Tollvesenet mottar og håndterer omtrent 14 000 anrop og e-poster per måned

Bildetekst — Tollbetjenter gjør en innsats for å behandle dokumenter for bedrifter. Foto: HH

Stilt overfor denne situasjonen har tollvesenet gjennomgått og inspisert; samtidig finnes det løsninger for å overvinne og forbedre kvaliteten på hjelpetelefonene som betjener personer og bedrifter.

En representant for tollvesenet sa at informasjon via hotline 19009299 og e-post tidligere har blitt mottatt og behandlet i samsvar med forskrifter for raskt å oppdage og forhindre brudd på tollover, samt raskt støtte og løse problemer for personer og bedrifter ved import, eksport, innreise og transitt.

Tollvesenet har gitt tjenestemenn til å jobbe overtid for å behandle dokumenter, slik at de ikke overskrider fristen og påvirker bedriftenes tollklareringsprosess.

Ifølge statistikk må det i gjennomsnitt håndteres rundt 13 500–14 000 samtaler og e-poster i måneden, noe som tilsvarer et gjennomsnitt på 400–450 samtaler og e-poster i løpet av en dag, med en behandlingstid på 5–10 minutter for en problemforespørsel. Antallet samtaler og e-poster er høyt, med et stort antall problemer knyttet til IT-systemer.

Etter prosessen med effektivisering og omorganisering i henhold til den nye organisasjonsstrukturen i tollvesenet, har støtteavdelingen for mottak og håndtering av brukerproblemer (HelpDesk-avdelingen) bare 4 ansatte.

Med en stor mengde arbeid, som krever vedlikehold av en døgnåpen hotline (inkludert lørdager, søndager og helligdager), har HelpDesk-avdelingen gjort store anstrengelser for å forbedre sitt ansvar i håndteringen av problemer og forespørsler om støtte fra enkeltpersoner og bedrifter. De overholder standard retningslinjer for oppførsel, forskrifter og regler for tollvesenet når de kommuniserer med enkeltpersoner og bedrifter, med en mottaks- og behandlingsgrad på omtrent 70 %. «Imidlertid fører den store mengden arbeid og mangelen på personale til overbelastning, og det er tider når mottak og behandling av informasjon ikke er rettidig, spesielt når det er problemer med IT-systemet», sa en representant for tollvesenet.

Ikke bare det, ifølge tollvesenet, er det noe informasjon som sendes til hotline som er unøyaktig, og som kommer fra bedrifter som ikke fullt ut forstår de juridiske forskriftene, prosessen med å registrere brukerkontoer for VNACCS/VCIS-systemet...; spesielt er det tilfeller der enkeltpersoner gjengir feil innhold, har støtende uttalelser til støttepersonell og embetsmenn, noe som påvirker mottak og behandling av informasjon.

I åpenhetens ånd gir tollvesenet offisiell informasjon som folk og bedrifter kan ta del i og dele, og bistår tollvesenet i å fortsette å betjene folk og bedrifter og forbedre effektiviteten i offentlig forvaltning.

Tollvesenet har distribuert hotline 19009299 med to avdelinger:

Avdeling 1 (Trykk 1): Motta og behandle informasjon via hotline, mottaksomfang: Informasjon om anmeldelser og rapporter om forbrytelser; om smugling og handelssvindel; om korrupte og negative handlinger; knyttet til tollprosedyrer (problemer under tollprosedyrer).

Avdeling 02 (Trykk 2): Støtte for elektroniske tollprosedyrer og den nasjonale portalen med ett enkelt vinduspunkt. Støtte brukere (inkludert næringslivet, tollere og andre relevante parter) i prosessen med å bruke sentraliserte informasjonsteknologisystemer i tollsektoren. Nasjonal og ASEAN-portal med ett enkelt vinduspunkt); veilede og svare på spørsmål om tollpolitikk og -prosedyrer; motta anbefalinger og håndtere problemer fra bedrifter i prosessen med tollklarering av varer.

I tillegg til hotline-systemet mottar tollvesenet også forespørsler om støtte fra personer og bedrifter via e-postadressen bophanhotro@customs.gov.vn.

Kilde: https://baotintuc.vn/kinh-te/hai-quan-tiep-nhan-xu-ly-khoang-14000-cuoc-goi-va-email-moi-thang-20250920082559354.htm