Hotell i Hanoi får mer enn 27 000 1-stjerners anmeldelser etter at gjesten «stjålet» rommet sitt

«Klageregn, énstjernes storm» var det hotellet i Hang Chao-gaten (Hanoi) fikk etter at en gjest «stjal» rommet deres klokken 02.00.

Hotell på Hang Chao-gaten anklaget av turister for å «ødelegge» rom - Foto: NGUYEN HIEN

Nylig gikk en video viralt på sosiale medier av en kvinnelig turist som ble nektet hotellrom til tross for at hun hadde bestilt og betalt i sin helhet, på grunn av sen ankomst.

Umiddelbart etter at den kvinnelige turistens video ble publisert, gikk den viralt og fikk oppmerksomhet fra nettsamfunnet.

Ifølge videoen bestilte jenta ved navn NYQ et rom på et hotell i Hang Chao-gaten (O Cho Dua-distriktet, Hanoi ). Hele reservasjonsavgiften ble betalt i sin helhet for oppholdet fra 7. til 10. november.

Hotelladressen på Google Maps får en storm av 1-stjerners anmeldelser – Skjermbilde

På grunn av stormens påvirkning ankom imidlertid den kvinnelige turisten Hanoi senere enn forventet. Ifølge videoen ankom jenta hotellet rundt klokken 02.00 den 8. november for å sjekke inn.

På dette tidspunktet informerte hotellresepsjonisten henne om at hun var forsinket, at det ikke var rom igjen, og at det var leid ut til noen andre. Siden hun ikke klarte å få et rom, måtte fru Q. ta en taxi for å finne et annet sted å overnatte.

Den 10. november kontaktet hotellet proaktivt fru Q. og tilbød å refundere det betalte beløpet. Fru Q. sa imidlertid at hun ikke var fornøyd med løsningen.

Etter at hendelsen spredte seg på sosiale medier, fikk hotellet mange negative tilbakemeldinger. Kvelden 11. november fikk hotellets beliggenhet på Google Maps mer enn 27 200 1-stjerners anmeldelser, sammen med mange anmeldelser om serviceinnstillingen til hotellpersonalet.

Quynh Anh Pham delte: «Personalets holdning er ekstremt dårlig. Kunden bestilte et rom på Booking for en måned, men da dagen nærmet seg, sa de at det ikke var noen ledige rom. De ba kunden om å avbestille rommet på Booking og krevde en prisøkning.»

Huset har ingen parkeringsplass for biler eller motorsykler, og det er ingen ansatte som kan gi gjestene råd når de ønsker å bestille et rom. Når gjestene spør om veibeskrivelse eller parkering, ber hotellet dem om å finne ut hvor de kan parkere selv.

Den 11. november satte politiet i O Cho Dua-distriktet (Hanoi by) betjenter i gang med å avklare klagen til kunden ovenfor.

NGUYEN HIEN

Kilde: https://tuoitre.vn/khach-san-tai-ha-noi-nhan-hon-27-000-danh-gia-sao-sau-vu-bung-phong-cua-khach-20251111191446464.htm