Generering av menneskelige ressurser med AI-First genetisk kode

Etter hvert som AI gradvis blir den «genetiske koden» til mange bedrifter, må fremtidens generasjon av HR-ressurser utstyres med en AI-først-tankegang – tankegangen om å forstå, samarbeide og skape med AI for å bli annerledes.

AI skaper gode ansattopplevelser

Hvert år, i løpet av den generelle helsesjekksesongen, er HR-teamet hosFPT på vakt døgnet rundt. Titusenvis av ansatte over hele landet må planlegge prøvetaking og generell helsesjekk; Excel-regneark er fulle av data, tusenvis av e-poster og svar med forespørsler om å endre timeplaner hver dag.

I 2025 ble dette «marerittet» løst da HR redesignet hele prosessen slik at Maya – en virtuell HR-assistent utviklet av FPT – kunne delta i automatiseringen av mange trinn. Maya sendte på vegne av HR mer enn 20 000 påminnelsesmeldinger, besvarte spørsmål og samlet tilbakemeldinger på bare noen få timer, noe som ga HR tid til å fokusere på aktiviteter med høyere verdi: å lytte til og forbedre medarbeideropplevelsen.

I selskapets interne liv hjelper Maya med å håndtere mer enn 50 000 supportforespørsler fra 13 000 ansatte hver måned, fra permisjonsregistrering til bestilling av møterom. Bak Maya ligger en AI Agent-plattform basert på et stort datalager med titusenvis av ansatte, som hjelper systemet med å forstå kontekst og reagere fleksibelt.

I produksjonssektoren har FPT-ingeniører i mellomtiden «AI-oversettelsesassistenten» SkyTrans, som bidrar til å fjerne språkbarrierer i det globale arbeidsmiljøet. SkyTrans kan oversette én million tegn på under ett minutt, støtter mer enn 100 språk og 20 formater, og tilpasser tonen, slik at møter på tvers av landegrenser går knirkefritt. Etter 10 måneder etter lanseringen har SkyTrans nå passert 8000 brukere, behandlet 1,1 milliarder tegn og spart enheten 16 milliarder dong i oversettelseskostnader.

Dette er bare to av mer enn 1000 AI-agenter som FPT har utviklet for å forbedre menneskelig kapasitet og skape glede i all drift, læring og innovasjon. Med filosofien «Tenk stort - Start smart - Utvikle raskt» testes hver AI-agent av FPT i 6–8 uker og utvides kun hvis den viser seg å være tydelig effektiv.

«Den største utfordringen når AI kommer inn i alle hjørner av virksomheten er data. For at AI skal være smart, må dataene være pålitelige. Men viktigst av alt, må AI-først-tenkning bli DNA-et til hver enkelt person, fra ingeniører til ledere», sa Dao Duy Cuong – direktør for digital transformasjon og teknologi FPT Software, FPT Corporation.

Det er denne fleksibiliteten som hjelper FPT med å fokusere på å utvikle praktiske verktøy, og opprettholde et konstant og effektivt innovasjonstempo. «Hver FPT AI-agent er et skritt fremover for at AI skal bli en følgesvenn i all daglig drift», understreket Nguyen Quoc Dong, produksjonsdirektør i FPT Software, FPT Corporation.

Øk enestående verdi for kunder med AI

På globalt nivå blir AI-First-ånden det ledende prinsippet for hvert prosjekt og verdien FPT bringer til kundene. FPT bruker ikke bare AI i hvert produkt, men gjør AI til en driftsplattform som hjelper bedrifter med å komme videre på digitaliseringsreisen.

I Japan har FPT i over 10 år fulgt Itochu Corporation – en ledende multiindustribedrift i dette landet – på reisen mot digital transformasjon, fra SAP til avanserte AI-applikasjoner. På bare to måneder implementerte Itochu en generativ AI-plattform utviklet fra IvyChat – en løsning som anvender store språkmodeller for flere agenter, støtter dataanalyse, flerspråklig oversettelse og kobler sammen arbeidsgrupper på tvers av landegrenser. Etter ett år har løsningen blitt utvidet til Itochu-avdelinger i 65 land og fortsetter å bli implementert i mange felt innen finans, forsikring og produksjon i USA, Japan og Europa.

Innen forsikringssektoren har FPT utviklet AI Agent Digital Platform (AIDP), en plattform som forener all drift i én enkelt applikasjon, og som for tiden betjener mer enn 15 000 agenter hos to ledende forsikringsselskaper i Asia- Stillehavsområdet . En representant for et av de to selskapene fortalte at AIDP hjelper konsulentteamet med å øke produktiviteten med 10 %, antallet tilbud som sendes hver måned med 25 %, og kundetilfredsheten har blitt betydelig forbedret. Med disse banebrytende resultatene ble AIDP hedret med Sao Khue 2025-prisen og ekspanderer til mange internasjonale markeder.

AIDP har vunnet mange nasjonale og internasjonale priser, som Sao Khue, AI+ Power, Globee, Stevie,...

Gjennom årene har FPT investert i å bygge et omfattende økosystem for menneskelige ressurser innen kunstig intelligens, ved å kombinere intern opplæring, internasjonalt samarbeid og tiltrekke seg ledende eksperter. Ånden med å «tenke med kunstig intelligens – gjøre med kunstig intelligens» fremmes også gjennom innovasjonsprogrammer som AI Hackathon, Bird Tank eller iKhien. I gjennomsnitt registrerer FPT opptil 3000 initiativer hvert år, hvorav 20 % er direkte relatert til kunstig intelligens.

«Innen 2025 har vi som mål at 80–100 % av våre IT-serviceansatte for utenlandske markeder skal kunne bruke AI effektivt i sitt daglige arbeid for å forbedre effektiviteten og kvaliteten på resultatene. Av disse vil omtrent 20 % av ingeniørene bli AI-applikasjonsingeniører – den banebrytende kraften i å bygge og distribuere nyttige AI-løsninger for kunder», sa Vu Tien Dat, personaldirektør i FPT Software, FPT Corporation.

I nær fremtid vil hver FPT-person ha en personlig «AI-assistent» som følger dem i det daglige arbeidet, og som forener deres styrker. Det er slik FPT setter menneskelig transformasjon sammen med digital transformasjon – der AI ikke erstatter, men forbedrer mennesker.

Kilde: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html