Khanh Thuan iverksetter administrativ reform.

Modellen for administrativ reform-hjelpelinje, sammen med etableringen av en Zalo-konto for å støtte innbyggere i å få tilgang til og løse administrative prosedyrer i Khanh Thuan kommune i U Minh-distriktet, har i utgangspunktet gitt praktiske resultater og bidratt til effektiv implementering av administrativ reform og digital transformasjon i lokalsamfunnet.

• Høydepunkter fra administrative reformer
• Tan An Tay: Mange gode praksiser innen administrativ reform.
• Administrativ reform – et springbrett for vekst.

Khanh Thuan kommune har et stort geografisk område med 15 landsbyer, hovedsakelig i skogkledde områder. Folk har fortsatt mange transportvansker, spesielt med å få tilgang til administrative tjenester for eldre, funksjonshemmede og andre sårbare grupper. For å forkorte tiden det tar å behandle administrative prosedyrer, redusere reisetid, kostnader og krefter for innbyggere og bedrifter, har partikomiteen og folkekomiteen i kommunen gitt spesialiserte avdelinger i oppdrag å undersøke og utvikle administrative reformmodeller som er tilpasset den lokale virkeligheten.

Når en tjenestemann ved One-Stop Service Center mottar en samtale fra en innbygger, vil den videresende den til den ansvarlige for det aktuelle feltet for veiledning og svar.

Pham Quoc Thien, nestleder i kommunens folkekomité, sa: «Kommunens folkekomité har opprettet en hotline for administrativ reform via telefonnummeret til kommunens serviceavdeling, som er 0290.3980.279, og har opprettet en Zalo-konto for å støtte folk i å få tilgang til og løse administrative prosedyrer. Følgelig, når folk har spørsmål om administrative prosedyrer, vil de kontakte serviceavdelingens hotline eller gå inn på Zalo-kontoen. Serviceavdelingen vil motta forespørselen og videresende den til relevante tjenestemenn og embetsmenn i feltet der folk trenger støtte og råd. Tjenestemennene og embetsmennene i det feltet vil motta, svare på og løse spørsmålene som stilles av folket, og veilede dem om prosedyrene, nødvendige dokumenter og behandlingstid. Dette letter løsningen av administrative prosedyrer for folk og bedrifter, slik at de kan fullføre prosessen på bare ett besøk til kommunens folkekomité.»

«Organisasjoner og enkeltpersoner som trenger å håndtere administrative prosedyrer på nett uten å måtte gå til kommunens folkekomitékontor, kan ringe hotline-nummeret 0290.3980.279 eller koble seg til via Zalo. Denne Zalo-kontoen er også koblet til kommunens tjenestemenn og ansatte, og tjenestemenn på det feltet vil gi direkte råd om det aktuelle problemet. Etterpå vil tjenestemenn og ansatte ved serviceavdelingen sjekke søknadsdokumentene, veilede registreringen gjennom den nasjonale portalen for offentlig tjeneste, sende interaktive skjemaer via Zalo for enkeltpersoner og organisasjoner for å supplere manglende dokumenter; og også foreslå løsninger til ledelsen i tide og løse problemet før folk kommer for å motta resultatene, eller de kan foreslå å sende resultatene til folk via offentlige posttjenester», la Thien til.

Takket være implementeringen av den nevnte modellen har håndteringen av administrative prosedyrer i Khanh Thuan kommune sett positive endringer. Fra begynnelsen av året og frem til nå har kommunens One-Stop Service Center mottatt 1607 forespørsler knyttet til administrative prosedyrer, og alle 1067 forespørsler har blitt løst i tide eller før planen, uten forsinkede søknader.

Folk skanner QR-koden for tjenesten de må utføre for å se instruksjoner om prosedyren.

Herr Dao Thu Hai fra Hamlet 20 i Khanh Thuan kommune sa: «Jeg kom til kommunen for å behandle barnets søknad. Takket være at jeg kjente til kommunens administrative reformtelefon og Zalo-kontoen til serviceavdelingen, kunne jeg kommunisere med den ansvarlige på forhånd og fikk veiledning om hvordan jeg skulle utarbeide de nødvendige dokumentene, slik at prosessen gikk raskt. Her fikk jeg også veiledning i hvordan jeg skulle sende inn søknader på nett. Jeg vil veilede slektningene mine i hvordan de kan sende inn noen søknader på nett hjemmefra, uten å måtte dra til kommunen, noe som sparer både tid og reise.»

For å legge til rette for offentlig tilgang er kommunens administrative reformtelefon og kommunens Zalo-konto på kommunens elektroniske informasjonsportal, Zalo, og Fanpage, nå lagt ut på Khanh Thuan kommunes elektroniske informasjonsportal, slik at folk er klar over dem. Denne informasjonen distribueres også bredt til alle landsbyer for offentlig formidling. I tillegg har kommunen installert QR-kodetavler for hvert område under sin jurisdiksjon, slik at folk kan få tilgang til og se detaljerte instruksjoner om prosedyrer, og dermed fremskynde søknadsprosessen.

Herr Pham Quoc Thien delte: «Kommunen fortsetter å forbedre kommunikasjonsløsningene mellom folk og bedrifter for å registrere seg for elektronisk identifikasjon på nivå 2, integrere nødvendige personlige dokumenter, integrere elektroniske helsejournaler; registrere offentlige tjenestekontoer på nett for å sende inn søknader på nett og bekrefte elektroniske kopier. Samtidig oppfordrer vi til og inspiserer implementeringen av offentliggjøring av administrative prosedyrer i henhold til forskriftene; raskt laste opp administrative prosedyrer til den elektroniske programvaren for ett-steds-tjenester. Vi oppfordrer tjenestemenn og ansatte til å ta flere initiativer og positive løsninger for å løse administrative prosedyrer, og bidra til effektiv implementering av administrativ reform i etater og enheter.»

Tran The

Kilde: https://baocamau.vn/khanh-thuan-sang-kien-cai-cach-hanh-chinh-a38502.html