Vær forsiktig når du bruker reisetjenester på nett

Ifølge informasjon fra den nasjonale konkurransekommisjonen (Nærings- og handelsdepartementet) har det, sammen med den sterke utviklingen av nettbaserte turismetjenester, vært mange tilfeller av utnyttelse av sosiale nettverk og e-handelsnettsteder for å bedra forbrukere. Denne situasjonen har økt alarmerende den siste tiden.

Turister i Ho Chi Minh-byen. (Illustrasjonsfoto: THANH DAT)

Det er ikke vanskelig å innse at det finnes stadig flere triks for å utgi seg for å være anerkjente bedrifter, og tilby «sjokkerende insentiver» for å tilegne seg innskudd. Noen aktører reklamerer også falskt eller skjuler ugunstige servicegebyrer, noe som ikke bare fører til at kundene taper penger, men også får sine rettigheter og reiseopplevelser alvorlig påvirket.

Vietnams nasjonale turistadministrasjon har nylig mottatt informasjon fra den nasjonale konkurransekommisjonen og sagt at myndighetene i den senere tid har oppdaget en rekke tilfeller. De som er involvert lager ofte falske nettsteder og fansider, og bruker bilder og logoer fra ekte hoteller og reisebyråer for å lure kunder.

Noen tilfeller kjører også annonser på plattformer som Facebook, Google ... for å skape tillit hos turister. Når kunder overfører penger for å bestille turer eller rom, «forsvinner» disse sidene umiddelbart, noe som gjør det umulig for kjøpere å kontakte dem.

I tillegg setter situasjonen med redigering og oppblåsing av tjenestebilder, tilbud av uvanlig lave priser og deretter innkreving av en rekke tilleggsavgifter også forbrukerne i en passiv posisjon. Risikoen for at personlig informasjon lekker ut, risikoen ved nettbetalinger og vanskeligheten med å be om å kansellere eller endre tjenester øker ulempene for kundene ytterligere.

Ifølge departementet for cybersikkerhet og forebygging av høyteknologisk kriminalitet (A05, Ministry of Public Security ) ble det bare i de første månedene av 2025 registrert nesten 1500 tilfeller av nettsvindel med et samlet tap på over 1660 milliarder VND, hvorav mange var relatert til turisttjenester. Typiske tilfeller inkluderer falske fansider for hoteller og reisebyråer for å tilegne seg hundrevis av millioner VND fra mange ofre.

Stilt overfor denne situasjonen anbefaler den nasjonale konkurransekommisjonen at forbrukere absolutt ikke stoler på turer, feriestedkombinasjoner eller flybilletter med uvanlig lave priser. Alle transaksjoner må bekreftes gjennom offisielle kanaler som nettsteder, applikasjoner eller offentlige telefonnumre til bedrifter. Folk rådes til ikke å overføre penger til personlige kontoer, og må ta vare på dokumenter og fakturaer som grunnlag for klager. Samtidig må man umiddelbart rapportere til myndighetene hvis det oppdages uvanlige tegn.

Juridisk sett fastsetter både forbrukervernloven av 2023 og turismeloven av 2017 tydelig kundenes rett til å få ærlig informasjon, til å bli beskyttet, til å klage og til å kreve erstatning når rettighetene deres brytes. Forbrukere kan sende en klage til Forbrukervernforeningen, kommunenes industri- og handelsdepartement eller direkte gjennom den offentlige tjenesteportalen på nett for løsning.

På den annen side må bedrifter være transparente med informasjon, offentliggjøre sine forretningslisenser, adresser, offisielle kontaktkanaler og regelmessig advare kunder om falske nettsteder. Investering i sikkerhetssystemer, bygging av klagehåndteringsmekanismer og prioritering av kundenes interesser vil hjelpe bedrifter med å forbedre omdømmet sitt og bidra til å skape et sunt forretningsmiljø for turisme på nett.

Hvis folk har spørsmål eller ønsker å klage, kan de kontakte forbrukerstøtten på 18006838 (gratis over hele landet) eller besøke nettstedet http://www.bvntd.gov.vn/khieu-nai for veiledning og støtte.

CHIEU ANH

Kilde: https://nhandan.vn/can-trong-khi-su-dung-dich-vu-du-lich-truc-tuyen-post909200.html