Kjøpte en pakkereise til Australia, kunden var opprørt fordi flyet var forsinket ... 2 dager!

(NLDO) – En gruppe turister dro til Australia, men flyet deres ble gjentatte ganger forsinket. Reisebyrået sendte et dokument der de ba flyselskapet om å kompensere turistene.

På ettermiddagen 15. juli reagerte Vietravel Tourism Company på hendelsen med flyforsinkelse for en gruppe turister på tur til Australia.

I følge den opprinnelige planen skulle gruppen på 18 turister, som kjøpte en pakkereise fra Vietravel, ha avreise til Australia klokken 22.30 den 13. juli. Klokken 12 samme dag annonserte imidlertid Jetstar at flyreisen var utsatt til klokken 10.00 den 14. juli.

«Så snart vi mottok informasjonen, varslet Vietravel umiddelbart gruppen og implementerte løsninger for å omorganisere turplanen på riktig måte, slik at interessene og opplevelsene på turen ikke ble påvirket. Omorganisering av transportmidler, innføring av en skyttelbuss den siste dagen og nødvendige tjenester på disse to dagene for å sikre gruppens turopplevelse », informerte en representant for Vietravel.

Men om morgenen 14. juli, da gruppen var på vei til flyplassen i henhold til den nye flyplanen, fortsatte Jetstar Airlines å annonsere at avgangstiden ville bli utsatt til klokken 19.00 samme dag. Vietravel måtte fortsette å justere rutetabellen for å forsinke den med én dag til og sette inn passende alternative tjenester på destinasjonen så snart de mottok varsel fra flyselskapet.

Passasjerer sjekker inn på Tan Son Nhat internasjonale lufthavn

«Gruppen var enig og samarbeidet godt med de foreslåtte løsningene. Samme kveld ble flyet forsinket igjen til klokken 20.00. I løpet av denne tiden fulgte og støttet Vietravel-teamet alltid gruppen, og oppdaterte kontinuerlig og raskt om situasjonen fra flyselskapet» – sa dette reisebyrået.

Passasjerene har ikke fått kompensasjon ennå.

Ifølge Vietravel oppsto denne hendelsen fra flyselskapet – en uventet faktor og utenfor turarrangørens kontroll. I tillegg til å implementere tilleggstjenester fullt ut på tidspunktet for hendelsen, sendte Vietravel derfor et offisielt dokument til flyselskapet for å be om en forklaring og foreslå en rimelig støtte- og kompensasjonsplan for gruppen av gjester.

Flyselskapets representant har imidlertid foreløpig ikke gitt et spesifikt svar på kompensasjonspolitikken. Vietravel sa at de fortsetter å overvåke og jobber for å motta et så raskt svar som mulig fra flyselskapet.

Tidligere uttrykte mange passasjerer i gruppen frustrasjon fordi flyet deres var forsinket med to dager. Tapet skyldtes ikke bare tapt ventetid, men også forstyrrelser i ferieplanene, hotell- og matutgifter.

Ifølge informasjon fra en reporter fra avisen Nguoi Lao Dong, var denne pakkereisen til Australia planlagt å vare i fire dager, men måtte utsettes i to dager på grunn av en forsinket flyvning.

Kilde: https://nld.com.vn/mua-tour-tron-goi-di-uc-khach-meo-mat-vi-chuyen-bay-bi-delay-2-ngay-196250715163336996.htm