Opplæring i å tilby digitale bankprodukter og -tjenester til grossistkunder i Sørstatene

Programmet ble deltatt av 127 traineer fra 36 filialer i Ho Chi Minh-byen, sørvest-, sørøst- og sør-sentrale regioner, inkludert ledere for filialenes bedriftskundeavdeling (KHDN) og kundeserviceavdeling (DVKH).

Oversikt over treningsøkten.

Opplæringsprogrammet er organisert for å: Avklare fordelene med Vietcombank , nødvendigheten av å utvikle digitale bankprodukter og -tjenester (SPDV NHS) for grossistkunder (KHBB); avklare kundemål, måter å identifisere kundebehov som er egnet for SPDV og NHS-løsninger for Vietcombanks KHBB; lære opp prosessen med å koordinere salg og håndtere NHS-transaksjoner for å betjene KHBB; dele erfaringer, diskutere vanskeligheter og problemer (KKVM) i prosessen med å tilby SPDV NHS for KHBB; praktisere direkte driftserfaring på systemet for å øke tilliten til å veilede og støtte kunder.

Fru Tran Phuong Hien – nestleder for GPKSBB-avdelingen – holdt foredraget på opplæringsprogrammet.

På programmet fikk traineene en oversikt over fordelene med filialen, presentert av representanter fra avdelingen for digitale kanaler og løsninger for engros (GPKSBB), hvordan man identifiserer kundebehov som passer for IBTC/VCB-Cashup-systemet. De deltok også i diskusjoner gjennom rollespill med temaer valgt av fem grupper: anvendelse av verktøy for salg av NHS-produkter og -tjenester, konkurransesituasjonen for salg av NHS-produkter og -tjenester, praktiske lærdommer ved implementering av salg av NHS-produkter og -tjenester (fiasko/suksess).

Delta i testing av IBTC/VCB-Cashup-systemet; gjør gruppeøvelser om emnet: fordeler med filialer i utviklingen av NHS-tjenester for KHBB; vanskeligheter og hindringer for filialer i prosessen med å tilby NHS-tjenester til kunder. Diskuter til slutt noen reelle situasjoner og svarene fra GPKSBB-avdelingen for å hjelpe filialer med å overvinne vanskeligheter.

Etter en dag med seriøs arbeid og studier, ble opplæringsprogrammet vellykket avholdt med entusiastisk mottakelse og åpen deling fra avdelingene.

Alle filialene viste entusiasme og bevissthet rundt den kundesentrerte salgsstrategien, og var dristigere, mer proaktive og mer selvsikre i planene sine om å tilby NHS-produkter og -tjenester til kundene. GPKSBB-avdelingen løste også filialenes vanskeligheter og problemer, som å registrere innholdet i filialens forslag for å evaluere evnen til å reagere.

Bao Anh

Kilde: https://vtc.vn/dao-tao-cung-ung-san-pham-dich-vu-ngan-hang-so-cho-khach-hang-ban-buon-phia-nam-ar838667.html