Jente opprørt etter å ha ankommet sent, ble avvist av hotell i Hanoi og måtte dra klokken 02.00

Jenta som ankom sent ble avvist av hotellet, og de overførte 100 % av romreservasjonsgebyret.

Nylig fikk historien om en jente som bestilte et rom på et hotell i Hanoi og overførte 100 % av pengene, men fordi hun kom sent for å sjekke inn, ble hun nektet av resepsjonisten og tvunget til å dra klokken 02.00, oppmerksomhet fra lokalsamfunnet.

En gjest ved navn Q. fortalte at hun gjennom søknaden bestilte et rom på et hotell i O Cho Dua-distriktet i Hanoi i tre dager fra 7. til 9. november. Søknaden krevde at gjesten overførte 100 % av beløpet for å reservere rommet.

Cô gái bức xúc tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng - 1 — Gjesten ble nektet innsjekking av hotellresepsjonisten og måtte dra klokken 02.00 (bilde klippet fra klippet).

Etter å ha betalt, planla jenta å ankomme Hanoi på den planlagte datoen. På grunn av en uventet hendelse ankom imidlertid gjesten hotellet klokken 02.00 den 9. november. Resepsjonspersonalet nektet imidlertid å la gjesten sjekke inn med den begrunnelse at den kvinnelige turisten ankom for sent.

Resepsjonistens reaksjon gjorde jenta svært opprørt. Hun sa at hun hadde overført 100 % av pengene for 3 dager på hotellet, så overnattingsstedet hadde ingen grunn til å selge rommet hennes til en annen gjest. Selv om gjestens innsjekkingstidspunkt var senere enn forventet, hadde hun fortsatt rett til å motta rommet hun hadde bestilt på forhånd.

Selv om jenta fremla nok bevis på at hun hadde betalt for romreservasjonen, godtok ikke resepsjonisten det.

Personalet sa at hvis gjesten kommer for sent, må han ringe hotellet for å informere dem. Hvis han ikke gir beskjed, vil hotellet anta at gjesten ikke vil bruke rommet lenger.

«Når man bestiller et rom på appen, er innsjekkings- og utsjekkingstidene tydelig oppgitt. Du kom ikke for å sjekke inn, og du varslet heller ikke hotellet», sa resepsjonisten og nektet å la gjesten sjekke inn.

Ute av stand til å finne en felles stemme, forlot gjesten endelig hotellet i frustrasjon klokken 02.00. Det regnet ute, noe som gjorde henne enda mer sint på oppførselen til overnattingsstedets serviceavdeling.

Hotellet innrømmet feilen sin, ba gjestene om unnskyldning og tilbød refusjon.

Ifølge forskning er hotellet der gjesten hadde en ubehagelig opplevelse Royal Hotel som ligger på adressen 19 Hang Chao.

I en samtale med Dan Tri- reporter sa fru H., en representant for overnattingsstedet, at dette var en uheldig hendelse som stammet fra hotellets uaktsomhet. Ifølge fru H. bestilte gjesten et rom klokken 12.00 den 7. november, men innen utgangen av 8. november hadde gjesten ikke ankommet. Rundt klokken 02.00 den 9. november ankom gjesten for å sjekke inn.

Cô gái bức xúc tới trễ bị khách sạn ở Hà Nội từ chối, phải đi lúc 2h sáng - 2 — Overnattingsstedet der gjesten bestilte et rom (Foto: Agoda).

«I henhold til regelverket er vi ansvarlige for å holde rommet tilgjengelig for gjestene frem til klokken 12.00 den 9. november. Det var imidlertid bare mer enn ti timer igjen til innsjekkingstidspunktet, og gjestene kom ikke, så vi lot andre gjester komme for å sjekke inn.»

Hotellets feil var å ikke ringe for å spørre om gjesten fortsatt kom for å sjekke inn. Da gjesten ankom, nektet resepsjonisten fordi det ikke var flere rom tilgjengelig. Dette var hotellets feil, så vi tar ansvar, sa en representant for anlegget.

Ifølge denne personen hadde ikke hotellet mottatt 3-dagersbetalingen fra bookingsøknaden da jenta sjekket inn, fordi bookingen først ble fullført etter 9. november.

Systemet har nå overført hele gjestens depositum for tre dager siden til hotellet. 10. november ringte overnattingsstedet jenta for å beklage og uttrykke ønske om å få tilbake pengene gjesten hadde betalt tidligere. Gjesten nektet imidlertid å godta refusjonen.

Da reporteren nevnte resepsjonistens oppførsel i denne saken, innrømmet hotelleieren at personalet var begrenset i håndteringen av og kommunikasjonen med gjestene.

Denne personen sa at hotellets feil skyldtes manglende initiativ i å kontakte gjestene for å spørre om de fortsatt trengte rommet for å reservere det, i stedet for å selge rommet til noen andre.

«Vi har minnet de ansatte på å lære av erfaring. Denne hendelsen var uventet, så vi kan bare beklage og håpe at kundene forstår. Dette er også en stor lærdom for anlegget», sa representanten.

Kilde: https://dantri.com.vn/du-lich/co-gai-buc-xuc-toi-tre-bi-khach-san-o-ha-noi-tu-choi-phai-di-luc-2h-sang-20251111090929889.htm