Banebrytende tenkning, heving av servicestandarder.

BHG – På veien mot å bygge en tjenesteorientert administrasjon har den provinsielle partikomiteen og regjeringen kontinuerlig fornyet sin tenkning, handlet besluttsomt og effektivt implementert initiativer for å reformere administrative prosedyrer. Dette har ikke bare forbedret kvaliteten på tjenestene til innbyggere og bedrifter, men også bidratt til å bygge en regjering som er nær folket, for folket, og sterkt spredt ånden om å «sette innbyggere og bedrifter i sentrum for tjenesten».

BHG – På veien mot å bygge en tjenesteorientert administrasjon har den provinsielle partikomiteen og regjeringen kontinuerlig fornyet sin tenkning, handlet besluttsomt og effektivt implementert initiativer for å reformere administrative prosedyrer. Dette har ikke bare forbedret kvaliteten på tjenestene til innbyggere og bedrifter, men også bidratt til å bygge en regjering som er nær folket, for folket, og sterkt spredt ånden om å «sette innbyggere og bedrifter i sentrum for tjenesten».

For å skape et gjennombrudd i gjennomgang og publisering av administrative prosedyrer, har provinsen vært en pioner innen integrering av reformforpliktelser direkte i de publiserte dokumentene. I stedet for å vente på gjennomgang av administrative prosedyrer etter implementering, brukes elementer som offentlige tjenester på nett, digitalisering av dokumenter, prosessinteroperabilitet, elektronisk intern behandling og forkortede behandlingstider fra starten av. For tiden har provinsen 1982 gyldige administrative prosedyrer, hvorav 443 prosedyrer har fått behandlingstiden forkortet med 30 %; 232 prosedyrer har fått dokumentkravene forenklet, spesielt innen områdene rullebladkontroll, befolkningsforvaltning og næringsliv. Provinsen tilbyr også 648 fullstendig online offentlige tjenester, 1256 delvis online tjenester og 543 fullstendig digitaliserte administrative prosedyrer, noe som eliminerer behovet for papirdokumenter. Andelen rettidig og tidlig løsning av administrative prosedyrer på alle tre nivåer når konsekvent 98 % til omtrent 100 %. Andelen digitaliserte registre nådde 91,96 %; andelen elektronisk utstedelse av resultater nådde 92,11 %, med millioner av informasjonssøk.

Tjenestemenn fra det provinsielle offentlige administrative servicesenteret veileder innbyggerne i å sende inn søknader på nett ved den offentlige servicekiosken.

Mens hele provinsen i 2022 hadde 205 sentraliserte servicesentre (BPMC), er det nå bare 201. Dette er et bemerkelsesverdig resultat som stammer fra politikken med å tildele BPMC-er i henhold til administrative grenser, med bare ett kontaktpunkt per kommune. Mer spesifikt har BPMC-ene til Tran Phu Ward People's Committee ( Ha Giang City) og Dong Van Town People's Committee (Dong Van District), Meo Vac (Meo Vac District) og Vinh Quang (Hoang Su Phi District) blitt slått sammen til BPMC-er på distriktsnivå for å motta og behandle alle 267 administrative prosedyrer på kommunenivå i området. Dette sikrer ikke bare profesjonalitet og effektivitet, men styrker også rollen til tilsyn og rådgivning til District People's Committee i statsforvaltningen. Samtidig sparer det kostnader på bygging av kontorer og drift av IT-systemer, og forbedrer åpenheten i håndteringen av administrative prosedyrer.

Sammen med resultatene ovenfor implementerte provinsen en policy om å tildele ledende tjenestemenn innenfor planleggingsområdet til å arbeide ved Provincial Public Administrative Service Center (PVHCC), både for å forbedre kvaliteten på administrative prosedyrer og for å skape et miljø for praktisk opplæring. Evalueringen i 2024 viste at av 25 tjenestemenn fra 19 avdelinger og etater som var tildelt arbeid der, fullførte 100 % oppgavene sine utmerket. Dette er også et viktig grunnlag for effektiv implementering av "5-i-1"-modellen (mottak, vurdering, godkjenning, stempling og retur av resultater) i et digitalt miljø rett ved Provincial PVHCC Center. Som et resultat økte andelen søknader som ble behandlet før planen dramatisk fra 8,25 % (i 2021) til 99,63 %, rettidig behandling nådde 0,05 %, og forsinket behandling utgjorde bare 0,32 %.

I tillegg har det provinsielle offentlige servicesenteret implementert en modell for offentlige tjenester for å hjelpe folk med å søke informasjon om offentlige tjenester og sende inn søknader på nett. Kioskene er vitenskapelig organisert, har et brukervennlig grensesnitt og integrerer fullstendig informasjon om administrative prosedyrer, implementeringsprosesser, tilhørende skjemaer og muligheten til å sende inn søknader på nett på stedet. Dette hjelper ikke bare innbyggere og bedrifter med å enkelt få tilgang til, søke opp og utføre administrative prosedyrer, men bidrar også til å forkorte transaksjonstiden, redusere arbeidsmengden for mottakere og øke åpenheten og gjennomsiktigheten i håndteringen av administrative prosedyrer.

Med mål om å sette innbyggere og bedrifter i sentrum for tjenesten, har provinsen tatt i bruk 1022 Public Service Information Hotline (1022 Hotline). Dette fungerer både som en kanal for å motta tilbakemeldinger og forslag angående forsinkelser og ulemper forårsaket av tjenestemenn, og en "elektronisk veiledning" som gir fullstendig informasjon om administrative prosedyrer (dokumenter, prosesser, tid, kostnader og implementeringsmetoder). Spesielt integrerer 1022 Hotline en tjeneste for registrering for å motta og returnere resultater hjemme via offentlige posttjenester, noe som bidrar til å spare tid og kostnader og fremme omfattende digital transformasjon. Departementet for vitenskap og teknologi har brukt kunstig intelligens (KI) på 1022 Hotline-plattformen for å gi intelligente og passende svar for hver enkelt sak. Denne kombinasjonen skaper et døgnåpent støttesystem, som åpner for en ny, vennlig og effektiv tilnærming for innbyggere når de bruker offentlige tjenester på nett.

Provinskomiteen for folk «la ingen være utenfor» på reisen mot digital transformasjon, og har samarbeidet med FNs utviklingsprogram (UNDP) i Vietnam for å implementere initiativet «Forbedre tilgangen til offentlige tjenester på nett for mennesker i avsidesliggende områder, etniske minoritetssamfunn og spesielt vanskeligstilte kommuner». Dette initiativet, som ble implementert i fire kommuner i distriktene Bac Quang og Xin Man, er spesielt viktig fordi folk i avsidesliggende områder med begrenset infrastruktur for første gang kan sende inn administrative prosedyrer på nett fra bostedet sitt. Dette sparer ikke bare tid og kostnader, men åpner også døren for rettferdig tilgang til moderne offentlige tjenester ...

Disse imponerende resultatene bekrefter nok en gang provinsens sterke forpliktelse til administrativ reform, og baner vei for etableringen av en moderne og transparent administrasjon som prioriterer innbyggere og bedrifter. Dette er også et avgjørende grunnlag for at provinsen skal fremme bærekraftig sosioøkonomisk utvikling i den digitale tidsalderen.

Tekst og bilder: THU PHUONG

Kilde: https://baohagiang.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202506/but-pha-tu-duy-nang-tam-phuc-vu-4f245fe/