Hotellet beklager, tilbyr å refundere jenta som «stjal» rommet klokken 02.00

Den 11. november ble fru NTQH, eier av Royal Hostel (nr. 19 Hang Chao), og herr TTA (husholderske) invitert av politiet i O Cho Dua-distriktet ( Hanoi ) til hovedkvarteret for å avklare saken til en kvinnelig kunde. hotellrom "ikke oppmøte" til tross for full betaling.

På møtet sa fru NTQH at hotellet hadde mottatt en reservasjon fra en gjest ved navn NYQ gjennom Agoda-applikasjonen, med innsjekkingsdato 7. november, men gjesten møtte ikke opp for å sjekke inn. Rundt klokken 02.00 den 9. november kom fru Q. for å sjekke inn og fikk beskjed av herr TTA om at hotellet var fullt.

Gjesten ble opprørt da han ikke fikk tildelt et rom, og spilte inn en klagevideo på sosiale medier.

Eieren av Royal Hostel på et møte med politiet morgenen 11. november. (Foto: Levert av politiet)

Hotelleieren sa at etter å ha mottatt informasjonen, kontaktet etablissementet proaktivt fru Q. for å beklage og tilby refusjon. Etablissementet koordinerte også med bookingplattformen for å behandle refusjonen og diskuterte samtidig med kunden om å fjerne innlegget på sosiale medier. Hotellet innrømmet også at nattevaktpersonalet ikke forsto serviceprosessen fullt ut, noe som førte til den uheldige hendelsen.

Ifølge eieren av Royal Hostel drives anlegget som et langtidsleieanlegg for leiligheter, og leier kun ut korttidsleiligheter via en online søknad når det ikke er gjester.

I en samtale med VTC News-reporter sa fru Q. at hun hadde mottatt en unnskyldning fra hotellet og håpet at overnattingsstedene ville lære av erfaringene med å betjene kunder, spesielt i nødsituasjoner eller utenom åpningstidene. Når det gjelder refusjonen for rommet, opprettholder fru Q. fortsatt sitt standpunkt om at hun ikke godtar den, og håper at saken vil ende her, både for å opprettholde sin egen mentale komfort og for å unngå å påvirke hotellets forretningsdrift.

«Dette er første gang jeg har opplevd en slik situasjon mens jeg er på reise . Jeg håper historien min vil hjelpe tjenesteleverandører til å være mer oppmerksomme på hvordan de håndterer situasjoner med kunder.» Fru Q. delte.

Tidligere spredte sosiale nettverk et klipp av NYQ (i Dong Nai) som kranglet med resepsjonisten på et hotell i Hanoi midt på natten, etter å ha blitt nektet et rom til tross for at hun hadde betalt på forhånd. Hendelsen gjorde tusenvis av mennesker sinte, og vurderte hotellet med én stjerne på bookingplattformen.

Fru Q. sa at hun bestilte et rom for tre netter fra 7. til 9. november for en total kostnad på 1,5 millioner VND, betalt på forhånd via appen. På grunn av stormen utsatte hun flyreisen til 8. november. Klokken 02.00 den 9. november ankom fru Q. hotellet og ble informert av en mannlig ansatt om at rommet hadde blitt leid ut til en annen gjest fordi hun sjekket inn sent uten forvarsel.

Den mannlige hotellansatte sa at rommet hennes hadde blitt leid ut til noen andre fordi hun ikke sjekket inn i tide. (Bilde klippet ut fra klippet)

På den tiden regnet det kraftig ute, hun ville bare ha hjelp til å finne et midlertidig sted å bo, men resepsjonisten sa at hotellet var fullt og den hånlige holdningen gjorde henne opprørt, så hun spilte inn et klipp.

«Jeg sa at jeg bare kunne betrakte det som et tapt rom og ba resepsjonisten om å hjelpe meg med å finne et annet rom, men han sa at hotellet var fullbooket. Mens jeg ventet på å bestille skyss et annet sted, lo personalet stadig av meg, noe som gjorde meg veldig ukomfortabel, så jeg tok frem telefonen min og spilte inn klippet.» Hun delte og sa at det som gjorde henne ukomfortabel var den respektløse servicen, ikke den tapte romavgiften.

Etter hendelsen måtte fru Q. overnatte på hotellet til en venn og returnerte til Ho Chi Minh-byen morgenen 10. november.

Etter at hendelsen spredte seg på sosiale medier, uttrykte tusenvis av mennesker sin forargelse over hotellets uprofesjonelle oppførsel og ga samtidig hotellet 1 stjerne på bookingplattformen.

På møtet med eieren av Royal Hostel gjennomførte politiet i O Cho Dua Ward også en administrativ inspeksjon av hotellet og oppdaget en rekke brudd og problemer.

Mer spesifikt overholdt ikke anlegget forskriftene om bostedsvarsling, og brøt dermed punkt b, paragraf 1, artikkel 9 i dekret 144/2021 ND-CP datert 31. desember 2021.

I tillegg bryter næringsvirksomheter som opererer i investerings- og næringssektoren med vilkår om sikkerhet og orden uten å ha fått innvilget et sertifikat for kvalifisering for sikkerhet og orden, punkt a, paragraf 4, artikkel 12 i dekret 144/2021 ND-CP datert 31. desember 2021.

I tillegg vedlikeholder ikke anlegget felles brannforebyggings- og brannslokkingsutstyr i henhold til punkt a, paragraf 1, artikkel 22 i dekret 106/2025/ND-CP datert 15. mai 2025.

Politiet i bydelen har utarbeidet en journal, håndtert bruddene på anlegget og bedt om rettelser i samsvar med lovforskriftene.

Kilde: https://baolangson.vn/khach-san-xin-loi-de-nghi-hoan-lai-tien-cho-co-gai-bi-bung-phong-luc-2h-sang-5064671.html