Waarom verliezen veel klanten miljoenen aan sms-kosten van hun bank?

Mevrouw TTH, een klant die gebruikmaakt van de bankdiensten van BIDV , zei dat ze op 20 november verbaasd was toen ze zag dat er bijna 1 miljoen VND aan BSMS-servicekosten voor oktober 2024 van haar rekening was afgeschreven.

" Ik begrijp niet waarom de BIDV-bank bijna 1 miljoen VND aan BSMS-kosten heeft ingehouden, terwijl het normaal gesproken maar 9.000 VND per maand is ", aldus mevrouw H.

Zo vertelde mevrouw Le Minh N., eigenaresse van een supermarkt in Hanoi, dat ze een sms-bericht ontving waarin VND 822.000 van haar rekening bij BIDV werd afgeschreven, met dezelfde tekst: "BSMS-servicekosten oktober 2024". Dit bedrag deed haar "terugvallen", omdat ze niet begreep waarom de servicekosten voor oktober zo omhoog waren geschoten.

Veel mensen deelden op sociale netwerksites dat de maandelijkse servicekosten voor BSMS voorheen slechts enkele tienduizenden dongs bedroegen, maar dat deze nu plotseling zijn gestegen tot honderdduizenden dongs.

De mediavertegenwoordiger van BIDV gaf aan dat BIDV vanaf 1 oktober een nieuwe tariefstelling hanteert voor individuele klantdiensten. De meest opvallende wijziging betreft met name de kosten van de service voor het melden van rekeningsaldowijzigingen (BSMS-service).

Veel klanten zijn verrast omdat de servicekosten voor BSMS opvallend hoog zijn gestegen.

BIDV zei dat deze beslissing het gevolg is van de routekaart voor het aanpassen van sms-diensten van telecommunicatienetwerken. De BSMS-servicekosten voor vaste klanten, die 15 sms'jes/krantenabonnementen per maand genereren, bedragen 10.000 VND/abonnement/maand. Voor vaste klanten die 15 sms'jes/krantenabonnementen per maand genereren, worden de kosten berekend op basis van de eenheidsprijs van 700 VND/sms.

Voor Premium-klanten, Premier, Premier Elite en Prive zijn de kosten voor sms-berichten over saldowijzigingen gratis. Daarnaast kunnen alle klanten saldowijzigingen ontvangen via de BIDV SmartBanking-app.

Een bestuurder van de BIDV-bank legde het nog specifieker uit: BIDV is slechts een intermediaire eenheid. Hoewel zij de vergoeding rechtstreeks int, wordt dit bedrag vervolgens doorbetaald aan netwerkoperatoren zoals Viettel , Vinaphone, Mobiphone...

Vroeger gebruikten de meeste mensen contant geld, maar de kosten van BSMS waren erg laag, waardoor veel mensen er niet op letten. Destijds lag de prijs op VND 9.000 per maand per rekening.

Maar later, met de digitale transformatie, werden contactloze betalingen gepromoot en werden geldtransfers populair. Zakelijke klanten voerden duizenden transacties per maand uit.

Daarom hanteert het banksysteem een ​​gratis beleid voor premiumklanten. Voor andere klanten bedragen de kosten VND 10.000 per maand (exclusief 10% btw) als het aantal berichten per abonnee in één maand minder dan 15 berichten bedraagt. Als het aantal berichten per abonnee meer dan 15 berichten bedraagt, worden de kosten berekend op basis van de gegenereerde output van VND 700 per bericht (exclusief 10% btw).

" Sms-kosten zijn in wezen een dienst die wordt geleverd en geïnd door een derde partij: telecommunicatiebedrijven. De kosten die de bank bij klanten int, zijn dan ook bedoeld om de kosten die aan telecommunicatiebedrijven worden betaald te compenseren ", legde de leider uit.

Volgens BIDV heeft de afdeling ook de servicekosten voor meldingen van saldowijzigingen aangepast, waardoor elke klant zelf de keuze heeft uit diensten die aansluiten bij zijn of haar werkelijke gebruiksbehoeften. Klanten worden aangemoedigd om gratis meldingen te ontvangen via de digitale bankapplicatie (OTT) van BIDV Smartbanking.

Om te voorkomen dat u veel geld kwijt bent aan deze kosten, moet u de service voor het ontvangen van meldingen over saldowijzigingen annuleren. U doet dit door in te loggen op de BIDV SmartBanking-app, naar 'Saldowijzigingen' te gaan en vervolgens 'Registratie annuleren' te selecteren.

Om schommelingen in het saldo bij te houden, kunnen klanten gebruikmaken van de gratis sms-service in digitale bankingapps (OTT-berichten).

De bank zegt dat er alleen sms-berichten worden verzonden om klanten op de hoogte te stellen van saldowijzigingen bij transacties van VND 30.000 of meer.

Uit het onderzoek van PV blijkt dat niet alleen BIDV, maar ook veel andere commerciële banken sinds begin dit jaar de manier waarop ze de kosten voor sms-bankieren berekenen, hebben gewijzigd. De meeste banken hanteren dezelfde methode om de kosten te berekenen op basis van het daadwerkelijk gegenereerde aantal berichten.

Volgens het oude tariefschema van BIDV (van toepassing van 1 november 2024 tot en met 30 september 2024) hoeven klanten die minder dan 500 berichten versturen slechts een bedrag van VND 13.200 per maand te betalen. Klanten die meer dan 500 berichten versturen en een saldo op hun deposito (geen termijndeposito) van meer dan VND 20 miljoen hebben, betalen een bedrag van VND 100.000 per maand.

Klanten met een saldo van minder dan 20 miljoen VND op een niet-termijndeposito, die 500 tot 1.000 berichten per maand genereren, betalen 100.000 VND per maand, voor klanten met 1.000 tot 2.000 berichten 500.000 VND per maand en voor de overige klanten 1 miljoen VND per maand. Premiumklanten van BIDV zijn echter nog steeds vrijgesteld van de kosten voor het melden van saldowijzigingen.

Chau Anh

Bron: https://vtcnews.vn/vi-sao-nhieu-khach-hang-mat-tien-trieu-phi-tin-nhan-ngan-hang-ar909050.html