Langsiktig forretningsmodell for feriesteder og noen oppstående problemstillinger fra perspektivet om å beskytte rettigheter ...

I tillegg til dette navnet forekommer langsiktige forretningskontrakter for feriesteder (vanligvis med en kontraktsperiode på flere år til flere tiår) også under mange navn som "feriestedkontrakt", "avtale om lykkelig ferie", "avtale om familieferie", "avtale om kjøp av reisekort "... Denne artikkelen gir folk en oversikt over den langsiktige forretningsmodellen for feriesteder og noen problemstillinger som oppstår fra perspektivet om å beskytte forbrukerrettigheter, samt anbefalinger fra statlige forvaltningsorganer om beskyttelse av forbrukerrettigheter.

1. Oversikt over den langsiktige forretningsmodellen for feriesteder (ferieeierskap)

Langsiktige forretningstjenester for feriesteder gir kundene ferierettigheter/ferieeierskapsrettigheter, inkludert: retten til å bo på feriestedet og retten til å bruke tilhørende tjenester (med eller uten gebyrer). Kjøperen av ferierettigheter/ferieeierskapsrettigheter vil ha rett til å bruke feriestedets leilighet/villa i en lengre periode for seg selv og personene de registrerer. Kundene betaler kostnaden for ferierettigheter/ferieeierskapsrettigheter ved å betale hele kontraktsverdien før de bruker tjenesten ( vanligvis fra 200-800 millioner VND avhengig av leilighetstype og tidspunkt ). I tillegg kan kundene måtte betale andre kostnader som vedlikeholdsavgifter, årsavgifter, overføringsgebyrer, bytteavgifter... Ferierettigheter/ferieeierskapsrettigheter er ikke eiendomsrett.

For tiden finnes det tre typer langtidsferiesteder, inkludert:

- Fast friuke : er den mest grunnleggende og populære typen. Følgelig kjøper kunder en bestemt friuke i løpet av året, i en bestemt romtype. Når det er behov for å endre ferietidspunktet, dele opp uken eller endre romtype, må kundene varsle tjenesteleverandøren på forhånd i henhold til selskapets regler og betale et tilleggsgebyr. Hvorvidt friuken kan endres, avhenger imidlertid av tilgjengeligheten av rom på feriestedet.

- Fleksibel uke eller flytende uke : Kunder eier en ukes ferie på feriestedet med en fast romtype og uten spesifikk tid. Følgelig kan kunder registrere seg for å dra på ferie når som helst på året.

- Feriekort eller akkumulert poengkort : Selskapet gir kundene et visst antall poeng, og hver gang de drar på ferie, avhengig av tidspunkt, romtype og antall personer på ferie, vil kontoen bli trukket et tilsvarende antall poeng. Den årlige ferieuken er ikke fast, men fleksibel i henhold til kundens behov.

En ferieeierbedrift kan eie feriestedet, men ikke nødvendigvis. Når det gjelder en ferieeierbedrift, kan ferieeiendommen selges som en « fremtidig etablering » som en form for kapitalinnhenting, slik at eieren kan bruke inntektene til å bygge feriestedet.

Den vanlige måten bedrifter henvender seg til og inviterer kunder til å delta i langsiktige feriemodeller på, er å organisere arrangementer for å gi gaver, gi gratis ferier og kartlegge folks reisebehov. Her, ifølge tilbakemeldinger fra mange, bruker bedrifter mange strategier for å utnytte psykologien til arrangements- og seminardeltakere, slik at folk kan sette inn eller signere kontrakter raskt uten å forstå selgeren, tjenestens art, betingelsene og innholdet i transaksjonen grundig, for eksempel: å gi rabattkuponger, gi gratis ferier; gi for mye og overdrive, til og med usann, informasjon om feriefordeler, attraktive investeringsmuligheter; skjule viktig informasjon som kjøperens forpliktelser, tilleggsgebyrer, ugunstige vilkår i kontrakten, osv.

De vanlige kjennetegnene ved disse langsiktige feriestedkontraktene er: å tilby utleie av overnatting med lange kontraktsperioder ( fra flere år til flere tiår ); kundene bor på feriesteder ( opprinnelig eid av selgeren eller selgeren tilknyttet den opprinnelige eieren ) og bruker tilhørende tjenester i en viss periode hvert år for seg selv eller sine slektninger; kundene må betale hele kontraktsverdien før tjenesten leveres; i tillegg til den opprinnelige kontraktsverdien ( flere hundre millioner VND ), må kundene kanskje betale ytterligere årsavgifter og andre gebyrer under bruk ... og vanligvis kan ikke kjøperen kansellere kontrakten.

2. Tilbakemeldinger fra folk om noen risikoer knyttet til langsiktig forretningsvirksomhet innen feriesteder/ferieeierskap

Gjennom tilbakemeldinger fra folk er det noen risikoer som kan oppstå for folk som følge av denne driftsmodellen :

(i) Selgeren utformer metodiske salgsstrategier for å tiltrekke kjøperen til å inngå transaksjonen raskt.

Ifølge tilbakemeldinger fra folk er den vanlige måten å henvende seg til og invitere kunder til å delta i langsiktige ferietjenester hos bedrifter å organisere arrangementer for å gi gaver, gi gratis ferier og kartlegge folks reisebehov ( spesielt eldre ). Her bruker bedrifter mange sofistikerte og metodiske salgsstrategier, noe som fører til at mange setter inn/signerer kontrakter raskt, selv om de ikke har fått full informasjon om produktet og ikke har fått/ikke har studert kontrakten. Ifølge tilbakemeldinger fra folk kan disse strategiene omfatte: å gi rabattkuponger, gi gratis ferier; å gi for mye og overdrive, til og med usann, informasjon om feriefordeler og attraktive investeringsmuligheter; å skjule viktig informasjon som kjøperens forpliktelser, påløpende gebyrer, ugunstige vilkår i kontrakten... Når de innser at produktet i realiteten ikke samsvarer med ønskene ( for eksempel å kjøpe for lønnsom investering, men ikke kunne overføre til en tredjepart; kjøpe for å ha ideelle ferier med familien, men kravene til forhåndsbestillingstid er for strenge, samt å innse ulempene og risikoene ved den etablerte transaksjonen), ber folk selgeren om å si opp kontrakten og refundere pengene, men det blir ikke akseptert.

(ii) Selgeren utformer transaksjonsinnholdet slik at det utgjør potensielle risikoer for kjøperen.

I mange tilfeller, parallelt med salgsstrategier, utformer selger eksisterende transaksjonsvilkår ( fra depositumsavtaler til ferieavtaler ) i retning av å oppnå juridisk sikkerhet for seg selv. Normalt må kjøper betale hele kontraktsverdien før tjenesten tas i bruk; må betale en ekstra flytende årlig avgift som varer i hele kontraktsperioden, selv om tjenesten ikke brukes, og kan ikke overføres til en tredjepart; betingelsene for bestilling og overføring av kontrakten/leie av ferien er vanskelige; kontrakten kan ikke kanselleres, men selger kan ensidig si opp kontrakten og miste alle pengene som er betalt i mange ugunstige tilfeller ( for eksempel brudd på forpliktelsen til å betale årsavgiften i 3 år; brudd på regler og feriestedsregler foreskrevet av selger, endret i løpet av kontraktsperioden... ); selgers forpliktelser er svært skissert og løse i kontrakten; Bruddstilfellene og sanksjonene for håndtering av brudd mellom de to partene er utformet på en måte som er betydelig mer ufordelaktig for kundene.

(iii) Selgeren eier ikke feriestedet, men tilbyr fortsatt langsiktige feriestedtjenester og innkrever hele kontraktsverdien fra kjøperen før tjenestene leveres.

Under kontraktsimplementeringsprosessen rapporterte mange om vanskeligheter med å bestille rom på feriesteder tilknyttet selgeren fordi selgeren kunngjorde at det ikke var noen ledige rom eller at feriestedet hadde sluttet å samarbeide med selgeren.

I det nåværende markedet for langsiktige feriestedtjenester i Vietnam, selv om kjøperen må betale hele kontraktsverdien ( opptil flere hundre millioner over en periode på flere tiår ) før tjenesten leveres, signeres kontrakten i mange tilfeller av selgeren som ikke eier feriestedene . Videre fastsetter ikke kontrakten selgerens ytelsesgarantitiltak for kjøperen; den lister ikke opp de spesifikke feriestedene der selgeren er forpliktet til å tilby ferier til kjøperen, og den fastsetter heller ikke selgerens forpliktelse til å bevise samarbeidsforholdet mellom selgeren og feriestedseierne ved kontraktsinngåelse. Derfor avhenger kjøperens interesser ikke bare av de iboende ugunstige kontraktsvilkårene, men styres også av samarbeidsforholdet mellom selgeren og tredjeparten ( fra feriestedets beliggenhet til pris, servicekvalitet, feriestedets regler osv. ), og står til og med overfor mange risikoer hvis selgeren går konkurs eller mister evnen til å oppfylle kontrakten.

3. Anbefalinger fra den nasjonale konkurransekommisjonen

Av noen potensielle risikoer som er reflektert av personene ovenfor, anbefaler den nasjonale konkurransekommisjonen forbrukerne følgende for å unngå uønskede situasjoner:

Først og fremst , før du bestemmer deg for å delta på et produktlanseringsarrangement, må du finne ut informasjon om typen produkt eller tjeneste som introduseres på arrangementet, samt leverandøren gjennom media eller gjennom venner og familie som har deltatt på arrangementet eller brukt produktet. Avklar på forhånd problemstillingene angående fordeler og risikoer for å proaktivt be om ytterligere avklaring.

Samtidig er det nødvendig å be om et komplett sett med kontrakter og studere dem nøye, spesielt følgende punkter, før man bestemmer seg:

- Identifiser dine og din families behov tydelig over en lang periode.

- Sammenlign informasjonen som er annonsert, tilbudt eller «muntlig forpliktelse» fra bedriften med de offisielle vilkårene i kontraktsutkastet. Spesielt når det er avvik mellom informasjonen som tilbys og kontrakten, eller det er uklare bestemmelser og vilkår i kontrakten, må forbrukerne be bedriften om å forklare, presisere og endre eller supplere. For eksempel: beskrivelse av tjenestene som tilbys, vilkår om kundens og bedriftens rettigheter og plikter; vilkår om kontraktsverdi og typer kostnader; vilkår om oppsigelse av kontrakten; vilkår om håndtering av brudd...;

- Identifiser tydelig alle kostnader som må betales i løpet av kontraktsperioden . De fleste nåværende ferieboliger er langsiktige kontrakter, og i tillegg til den faste avgiften fra starten av, må forbrukerne også betale mange andre avgifter som oppstår under implementeringsprosessen, for eksempel vedlikeholdsavgifter/årlige avgifter/administrasjonsgebyrer/driftsgebyrer/gebyrer for å utøve retten til å bytte feriested... Disse kostnadene er kanskje bare spesifisert i kontrakten (ikke i reklame eller salgsinformasjon) og er kanskje ikke tydelig og fullstendig spesifisert ;

- Vilkår og begrensninger for kjøpers bruk og overføring av ferieretten, for eksempel: tidspunktet for når ferieretten kan begynne å utøves, kan denne tjenesten overføres til en annen person, i så fall hvor lenge etter kontraktsinngåelse eller bruk av tjenesten, er det noen vilkår knyttet...;

- Ugunstige vilkår i kontrakten, for eksempel: begrensning av kjøperens rett til å klage eller saksøke; å ikke la forbrukere heve kontrakten; urimelige sanksjoner for brudd mellom de to partene; tilfeller der tjenesteleverandøren er fritatt for ansvar, for eksempel å ikke få byggetillatelse fra et statlig organ ( for typen med et prosjekt/hotell ) eller at tredjeparten ikke fortsetter å samarbeide ( for typen uten et prosjekt/hotell ).../

Kilde: https://moit.gov.vn/tin-tuc/bao-chi-voi-nguoi-dan/mo-hinh-kinh-doanh-dich-vu-nghi-duong-dai-han-so-huu-ky-nghi-va-mot-so-van-de-phat-sinh-duoi-goc-nhin-bao-ve-quyen-loi-n.html