AI skaper en god opplevelse for ansatte.
Hvert år, i løpet av den generelle helsesjekksesongen, er HR-teamet hosFPT på vakt døgnet rundt. Titusenvis av ansatte over hele landet må bestille time for helsesjekk og screening; Excel-regneark er overfylte med data, og tusenvis av e-poster og forespørsler om å endre timeplanen mottas daglig.
I 2025 ble dette «marerittet» løst da HR redesignet hele prosessen sin for å la Maya – en virtuell HR-assistent utviklet av FPT – automatisere mange stadier. Maya sendte på vegne av HR over 20 000 påminnelsesmeldinger, besvarte spørsmål og samlet tilbakemeldinger på bare noen få timer, noe som frigjorde HR til å fokusere på aktiviteter med høyere verdi: å lytte til og forbedre ansattopplevelsen.
Innenfor selskapet hjelper Maya med å behandle over 50 000 støtteforespørsler fra 13 000 ansatte hver måned, fra permisjonsforespørsler til bestilling av møterom. Bak Maya ligger en AI Agent-plattform basert på et stort datasett med titusenvis av ansatte, som gjør det mulig for systemet å forstå kontekst og reagere fleksibelt.
I produksjonssektoren har FPT-ingeniører i mellomtiden SkyTrans, en «AI-oversettelsesassistent», som hjelper med å bygge bro over språkbarrierer i et globalt arbeidsmiljø. SkyTrans kan oversette én million tegn på under ett minutt, støtter over 100 språk og 20 formater, og tillater tilpassbare voiceovers, noe som muliggjør sømløse møter på tvers av landegrenser. Ti måneder etter lanseringen har SkyTrans passert 8000 brukere, behandlet 1,1 milliarder tegn og spart selskapet 16 milliarder dong i oversettelseskostnader.
Dette er bare to av over 1000 AI-agenter som FPT har utviklet for å forbedre menneskelige evner og skape glede i alle operative, læringsmessige og kreative aktiviteter. Med filosofien «Tenk stort – Start smart – Utvikle raskt» testes hver AI-agent av FPT i 6–8 uker og utvides kun hvis den viser tydelig effektivitet.
«Den største utfordringen når AI trenger inn i alle hjørner av virksomheten er data. For at AI skal være intelligent, må dataene være pålitelige. Men viktigst av alt, må en AI-fokusert tankegang bli DNA-et til hvert enkelt individ, fra ingeniører til ledere», delte Dao Duy Cuong, direktør for digital transformasjon og teknologi hos FPT Software, FPT Group.
Denne fleksibiliteten lar FPT fokusere på å utvikle praktiske verktøy, og opprettholde et kontinuerlig og effektivt innovasjonstempo. «Hver FPT AI-agent er et skritt fremover i å gjøre AI til en følgesvenn i all daglig forretningsdrift», understreket Nguyen Quoc Dong, produksjonsdirektør hos FPT Software, FPT Group.
Leverer eksepsjonell verdi til kunder gjennom AI.
På globalt nivå har AI-First-ånden blitt det ledende prinsippet for alle FPT-prosjekter og verdien de leverer til kundene. Utover å bare anvende AI på individuelle produkter, har FPT forvandlet AI til en operativ plattform som gjør det mulig for bedrifter å komme videre på sin digitale transformasjonsreise.
I Japan har FPT samarbeidet med Itochu Corporation – en ledende diversifisert bedrift i landet – i over 10 år på sin digitale transformasjonsreise, fra SAP til avanserte AI-applikasjoner. På bare to måneder implementerte Itochu en AI-plattform utviklet fra IvyChat – en applikasjonsløsning for store språkmodeller med flere agenter som støtter dataanalyse, flerspråklig oversettelse og grenseoverskridende teamtilkobling. Etter ett år hadde løsningen utvidet bruksområdet sitt til Itochu-avdelinger i 65 land og fortsatte å bli distribuert i ulike sektorer, inkludert finans, forsikring og produksjon i USA, Japan og Europa.
Innen forsikringssektoren har FPT utviklet AI Agent Digital Platform (AIDP), en plattform som samler all forretningsdrift i én enkelt applikasjon, og som for tiden betjener over 15 000 agenter hos to ledende forsikringsgrupper i Asia-Stillehavsregionen. Representanter fra en av de to gruppene delte at AIDP hjelper konsulentteamene deres med å øke produktiviteten med 10 %, antallet tilbud som sendes hver måned med 25 % og forbedrer kundetilfredsheten betydelig. Med disse banebrytende resultatene ble AIDP hedret med Sao Khue 2025-prisen og ekspanderer til mange internasjonale markeder.
Gjennom årene har FPT investert i å bygge et omfattende økosystem for menneskelige ressurser innen kunstig intelligens, ved å kombinere intern opplæring, internasjonalt samarbeid og tiltrekke seg ledende eksperter. Ånden med å «tenke med kunstig intelligens – gjøre med kunstig intelligens» fremmes også gjennom innovasjonsprogrammer som AI Hackathon, Bird Tank og iKhiến. I gjennomsnitt registrerer FPT opptil 3000 initiativer hvert år, hvorav 20 % er direkte relatert til kunstig intelligens.
«Innen 2025 har vi som mål at 80–100 % av IT-personellet vårt for utenlandske markeder skal være dyktige i å bruke AI i sitt daglige arbeid for å forbedre effektiviteten og kvaliteten på resultatene. Av disse vil omtrent 20 % av ingeniørene bli AI-applikasjonsingeniører – en pioner innen bygging og implementering av nyttige AI-løsninger for kunder», uttalte Vu Tien Dat, personaldirektør i FPT Software i FPT Group.
I nær fremtid vil alle FPT-ansatte ha en personlig «AI-assistent» som følger dem i det daglige arbeidet, og som synergiserer styrkene deres. Slik samkjører FPT menneskelig transformasjon med digital transformasjon – der AI ikke erstatter, men forbedrer, menneskelige evner.
Kilde: https://baophapluat.vn/the-he-nhan-su-mang-ma-gen-ai-first.html
Kommentar (0)