Bac Ninh: Bac Giang Ward bruker kunstig intelligens for å støtte folk i å utføre administrative prosedyrer

DNVN – Bac Giang-distriktet i Bac Ninh-provinsen har nettopp lansert initiativet «Anvendelse av kunstig intelligens for å støtte avvikling av administrative prosedyrer», som markerer et viktig skritt fremover i moderniseringen av tjenester for enkeltpersoner og bedrifter.

Dette er den første modellen i provinsen som brukes på kommunenivå, og har som mål å hjelpe folk med å få enkel tilgang til informasjon, redusere presset på tjenestemenn og forbedre effektiviteten i lokalforvaltningens drift.

I gjennomsnitt tar Bac Giang Ward Public Administration Service Center imot rundt 600 innbyggere hver dag, og rundt 700 administrative prosedyrer utføres. Tidligere måtte hver spesialist bruke 3–4 timer om dagen på å svare på spørsmål og veilede dokumenter for å veilede og støtte folk. Den økende arbeidsmengden har imidlertid gjort manuell støtte vanskelig.

Foto: Bac Ninh avis, radio og fjernsyn.

For å løse denne situasjonen har senteret siden oktober 2025 tatt i bruk en virtuell assistent ved hjelp av kunstig intelligens (KI) som simulerer bildet av en ung embetsmann, plassert rett ved mottaksområdet for administrative dokumenter. Denne virtuelle assistenten er i stand til å gi råd, veilede prosedyrer og svare på folks spørsmål gjennom visuell kommunikasjon og en regelmessig oppdatert database.

Den virtuelle assistenten er koblet til den nasjonale portalen for offentlige tjenester og oppdateres kontinuerlig med de nyeste veiledningsdokumentene, samtidig som den integrerer en database med de 50 vanligste administrative prosedyrene på lokalt nivå. Takket være dette kan systemet gi informasjon raskt, nøyaktig og på en brukervennlig måte.

Ifølge fru Giap Thi Ha Linh, spesialist ved senteret og medforfatter av initiativet, har bruken av kunstig intelligens gitt klare resultater, med en reduksjon på 30–40 % i tiden det tar å veilede folk, en reduksjon i tiden det tar å behandle dokumenter til 8–10 minutter, og en reduksjon i feilraten i dokumenter fra 15 % til under 5 %. Dette viser den praktiske effektiviteten og potensialet for utbredt anvendelse av modellen i det offentlige forvaltningssystemet.

Til tross for mange positive resultater har modellen fortsatt noen begrensninger, som ustabil nettverksforbindelse, lav lyd eller mangelfull informasjon på enkelte felt. For å overvinne dette planlegger senteret å oppgradere den dedikerte forbindelsen for det virtuelle assistentsystemet, legge til interaktive skjermer og utvide den administrative databasen for å forbedre brukeropplevelsen.

Luong Van Huy, assisterende direktør for Bac Giang Ward Public Administration Service Center og leder av initiativet, delte følgende med Bac Ninh Newspaper og radio og fjernsyn: «Det virtuelle assistentsystemet for kunstig intelligens er utviklet basert på eksisterende infrastruktur, slik at det ikke medfører store investeringskostnader, og er egnet for forholdene på grasrotnivå. Vi samarbeider med Provincial Public Administration Service Center for å evaluere og kopiere modellen, og dermed bidra til å fremme digital transformasjon innen offentlig forvaltning i hele området.»

Initiativet «Anvendelse av kunstig intelligens i administrativ prosedyreløsning» i Bac Giang-distriktet regnes som et banebrytende skritt i å bringe AI-teknologi inn i offentlig tjenesteyting, med sikte på å bygge en vennlig, transparent og effektiv digital forvaltning som tjener folket bedre og bedre.

Visdomssinn

Kilde: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528