Utvidelse av verktøy, forbedring av opplevelser

I de raskt skiftende forbrukertrendene innoverer moderne detaljhandelskanaler stadig for å forbedre handleopplevelsen, utvide kundenes tilgangsmetoder og fremme produktforbruket. Fra supermarkeder, bokhandlere til lokale spesialbutikker og tradisjonelle markeder, går alle "på nett" og bruker teknologi, digital markedsføring ... for å tilpasse seg og utvikle seg i henhold til nye trender.

Moderne infrastruktur tiltrekker seg «nettkunder»

Ved å bruke digital teknologi forbedrer supermarkeder, nærbutikker, bokhandlere osv. ikke bare ledelseskapasiteten, men fremmer også tilgang til forbrukere på både direkte og nettbaserte plattformer.

Hos Fahasa Vinh Long bokhandel (Vinh Long City) støttes shoppingaktiviteter via nettsiden og mobilapplikasjonen. Nguyen Thi Huynh Trang, butikksjef, sa: Fahasa-systemet opererer parallelt mellom salg på stedet og på nett, noe som gjør det enkelt for forbrukere å søke opp produkter, spore bestillinger, velge betalingsmåter og motta insentiver. Kjøpere kan også se informasjon på forhånd via den digitale plattformen og deretter gå til butikken for ytterligere støtte.
Bruk av teknologi hjelper ikke bare butikker med å optimalisere lagerbeholdning og produktarrangement, men også med å enkelt forstå forbrukertrender.

Fru Nguyen Thu Thuy – regnskapsfører i Fahasa Vinh Long bokhandel, sa: «Basert på handledata kan vi plassere varer på synlige steder, lansere passende kampanjer for å stimulere etterspørselen mer effektivt.» Spesielt kontantløse betalingsmetoder blir stadig mer populære, og øker med omtrent 30 % sammenlignet med før, hovedsakelig blant unge kunder. Kobling til banker og e-lommebøker åpner også for mange insentiver for brukere, som rabatter, e-kuponger, refusjoner osv., for å bidra til å øke kjøpekraften og forenkle handleopplevelsen for forbrukerne.

For tiden blir flerkanals salgsmodellen sterkt implementert, og kombinerer fleksibelt direkte og nettbasert handel for å betjene forbrukernes stadig mer varierte behov. Mai Quoc Thai – leder for markedsavdelingen hos Co.opmart Vinh Long Supermarket, sa: «Forbrukerne kan «handle på nett» via telefonnummer, Zalo-applikasjon, Saigon Co.op- applikasjon eller nettstedet cooponline.vn. Netthandel blir positivt mottatt av forbrukerne, noe som vises gjennom et gjennomsnittlig salg på over 100 millioner VND/dag, en økning på 20–25 % i samme periode. Ikke bare øker kvantiteten, men verdien av hver bestilling har også en tydelig endring, fra 200 000–300 000 VND/bestilling til 500 000–600 000 VND/bestilling, der handletrenden har skiftet fra husholdningsvarer til fersk mat – en vare som krever høy tillit og rettidig leveringsservice.»

I tillegg til dette, for å legge til rette for kontantløse betalinger, har denne enheten synkront arrangert støtteenheter som: POS-maskiner, QR-kodeskannere, elektroniske fakturaskrivere og bruksanvisningstavler plassert ved kassen. I gjennomsnitt registrerer systemet nesten 500 kontantløse transaksjoner per dag, noe som bidrar til å forkorte betalingstiden ved skranken.

Markedsføring på flere plattformer

I tillegg til å investere i infrastruktur og diversifisere betalingsmåter, fremmer detaljhandlere også markedsføringsaktiviteter for å forbedre konkurranseevnen. Ifølge Mr. Van Quoc Hoang – direktør for Co.opmart Vinh Long Supermarket: «Alle produkter må oppfylle kvalitetskriterier, ha tydelig opprinnelse og strenge kontrollprosesser for å opprettholde forbrukernes tillit før de kommer inn på lageret. I tillegg koordinerer supermarkedet regelmessig markedsføringsturer for å bringe vietnamesiske varer til landlige områder, introdusere produkter for folk, styrke tilliten til vietnamesiske varer og utvide markedsandelen i landlige områder.»

Ved å bruke digital teknologi bygger forhandlere en database for å fange opp forbrukernes handletrender, og dermed bygge passende forretningsstrategier.

Avhengig av produktegenskapene og kundemålgruppen velger hver detaljhandelsenhet den passende markedsføringsmetoden, fra iøynefallende visning, konsulentstil til markedsføring på sosiale nettverk, messer, e-handelsplattformer ... Mr. Van Cap Tri - direktør for Khai Tri Trade Center (Vinh Long City), sa: "Produktkvalitet er en forutsetning for å bygge forbrukertillit. Mange har fortsatt problemer med å få tak i varer til rimelige priser, men å sikre kvalitet, så å utvikle et system av butikker med samme pris som nesten 90 % av vietnamesiske varer hjelper folk å føle seg trygge når de handler og sparer kostnader."

I Hoa Sao-butikken – hoveddistributøren av OCOP-produkter – sa Le Do Lan Thanh, som er ansvarlig for forretningsdriften: «I tillegg til direkte lansering i butikken, markedsfører vi produktene gjennom sosiale nettverk for å nå kunder både i og utenfor provinsen, spesielt unge forbrukere som elsker regionale spesialiteter. Med produkter som er nært knyttet til råvareregioner, avhenger effektiv markedsføring ikke bare av produktkvalitet, men også av de ansattes ferdigheter.»
Le Truc My, direktør i My Ty Mai LLC, viste til denne fleksible tilnærmingen og sa: «I en sammenheng med mange økonomiske vanskeligheter åpner digital markedsføring en ny retning for å hjelpe bedrifter med å spare kostnader og nå flere potensielle kundegrupper.» Ifølge My må kommunikasjonsinnholdet være konsist, attraktivt og egnet for mange plattformer for å tiltrekke seg unge forbrukere – som er stadig mer interessert i helse og opplevelser. Å forstå riktig kundepsykologi er den avgjørende faktoren i moderne markedsføring.

Fra et ekspertperspektiv kommenterte Dr. Le Do Duy An – foreleser ved Top Olympia Business School: I den digitale tidsalderen er bedrifter tvunget til å bruke sosiale nettverk som et viktig forretningsverktøy, både for å utvide kundebasen, bygge data, redusere kostnader og forbedre handleopplevelsen. For å markedsføre effektivt, spiller imidlertid den menneskelige faktoren, i tillegg til attraktivt innhold og riktig strategi, fortsatt en avgjørende rolle. Profesjonell oppførsel, vennlige gester og fleksibilitet i samhandling er de «myke nøklene» som hjelper bedrifter med å skape goodwill og beholde kunder i et stadig mer konkurransepreget detaljhandelsmiljø.

Det kan sees at utviklingen av moderne detaljhandelskanaler viser et tydelig skifte i måten varer distribueres og forbrukere blir kontaktet på. Fra infrastrukturinvesteringer og teknologianvendelse til ulike former for markedsføring og betaling, tilpasser detaljhandelsbedrifter seg proaktivt til markedstrender. I en sammenheng med stadig høyere konkurranse er utvidede forsyningstjenester og stadig forbedrede handleopplevelser viktige faktorer for å øke tilliten og beholde kunder.

Ifølge Departementet for industri og handel har hele provinsen frem til nå 115 markeder, 45 nærbutikker, 5 supermarkeder og 2 handelssentre som anvender standarder for mattrygghet og hygiene, sporbarhet, anvendelse av digitale plattformer... I løpet av det siste året ble 29 markeder nybygd og oppgradert, med en total investeringskapital på mer enn 46,5 milliarder VND fra det lokale budsjettet, bedrifter, kooperativer og husholdninger.

Artikkel og bilder: THAO TIEN

Kilde: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/