CMC Telecom løser problemet med å tilpasse kundeopplevelsen med Cloud CRM

Eksperter fra CMC Telecom og OMI Technology JSC delte hvordan man kan bruke CRM-løsninger på CMC Cloud-infrastruktur for å øke personlige kundeopplevelser på workshopen «Cloud CRM: Personalizing CX in the manufacturing industry» 24. mai 2024.

Administrering og drift av CRM for produksjonsbedrifter «Den globale produksjonsindustrien opplever en periode med «topp»-vekst med en omsetning på rundt 44 000 milliarder USD bare i 2023. Skytjenester har bidratt til denne veksten. Samtidig forventes skytjenester å være en av teknologiene som vil tiltrekke seg store investeringer i perioden 2024–2026», sa Pham Vu Hung, direktør for ME Business Center fra CMC Telecom.

Herr Pham Vu Hung – direktør for ME Business Center – delte på arrangementet

Innenfor rammene av workshopen ble det understreket hvor viktig det er å eie et moderne, smart og sikkert skybasert databehandlingssystem fra en anerkjent innenlandsk leverandør. Le Van Doan – leder for CMC Cloud Consulting Group hos CMC Telecom, delte sitt perspektiv på potensialet til CMC Clouds digitale infrastrukturløsninger for administrasjon og drift av CRM for produksjonsbedrifter. Bedriftene ble overrasket over CMC Clouds moderne maskinvare, inkludert 100 % Dell- og HPE-servere, sammen med 5. generasjons CPU-brikker og SSD-disker som støtter IOPS-lesing og -skriving fra 5000 til 40 000. Den kraftige maskinvaren som er oppdatert i Cloud 2.0-versjonen, kombinert med Pay as you go-betalingsmetoden, hjelper bedrifter med rask tilgang til CRM-applikasjonsklyngen og gir muligheten til å behandle store mengder utestående kundedata til den mest optimale kostnaden. Med nesten 10 års erfaring innen nettverksdistribusjon og rådgivning om CMC Cloud-løsninger, understreket Doan den enestående Auto Scaling-funksjonen til CMC Cloud i markedet. Denne funksjonen justerer automatisk antall applikasjonsservere for å møte behovene for samtidig tilgang og plutselige trafikkøkninger. Spesielt med et team av eksperter med 12 års erfaring og mer enn 600 spesialiserte medarbeidere, vil kundene få rask og effektiv støtte i rushtiden når det operative CRM-systemet (som utfører automatiseringsfunksjoner som salg, markedsføring og kundeservice) er overbelastet. Denne kombinasjonen gir kundene en sømløs opplevelse som møter behovene til et stort antall brukere. I tillegg tilbyr CMC Cloud mer enn 50 forskjellige tjenester og funksjoner, bygget på et økosystem av 03 datasentre som oppfyller internasjonale Uptime Tier III-standarder fra CMC Telecom. Dette hjelper bedrifter med å være fleksible i å velge riktig tjeneste for hver oppgave for å administrere og drive CRM på en sikker måte. Samtidig tilbyr CMC Cloud også omfattende støtte fra kundeinformasjonsstyringssystem, salgsledelse, markedsføring til kundeservicesystem og analyse og rapportering.

Herr Le Van Doan – leder for CMC Cloud-konsulentteamet – forteller om CMC Cloud-tjenester og -funksjoner

Beskyttelse av CRM på skyinfrastruktur Når det gjelder sikkerhet, bygger CMC Cloud flerlagssikkerhet fra infrastruktur, tilgangsrettigheter, nettverk, lagring og regelmessig sårbarhetsskanning og oppgradering. CMC Cloud tilbyr mange tilhørende sikkerhetstjenester for å beskytte bedriftens applikasjonssystem, som Firewall Layer7, WAF, DDOS, SOC... Dette bidrar til at CRM-applikasjonssystemet er sikkert og beskyttet mot hackerangrep, skadelig programvare, og støtter uavbrutt kundeopplevelse og perfekt sikret kundeinformasjon. I tillegg, med mer enn 15 års drift innen nettverkssikkerhet og et team av informasjonssikkerhetseksperter med mer enn 16 års erfaring, har CMC Telecom bygget prestisje og tillit for mer enn 3000 bedriftskunder og mer enn 50 partnere innen informasjonsteknologi. «Vårt oppdrag er å gjøre alt for å beskytte CRM på skyinfrastruktur». Dette er en imponerende uttalelse om CMC Clouds informasjonssikkerhetssystem i presentasjonen om cybersikkerhetsrisikoer i produksjonsindustrien av Mr. Nguyen Quyet - nestleder for Information Security Consulting & Project Management Center.

Herr Nguyen Quyet – assisterende direktør ved Center for Consulting & Project Management of Information Security – gjorde inntrykk på seminaret.

Seminaret ble enda mer interessant med presentasjonen av den vellykkede anvendelsen av CMC Cloud for CRM-løsninger av partner OMI Technology JSC. Fra perspektivet til en bedrift som direkte drar nytte av CRM-løsningen på en digital plattform, understreket Nguyen Linh Nhan, administrerende direktør i OMI Technology JSC, nødvendigheten av et CRM-system på CMC Cloud. «CRM-løsningen – OMI Contact Center, kunstig intelligens-applikasjonen – Callbot AI og det automatiske scenario-verktøyet – OMI Flow fra OMI Technology er alle utviklet på CMC Cloud-infrastruktur og gir smidig driftseffektivitet», delte Nhan. Denne praktiske informasjonen hjelper bedrifter med å ha et bedre grunnlag for å trygt bruke Cloud til CRM for å forbedre effektiviteten til kundebehandlingen.

Innen tre år har CMC Telecom som mål å knytte merkevaren sin til en enestående kundeopplevelse. Dette sees gjennom tre kjerneverdier: alltid ledsagende, forståelsesfull og tillitsfull. Samtidig kobler CMC Telecom kundeopplevelsen med en strategi for digital transformasjon. CMC Telecom gir spesiell oppmerksomhet til spesifikke tiltak som å oppgradere CRM-systemet, øke de ansattes bevissthet om kundeopplevelsen og endre forretningsmodellen.

Kilde: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html