Effektiv implementering av en modell for offentlig tjeneste på nett ved Tay Ho Public Administration Service Center-avdelingen

Hanoi – landets hovedstad, sentrum for politikk, administrasjon, økonomi og kultur – fremmer administrativ reform knyttet til digital transformasjon for å bygge en e-forvaltning, en digital forvaltning som tjener mennesker og bedrifter. I denne prosessen har Tay Ho Public Administration Service Center Branch blitt et banebrytende lyspunkt på innovative måter, og har effektivt operert «one-stop, one-stop»-modellen på en digital plattform, og bidratt til å forme et nytt ansikt for hovedstadens offentlige forvaltning.

Folk utfører administrative prosedyrer på Ho Tay-avdelingen av Public Service Center.

Fra 1. juli 2025 har Hanoi offisielt operert med en tonivåmodell for forvaltning (by og kommune/distrikt), og samtidig er det implementert et elektronisk system for administrativ prosedyreavvikling (TTHC) i hele byen. På dette grunnlaget ble Hanoi City Public Administration Service Center etablert, med hovedkvarter på 258 Vo Chi Cong og 12 regionale avdelinger, hvorav Tay Ho-avdelingen er en av de første enhetene som er satt i drift, og fungerer som et bindeledd mellom avdelinger, avdelinger og mennesker.

Etter nesten fire måneders drift har Tay Ho-avdelingen vist tydelig effektivitet innen administrativ reform. Hele prosessen med å motta – digitalisere – sirkulere – returnere resultater av dokumenter foregår utelukkende elektronisk. Når man kommer for å utføre prosedyrer, trenger man bare å registrere seg, skanne koden i den automatiske kiosken, bli veiledet på nett og kan motta resultater via offentlig post uten å måtte komme tilbake mange ganger.

Takket være den sterke bruken av digital teknologi nådde den punktlige oppgjørsraten ved avdelingen nesten 100 %, og titusenvis av saker ble behandlet raskt og transparent. Mottaksfeltene er varierte, inkludert: Land, planlegging, bygg, investering, finans, justis, landbruk ... med en enhetlig og offentlig prosess. Personalet jobber i ånden av «4 clear»: Tydelige mennesker, tydelig arbeid, tydelig tid, tydelig ansvar; gradvis dannelse av en profesjonell og moderne administrativ stil.

Høydepunktet med Tay Ho-modellen er muligheten til å behandle flernivåsammenkoblinger, slik at folk kan fullføre prosedyrer på mange forskjellige felt på samme sted, i stedet for å måtte flytte mellom mange etater som før. Sammenkoblingen mellom avdelinger, filialer, distrikter og avdelinger er synkronisert på samme system, noe som bidrar til å spare tid, kostnader og krefter for både enkeltpersoner og bedrifter.

Instruksjoner for hvordan du sender inn søknaden på nett hos TTHCC Ho Tay-avdelingen.

Spesielt området for digitalisering av elektroniske dokumenter på filialen er fullt utstyrt med skannere, datamaskiner med høy konfigurasjon og høyhastighetsoverføringslinjer, noe som bidrar til å konvertere alle papirdokumenter til elektronisk form på stedet. Implementeringen av retur av resultater per post og sentral lagring av data hjelper folk med å unngå å måtte bære dokumenter flere ganger, noe som skaper maksimal bekvemmelighet under transaksjonsprosessen.

I tillegg til de positive resultatene, prøver Tay Ho-avdelingen fortsatt å overvinne noen tekniske og infrastrukturelle vanskeligheter. Grensesnittet for filsøk på nett må bli mer brukervennlig; datasystemet mellom sektorer er fortsatt i ferd med å bli ferdigstilt og sammenkoblet; de digitale ferdighetene til en del av befolkningen er fortsatt begrensede. Imidlertid anses disse utfordringene som "tekniske etterslep" i overgangsperioden, og byen prioriterer investeringer for å overvinne dem.

Fra den praktiske driften av Tay Ho-avdelingen kan det bekreftes at: Implementeringen av offentlige tjenester på nett gjennom hele prosessen har ført til tydelig effektivitet i både administrasjon og tjenesteyting. Modellen reduserer ikke bare byrden på det administrative apparatet og sparer sosiale kostnader, den bidrar også til å forbedre tilfredshetsnivået til mennesker og bedrifter, samtidig som den fremmer dannelsen av en ny administrativ kultur, åpen, transparent og menneskesentrert.

Tay Ho Public Administration Service Center Branch har blitt en modell for hovedstaden i prosessen med å bygge e-forvaltning, digital forvaltning og smartby, der teknologi drives av tjenesteånd, og hver kader og embetsmann evalueres ut fra arbeidseffektivitet og folks tilfredshet.

Senter for vitenskaps- og teknologikommunikasjon

Kilde: https://mst.gov.vn/hieu-qua-trien-khai-mo-hinh-dich-vu-cong-truc-tuyen-tai-chi-nhanh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tay-ho-197251104105350727.htm