Voor het praktische nut van de mensen.

Met een innovatieve en creatieve instelling hebben lokale overheden in de provincie veel nieuwe modellen en initiatieven onderzocht en toegepast om administratieve procedures te vereenvoudigen. Deze zijn door organisaties en burgers erkend en positief ontvangen.

Ambtenaren van het openbare administratieve dienstencentrum van de wijk Ham Rong behandelen administratieve procedures voor burgers.

Om de kwaliteit van de dienstverlening aan de burgers te verbeteren, heeft het Openbaar Administratief Servicecentrum (PVHCC) van de gemeente Yen Ninh het model "Schrijfvrije Dag" ingevoerd. Dit houdt in dat wanneer organisaties en burgers administratieve procedures komen uitvoeren, de formulieren niet langer zelf hoeven in te vullen, maar dat de ambtenaren van het centrum deze voor hen typen of invullen (met uitzondering van documenten die wettelijk verboden zijn om namens anderen te worden ingevuld). Na het invullen leest de ambtenaar de volledige inhoud hardop voor of laat de burger de juistheid van de informatie controleren voordat hij of zij het formulier ondertekent of er een vingerafdruk op plaatst om de procedure af te ronden. Dit model heeft de servicegerichtheid van ambtenaren en overheidsmedewerkers verbeterd en tegelijkertijd de afhandelingstijd van administratieve procedures verkort, waardoor de wachttijden voor organisaties en particulieren afnemen.

Naast het "Schrijfvrije Dag"-model hanteert de gemeente Yen Ninh ook een "Afspraakvrije Dag"-model. Geldige aanvragen worden met voorrang behandeld en verwerkt, waarna de resultaten dezelfde dag nog aan organisaties en burgers worden teruggegeven. Met het "QR-code-applicatie voor het opzoeken van informatie in administratieve procedures" hoeven mensen alleen maar hun smartphone te gebruiken om de QR-code te scannen en de benodigde administratieve procedures online gemakkelijk in te vullen. Het gebruik van QR-codes bespaart burgers niet alleen tijd en moeite, maar verhoogt ook de transparantie, openheid en modernisering van het administratieve systeem.

"De genomen initiatieven hebben bijgedragen aan de verbetering van de kwaliteit van de administratieve procedures, waarbij geleidelijk is overgegaan van een besturende naar een servicegerichte administratie. Dit is zeer bevredigend voor de lokale bevolking. Dit is ons overkoepelende doel bij het uitbouwen van het centrum tot een echt betrouwbaar aanspreekpunt dat de beste service biedt aan organisaties en burgers", aldus Trinh Thi Hoang, adjunct-directeur van het openbaar dienstencentrum van de gemeente Yen Ninh.

Om ervoor te zorgen dat organisaties en burgers optimaal gebruik kunnen maken van openbare diensten, heeft het openbare dienstencentrum van de wijk Ham Rong het initiatief "Oplossingen ter verbetering van de efficiëntie van de administratieve hervorming" onderzocht en geïmplementeerd. Dit initiatief richt zich op het vereenvoudigen van administratieve procedures, het verbeteren van de toepassing van informatietechnologie bij het ontvangen en verwerken van documenten, het vergroten van het verantwoordelijkheidsgevoel van ambtenaren en overheidsmedewerkers bij de uitvoering van hun taken, en het verkorten van de doorlooptijd van administratieve procedures, zodat organisaties en individuen niet lang hoeven te wachten.

Naast het "9e werkuur"-model lanceerde de wijk Ham Rong begin 2026 het model "Vriendelijke overheid, ten dienste van de bevolking". Door de implementatie van dit model heeft de wijk Ham Rong de administratieve procedures grondig hervormd, de democratie op lokaal niveau bevorderd, de burgerontvangst versterkt, klachten en aanklachten afgehandeld en de criteria van "5 dingen die je moet weten, 3 dingen die je niet moet doen en 4 dingen die je moet laten zien" toegepast. Via dit model worden felicitatiebrieven, condoleancebrieven en bedankbrieven rechtstreeks aan inwoners bezorgd door wijkleiders in tijden van vreugde of verdriet. Deze kleine maar belangrijke gebaren tonen de tijdige zorg, betrokkenheid en steun van de overheid aan de bevolking. Dit draagt ​​bij aan het creëren van een imago van een vriendelijke en toegankelijke overheid en haar ambtenaren, en bevordert goodwill onder velen.

De heer Le Duong Hung, geboren in 1999 en woonachtig in de wijk Ham Rong, vertelde: “We gingen naar het wijkcomité om ons huwelijk te laten registreren. Naast de attente begeleiding van de ambtenaren, ontvingen we na het voltooien van de procedures een huwelijksakte en een felicitatiebrief van de wijkbestuurders. Als burgers zijn we erg blij met deze aandacht van de lokale overheid.”

Het model "Een mensvriendelijke overheid die de bevolking dient" wordt al vele jaren op grote schaal toegepast in de provincie Thanh Hoa . Na de invoering van een lokaal bestuursstelsel met twee niveaus, heeft Thanh Hoa dit model verder ingezet in gemeenten zoals Van Loc, Ngoc Trao, Minh Son en Tho Phu. De succesvolle implementatie van dit model heeft geleid tot ingrijpende veranderingen in het bewustzijn en de werkwijze van ambtenaren en overheidsfunctionarissen bij de uitvoering van hun taken.

Met als doel een alomvattende digitale overheid te creëren, heeft het openbare dienstencentrum van de gemeente Trieu Son het initiatief "AI-robotbediening" geïmplementeerd om burgers te ondersteunen bij administratieve procedures. Dit is de eerste plaats in de provincie Thanh Hoa die robots met geïntegreerde kunstmatige intelligentie inzet om de kwaliteit van de openbare dienstverlening te verbeteren. De AI-robot kan communiceren, adviseren, burgers begeleiden bij het verkrijgen van een wachtnummer, QR-codes scannen om informatie op te zoeken en hen naar de juiste balie voor documentontvangst verwijzen. Gezien de zeer hoge werkdruk heeft dit initiatief de druk op ambtenaren en overheidsmedewerkers bij het ontvangen en verwerken van documenten verlicht en het proces van administratieve procedures voor burgers aanzienlijk vereenvoudigd.

Om de kwaliteit van de dienstverlening aan de burgers te verbeteren, hebben lokale overheden, instanties en afdelingen veel effectieve modellen, initiatieven en methoden geïmplementeerd voor de hervorming van administratieve procedures, zoals het "3 Nee's"-model; "Werk tot de klus geklaard is, niet tot de tijd om is"; "Administratieve receptie"; het bekendmaken van de resultaten van de afhandeling van administratieve procedures via smartphones, sociale media en sms-berichten; en het kwijtschelden van kosten voor organisaties en particulieren die gebruikmaken van online overheidsdiensten. Dankzij deze vele initiatieven en oplossingen hebben lokale overheden, instanties en afdelingen in de provincie veranderingen teweeggebracht in de hervorming van administratieve procedures, waardoor het percentage tijdige en snelle afhandeling van aanvragen in de provincie is gestegen tot meer dan 98,3%.

Tekst en foto's: Minh Khoi

Bron: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm