«En banks viktigste funksjon er å beskytte kundenes lommebøker»

Kunstig intelligens (KI) er i ferd med å bli et viktig verktøy i digital transformasjon, spesielt i banknæringen. Prosesser som dataanalyse, svindeldeteksjon og risikostyring optimaliseres av KI, noe som bidrar til å forbedre brukeropplevelsen, forbedre sikkerheten, automatisere prosesser og dermed øke effektiviteten og produktiviteten.

MB har ledet den digitale transformasjonsreisen og har brukt teknologi siden 2017, og det store presset for denne aktiviteten fant sted i 2020, så snart State Bank utstedte lovforskrifter om eKYC, som tillot kontoåpning og autentisering av online betalinger uten å måtte gå direkte til filialen. MB var raskt pionerer i implementeringen av fjernkontoåpningstjenester, slik at kunder kunne operere direkte i MBBank -appen, samtidig som de ivaretok sikkerheten.

Ifølge Vu Thanh Trung, nestleder i MBs styre, er bankens viktigste funksjon å beskytte kundenes lommebøker. Og dette er også bankens motto. MB fremmer ikke bare kundenes opplevelse og bekvemmelighet på digitale kanaler, men er alltid proaktive i å beskytte alle kundetransaksjoner.

Uten tittel 1.jpg
Herr Vu Thanh Trung understreket at MB alltid vektlegger sikkerhet sammen med en praktisk kundeopplevelse. Foto: MB

Siden 2017 har MB investert mer enn 1000 milliarder VND hvert år for å utvikle teknologiinfrastruktur, med mål om å analysere kundeatferd nøyaktig, oppdage uvanlige transaksjoner og sikre problemfrie transaksjoner. Takket være AI har MB bidratt til å beskytte mer enn 20 milliarder svindelbeløp og oppdaget mer enn 2500 mistenkelige transaksjoner i løpet av en måned.

I tillegg til å proaktivt investere i teknologi, samarbeider MB også med Department of Cyber ​​Security and High-Tech Crime Prevention (A05) for kontinuerlig å oppdatere informasjon om svindlere i hele bransjen. Systemet vil umiddelbart advare kunder i MBBank-appen når det oppdager at mottakerkontoen er på "svartelisten" levert av Ministry of Public Security , og anbefaler at kunder vurderer å ikke foreta transaksjoner for å sikre sikkerheten.

AI-automatisering etter døden for økt sikkerhet

Herr Vu Thanh Trung delte: «KI i seg selv har ingen risikoer. Det viktigste er at bruksmetoden implementeres på riktig måte, inkludert kontroll av prosess, formål og bruk. MBs KI-etterkontrollprosess er knyttet til menneskelig kontroll og styringstrinn for å danne en lukket og kontinuerlig syklus for å sikre at kundeserviceopplevelsen implementeres effektivt.»

I den kommende tiden vil MB fortsette å distribuere og lansere App Protection-løsningen i MBBank-appen. Med denne løsningen vil risikoer oppdages tidlig, og samtidig vil kundene bli advart om skadelig programvare, spionprogrammer eller usikre enheter på grunn av uautorisert inngripen; som fjernstyres fra andre enheter. Dette hjelper kundene med å unngå å få personopplysninger stjålet, for eksempel påloggingsinformasjon for bankapplikasjoner, PIN-koder, kredittkortnumre ... og dermed unngå å bli brukt til svindelformål eller tilegne seg penger på bankkontoer. Når MBBank-appen åpnes, vil systemet sjekke og umiddelbart advare kundene. Samtidig vil det gi råd og veiledning om hvordan de skal håndtere situasjonen for å fortsette å bruke MBBank-appen, noe som sikrer en komplett kundeopplevelse.

Generelt sett vil bruk av teknologi i banknæringen bidra til å forbedre arbeidseffektiviteten og gi fordeler for kundene, inkludert analyse av atferd for å utvikle bedre produkter eller forbedre datasikkerheten. Det er viktig at bankene forstår bruksmålene tydelig, etablerer effektive og strenge bruksmetoder og har tydelige prosesser.

Torsdagslån