waren geplaatst, om zo de openbare ruimte terug te geven aan de mensen.

In veel buurten wordt de geest van "slimme massamobilisatie" nog steeds sterk gepromoot. Partijcellen, buurtbesturen en bewoners slaan de handen ineen om geïnvesteerde werken en wegen te onderhouden en te repareren, en melden schade direct aan de autoriteiten. Met name de wijk Phu Thuan heeft plannen ontwikkeld om verslechterde en overstromingsgevoelige wegen te verbeteren en overstromingen te voorkomen, in samenwerking met gespecialiseerde eenheden die de komende tijd zullen worden uitgevoerd. Daarnaast heeft het Volkscomité van de wijk zich ertoe verbonden de voortgang van het verleggen van laaghangende, verwarde elektriciteits- en telecommunicatiekabels in woonwijken nauwlettend te volgen om de veiligheid van de mensen te waarborgen, vooral tijdens het regen- en stormseizoen.

De heer Nguyen Huu Phuc, partijsecretaris van wijk 5 van de wijk Phu Thuan, waardeerde de vastberadenheid van het nieuwe wijkapparaat zeer: "We zijn van mening dat het wijkbestuur zeer verantwoordelijk, snel en naar tevredenheid heeft gewerkt en veel urgente problemen heeft opgelost. De afgelopen maanden hebben de functionarissen van de wijk Phu Thuan goed samengewerkt met de wijk en de bevolking enthousiast gesteund. Deze geestdrift heeft vertrouwen en enthousiasme gecreëerd onder de bevolking. We hopen dat het wijkbestuur met dit momentum de komende tijd vele praktische acties zal blijven lanceren om de doelen te bereiken."

Mensen zijn blij als alle administratieve procedures zo snel mogelijk worden afgehandeld.

Opvallend is dat veel mensen ook hun instemming betuigden. Mevrouw Nguyen Thi Lan, eigenaar van een klein bedrijf aan de Huynh Tan Phat Street, deelde: "Vroeger veroorzaakten billboards op de stoepen problemen voor handel en reizen, maar nu is dat volledig opgelost. We steunen de drastische maar ook strikte aanpak van harte, waarbij we de mensen duidelijk uitleggen zodat ze het begrijpen en zich er vrijwillig aan houden. Dat laat zien dat de overheid niet alleen overtredingen aanpakt, maar de mensen ook begeleidt."

Volgens de heer Le Loi heeft het tweelaags bestuursmodel gemeenten geholpen proactiever te zijn in hun aanpak van werk. Waar voorheen veel verzoeken moesten wachten op toewijzing of coördinatie door het district, krijgen wijken nu meer bevoegdheden en kunnen ze snel oplossingen ter plaatse implementeren. Dit verkort niet alleen de tijd die nodig is om dossiers en verzoeken af ​​te handelen, maar versterkt ook het vertrouwen van mensen wanneer ze zien dat urgente kwesties snel worden afgehandeld.

De heer Pham Thanh Nhan, adjunct-directeur van de afdeling Binnenlandse Zaken van Ho Chi Minhstad, zei dat de stad de gedachte "waar moeilijkheden zijn, is een oplossing" zal blijven hanteren, terwijl ze het model van bekwame massamobilisatie zal promoten, waarbij de verantwoordelijkheid van elk kader en elke buurt wordt gekoppeld aan de algehele efficiëntie. De overheid richt zich ook op het verbeteren van de dienstverlening, het intensiveren van de toepassing van technologie in het management en het creëren van de meest gunstige omstandigheden voor de bevolking. Ondanks de moeilijkheden is de stad vastbesloten om de efficiëntie van het lokale bestuursmodel met twee niveaus te verbeteren met veel systematische en synchrone oplossingen, waarbij altijd wordt gestreefd naar een steeds betere dienstverlening aan burgers en bedrijven.

Het promoten van veel goede en effectieve modellen

"Zaterdag luisteren naar mensen die spreken" is in de gemeente Long Hai een bekend democratisch activiteitenmodel geworden, dat periodiek wordt georganiseerd in de eerste en derde week van elke maand. Dit is een gelegenheid voor leiders van het partijcomité, de gemeente en professionele staf om de mensen rechtstreeks te ontmoeten en te luisteren naar hun gedachten en verlangens.

De heer Ngo Thanh Phuc, voorzitter van het Volkscomité van de gemeente Long Hai, zei dat het onze grootste wens is dat iedereen de kans krijgt om zijn mening te uiten en dat deze op de juiste manier wordt opgelost. Daarom is alles, van het kiezen van de locatie en het voorbereiden van de faciliteiten tot het aanstellen van functionarissen die moeten reageren, zorgvuldig voorbereid. "We gaan hete kwesties niet uit de weg, maar kiezen de juiste punten om de dialoog te organiseren en aan te pakken. Elke bijeenkomst wordt afwisselend in de gehuchten gehouden, waarbij prioriteit wordt gegeven aan plaatsen waar zich veel dringende kwesties voordoen, zodat we een openhartige dialoog kunnen voeren en deze snel voor de mensen kunnen oplossen", aldus de heer Ngo Thanh Phuc.

Mevrouw Nguyen Thi Kim Hoa, een inwoner van de gemeente Long Hai, deelde: "Ik waardeer de manier waarop de lokale overheid te werk gaat enorm. Tijdens de dialoogsessies kwamen de leiders naar de mensen luisteren, gaven ze ter plekke antwoord en werden hun suggesties over wegen, elektriciteit, water en land allemaal vastgelegd. De vooruitgang in de aanpak van de problemen van de mensen was sneller en duidelijker dan voorheen."

Mensen zitten bij elkaar voor een kopje koffie met de overheid, kaderleden, soldaten en het leger van de gemeente Long Hai om problemen en moeilijkheden te bespreken en op te lossen.

Naast het dialoogprogramma heeft de gemeente Long Hai ook tal van initiatieven geïmplementeerd: "Ochtendkoffie met vissers" voor ambtenaren om dichter bij elkaar te komen en informatie te delen met mensen in kustgebieden; het model "IOO-autowassen zonder geld" om vissers aan te moedigen mee te doen aan de strijd tegen illegale visserij; en het bevorderen van communicatie via sociale media met honderden artikelen, video's en sessies ter verspreiding van wetgeving. Dankzij deze activiteiten bereikte de tevredenheidsgraad van organisaties en personen die administratieve procedures in de gemeente Long Hai kwamen afhandelen meer dan 99%. Een cijfer dat aantoont dat de tweeledige overheid zorgt voor tevredenheid onder de bevolking en een toenemend vertrouwen in de lokale overheid.

Waar Long Hai zich onderscheidt door de directe dialoog met de bevolking, maakt Binh Tien District indruk met de sterke verbeteringen in het openbaar bestuur. In het Centrum voor Openbaar Bestuur worden niet alleen procedures afgehandeld die onder het gezag van het district vallen, maar worden ook burgerservicekaarten aangemaakt dankzij de coördinatie van de districtspolitie. Daarnaast heeft de gemeente een lokaal team dat documenten zonder administratieve beperkingen in ontvangst neemt, waardoor het voor inwoners van elk district gemakkelijk is om documenten in te dienen.

Mevrouw Vuong Thanh Lieu, voorzitter van het Volkscomité van de wijk Binh Tien, zei: "We richten ons op het inrichten van professionele personeelszaken, standaard communicatievaardigheden en moderne faciliteiten. Het centrum moet echt 'modern en servicegericht' zijn om te voldoen aan de toenemende behoeften van de mensen. Een hoogtepunt is het '24/7 file ATM'-model direct tegenover het hoofdkantoor, waardoor mensen op elk moment resultaten kunnen ontvangen, zelfs buiten werktijden. Mensen zijn er erg blij mee omdat het handig is, ze kunnen 's avonds of in het weekend resultaten ontvangen zonder hun werk onafgemaakt te hoeven laten."

Ouderen zullen door ambtenaren enthousiaster worden begeleid bij het gebruik van digitale technologie . Foto: Luu Niem/Tin Tuc Va Dan Toc Newspaper

Daarnaast ondersteunen veel plaatsen in Ho Chi Minhstad mensen ook bij het online indienen van aanvragen, het installeren van de VNeID-app, het registreren voor de verlenging van hun identiteitskaart... via de beweging "Digitaal onderwijs voor de massa". Vanuit deze beweging gaan vrijwilligersteams naar elk huishouden om het gebruik van smartphones te begeleiden, de Ho Chi Minh City Digital Citizen-app te installeren en mensen te helpen geleidelijk te wennen aan online overheidsdiensten thuis.

Een vertegenwoordiger van het Vietnamese Vaderlandsfrontcomité in Ho Chi Minhstad zei dat de beweging voor "digitale geletterdheid" momenteel niet alleen mensen, met name ouderen, helpt om thuis toegang te krijgen tot technologie, maar ook gelijke toegang tot openbare diensten voor iedereen creëert. Dit is een creatieve en humane manier om de digitale vaardigheden van de gemeenschap te verbeteren. Wanneer mensen over basis digitale vaardigheden beschikken, zullen ze zelfverzekerder communiceren met de overheid en meer tevreden zijn over het gebruik van effectieve openbare diensten, waardoor de druk op administratief personeel afneemt.

Laatste artikel: Staatsbestuur bereikt elk huis

Bron: https://baotintuc.vn/phong-su-dieu-tra/van-hanh-chinh-quyen-dia-phuong-hai-cap-bai-2-lay-hieu-qua-phuc-vu-nhan-dan-lam-muc-tieu-cao-nhat-20251010172841282.htm