«Digital bro» mellom kraftbransjen og folket

I den digitale transformasjonens tidsalder er den sørlige strømbransjen stadig i ferd med å innovere, noe som bringer mange forsyningsselskaper til å betjene kundene bedre og bedre. Et av de viktige stegene er implementeringen av Southern Electricity Customer Care-applikasjonen (EVNSPC CSKH) – et omfattende støtteverktøy som hjelper kunder med å enkelt komme i kontakt med strømbransjen når som helst og hvor som helst.

Dong Nai elektrisitetsselskap implementerer instruksjoner for installasjon og bruk av verktøyene i EVNSPC kundeserviceapplikasjonen for strømkunder i hele provinsen.

Ved Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited, Thuan Loi kommune, Dong Nai-provinsen) veiledet elektrikere arbeiderne direkte til å installere applikasjonen. Dermed kan arbeiderne enkelt se opp, overvåke og kontrollere strømforbruket i familiene sine, noe som bidrar til å spre vanen med å bruke moderne, praktiske og transparente strømtjenester.

Ledere og ansatte i Dong Nai Electricity Company installerer appen og instruerer arbeiderne i hvordan de bruker den på Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited). Foto: Truong Hien

Etter å ha installert appen, sa fru Vu Thi Thanh Hong, en ansatt ved Thuan Dung Rubber Processing Factory (Thuan Loi Rubber Company Limited): «Vi arbeidere jobber hele året og har ikke fritid til å sjekke hvor mye strøm familien vår bruker. Ved å laste ned og installere denne appen kan vi spore familiens strømforbruksindeks, slik at vi kan vite om vi bruker den mye og begrense den. Gjennom et så godt strømprogram er vi arbeidere veldig glade for å vite om strømbransjens applikasjonsapp.»

Applikasjonen som fru Hong nevnte er EVNSPC Customer Service-applikasjonen. Dette er en del av digitaliseringsarbeidet til Vietnam Electricity Group for å forbedre kvaliteten på kundeservicen i retning av å «sette kunden i sentrum».

Herr Nguyen Minh Duc, administrasjonssjef i personalavdelingen i Thuan Loi Rubber Company Limited, kommenterte: «Elektrisitet er et viktig behov for alle, spesielt for produksjons- og handelsbedrifter. Det er veldig praktisk og nyttig for elektrikere å komme til bedriften for å støtte installasjonen og gi instruksjoner om hvordan man bruker kundeserviceapplikasjonen. Takket være dette kan hver kunde proaktivt justere strømforbruket på en rimelig og økonomisk måte, noe som bidrar til å redusere de månedlige kostnadene for familien og enheten.»

Dong Nai-elektrisitetsbransjen fokuserer ikke bare på propaganda rettet mot bedrifter, men fremmer også direkte informasjon i boligområder og butikker for å introdusere fordelene med kundeserviceapplikasjoner.

I Thanh Tam elektronikkbutikk ( Binh Phuoc- distriktet, Dong Nai-provinsen) fortalte Luc Thuy Giang, en selger: «Etter å ha installert og gitt instruksjoner om hvordan jeg bruker appen, syntes jeg den var veldig enkel å bruke. Når jeg har tid, anbefaler jeg ofte kunder og slektninger å installere appen for å bruke den. Takket være denne appen kan familier raskt sjekke sine månedlige strømregninger, veldig praktisk og tidsbesparende.»

Fra praktiske hjelpemidler som å betale regninger, registrere seg for ny strømforsyning, rapportere strømreparasjon eller sende forespørsler på nett, blir strømbransjens kundeserviceapplikasjon gradvis en nyttig «assistent» knyttet til hver familie.

Le Duy Hien, leder for salgsavdelingen i Dong Nai Electricity Company, sa: «For tiden finnes det mange former for svindel på sosiale nettverk og via telefon som retter seg mot strømkunder. Derfor har Dong Nai Electricity Company utstedt direkte instruksjoner til hver husstand i bydeler, kommuner, offentlige administrasjonssentre, boligområder og offentlige steder for å raskt forhindre svindel. Samtidig fremmer selskapet også digitaliseringen av alle kundeserviceapplikasjoner, noe som hjelper folk med å enkelt svare på informasjon relatert til elektrisitet, slik at strømbransjen raskt kan motta og svare på kundenes behov på den mest effektive måten.»

Å bruke en kundeserviceapp gir ikke bare bekvemmelighet for deg selv, men bidrar også til å redusere presset på strømbransjen, redusere papirarbeid, administrative kostnader og forbedre tjenestekvaliteten. Dette er et lite tiltak, men det har stor betydning for lokalsamfunnet.

EVNSPC kundeserviceapplikasjon er designet med et moderne og brukervennlig grensesnitt, og tilbyr mange nyttige tjenester som:

- Slå raskt opp strømindeks, strømregistreringsplan, månedlig strømregning.

- Betaling på nett via elektroniske betalingsportaler, som fremmer moderne og kontantløse betalingsmetoder.

- Send forespørsler, tilbakemeldinger og rapporter elektriske hendelser på en enkel måte. Elektrisitetsbransjen vil motta og håndtere dem raskt.

- Motta automatiske varsler om strømbruddplaner og nye retningslinjer fra strømbransjen.

- Døgnåpen nettstøtte, kunder kan stille spørsmål og få raske svar uten å måtte gå direkte til skranken.

Matriselinje

Kilde: https://baodongnai.com.vn/kinh-te/202510/cau-noi-so-giua-nganh-dien-va-nguoi-dan-2a626f1/