Åpenhet i e-handelsmiljøet

NDO – Den raske utviklingen av e-handel har gitt den digitale økonomien et løft og gitt forbrukerne mange fordeler. Ved siden av disse bekvemmelighetene finnes det imidlertid en rekke utfordringer knyttet til forbrukerrettigheter. For å sikre et transparent e-handelsmiljø er det derfor behov for koordinert innsats fra reguleringsorganer, bedrifter og forbrukere.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Tallrike brudd på forbrukerrettigheter.

Ifølge data fra konkurranse- og forbrukerverndepartementet ( Nærings- og handelsdepartementet ) har antallet klager knyttet til e-handel økt kraftig de siste årene. Vanlige problemer inkluderer forfalskede varer, varer av dårlig kvalitet, manglende levering som lovet, problemer med retur og bytte, og nettsvindel.

På e-handelsplattformer er det ikke uvanlig å finne produkter med betydelig høyere priser enn markedsprisen, ofte ledsaget av uklar informasjon om opprinnelsen.

Dr. Nguyen Manh Hung, tidligere styreleder i Vietnams forbrukerbeskyttelsesforening, kommenterte: «Mange selgere utnytter med vilje smutthull i inspeksjonsprosessen for å bringe produkter av dårlig kvalitet til markedet. Dette skader ikke bare forbrukerne, men svekker også tilliten til e-handel.»

I tillegg til forfalskede varer er svindel gjennom falske kampanjer og villedende reklame også på et alarmerende nivå. For tiden utnytter mange svindlere sosiale medieplattformer til å selge falske og piratkopierte varer gjennom direktestrømming eller reklame. Uten streng kontroll kan forbrukere lett falle i disse fellene.

Selv om e-handelsplattformer har implementert returpolicyer, møter mange kunder fortsatt vanskeligheter i klageprosessen.

Ifølge Dr. Can Van Luc, en økonomisk ekspert, har «forbrukerbeskyttelsessystemet på e-handelsplattformer fortsatt noen begrensninger. I mange tilfeller må forbrukere samle bevis og konfrontere selgere uten tilstrekkelig støtte fra plattformen.»

Lekkasje av personlig informasjon er også en av de største risikoene ved netthandel. Forbrukerdata er i ferd med å bli et mål for mange ondsinnede aktører. Uten strenge sikkerhetsregler vil forbrukernes personvern fortsette å bli alvorlig krenket.

juridisk rammeverk og forskrifter som definerer ansvaret til e-handelsplattformer.

For å håndtere disse manglene uttalte en representant fra Markedsforvaltningsdepartementet (Nærings- og handelsdepartementet) at det er nødvendig med tett koordinering mellom forvaltningsorganer, bedrifter og forbrukere. Forskriftene om e-handel må endres og suppleres, spesielt strengere straffer for uredelig aktivitet. Myndighetene bør styrke inspeksjonene og offentliggjøre lister over organisasjoner og enkeltpersoner som overtrer regelverket for å øke forbrukernes bevissthet.

Strengere kontroller bør implementeres for restauranter, med krav om dokumentasjon som beviser produktets opprinnelse; forbrukervernreglene bør forbedres, og kvaliteten på klagebehandlingstjenestene bør styrkes; AI og stordatateknologier bør brukes for å oppdage og forhindre svindel. Samtidig må forbrukerne forbedre sin bevissthet og sine ferdigheter, velge å kjøpe fra anerkjente leverandører med positive kundeanmeldelser; sjekke produktinformasjon nøye før kjøp, unngå å bli lokket av uvanlig lave priser; begrense utlevering av personlig informasjon til nettsteder med ukjent opprinnelse; og umiddelbart rapportere all svindelaktivitet til myndighetene.

Spesielt i sammenheng med det voksende markedet for e-handel på tvers av landegrenser, må Vietnam styrke samarbeidet med land i regionen for å utvikle felles standarder for forbrukervern.

Å beskytte forbrukerrettigheter innen e-handel er ikke bare et ansvar for reguleringsorganer eller bedrifter, men krever også proaktiv handling fra forbrukerne. Når hver part oppfyller sitt ansvar, vil e-handel utvikle seg i en transparent og bærekraftig retning og virkelig gagne samfunnet.

Kilde: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html