Forbedre kvaliteten på levering av offentlige tjenester på nett gjennom hele prosessen

Visestatsminister Nguyen Chi Dung signerte beslutning nr. 1565/QD-TTg som kunngjør planen for å forbedre kvaliteten på å tilby offentlige tjenester på nett gjennom hele prosessen; og tilby nye personlige, databaserte digitale tjenester til enkeltpersoner og bedrifter (planen).

Det overordnede målet med planen er å sikre kvalitet, bekvemmelighet, åpenhet, effektivitet, tids- og kostnadsbesparelser for enkeltpersoner og bedrifter når de bruker offentlige tjenester på nett i retning av et nasjonalt felles kontaktpunkt. (Kilde: Hanoi Portal)

Regjeringen tar sikte på å fullføre omstruktureringen av 100 % av de administrative prosedyrene og implementere offentlige tjenester på nett på provinsielt og kommunalt nivå i en sentralisert og integrert modell på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, noe som sikrer konsistens, enkel implementering og kostnads- og tidsbesparelser for enkeltpersoner og bedrifter.

Regjeringskontoret skal lede og koordinere med Vitenskaps- og teknologidepartementet og Innenriksdepartementet for å anvende kunstig intelligens i å tilby offentlige tjenester på nett på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, og organisere implementeringsveiledning for informasjonssystemer for administrative prosedyrer på minister- og provinsielt nivå og ved offentlige administrative tjenestesentre på provinsielt og kommunalt nivå. Skal være ferdig innen 30. november.

Departementer, sektorer og lokaliteter gjennomgår og fullfører den fullstendige implementeringen av informasjonssikkerhetsplaner på godkjent nivå for 100 % av driftsinformasjonssystemene. Ferdigstillelsestidspunkt er desember 2025.

Det overordnede målet med planen er å sikre kvalitet, bekvemmelighet, åpenhet, effektivitet, tids- og kostnadsbesparelser for folk og bedrifter når de bruker offentlige tjenester på nett i retning av et nasjonalt felles kontaktpunkt, med proaktiv tjenesteyting fra statlige etater.

Spesifikke mål innen 2025: Opprettholde og tilby 25 integrerte offentlige tjenester på nett på en betydelig og effektiv måte på den nasjonale portalen for offentlige tjenester; tilby 982 offentlige tjenester på nett med et gjennomsnittlig antall poster per tjeneste som når minst 1000 poster/år/provins; sikre levering av 100 % elektroniske resultater og muligheten til å gjenbruke informasjon og data (med unntak av spesielle administrative prosedyrer som sjelden oppstår).

Tilby fullverdige offentlige tjenester på nett for 82 grupper av administrative prosedyrer i henhold til statsministerens beslutninger nr. 06/QD-TTg, 422/QD-TTg, 206/QD-TTg og prioriterte administrative prosedyrer. Samtidig fullføre omstruktureringen av 100 % av administrative prosedyrer og implementere fullverdige offentlige tjenester på nett på provins- og kommunenivå i henhold til en sentralisert, integrert modell på den nasjonale portalen for offentlige tjenester, noe som sikrer konsistens, enkel implementering, kostnads- og tidsbesparelser for enkeltpersoner og bedrifter.

Offentlige tjenester på nett må oppfylle minst fire hovedkriterier: Ha interaktive elektroniske skjemaer og automatisk utfylle informasjon fra tilgjengelige data i nasjonale, ministerielle, sektorvise og lokale databaser. Gjennomsnittlig tid fra innlogging til vellykket innsending av en nettbasert søknad er mindre enn 8 minutter. Tiden for behandling av nettbaserte søknader av embetsmenn og offentlig ansatte forkortes med minst 20 % sammenlignet med direkte innsending. Tilfredshetsgraden blant enkeltpersoner og bedrifter når minst 90 %.

Innen 2026 fortsette å tilby offentlige tjenester på nett, helt eller delvis, for alle kvalifiserte administrative prosedyrer, og sikre konsistens og synkronisering over hele landet. Offentlige tjenester på nett vurderes fortsatt i henhold til de fire kriteriegruppene nevnt ovenfor, med høyere krav: Tid for å sende inn dokumenter på nett på under 5 minutter; Tid for å behandle dokumenter redusert med minst 30 % sammenlignet med direkte innsending; Tilfredshetsgraden når minst 95 %.

For å oppnå målene i planen er en av hovedoppgavene å gjennomgå og perfeksjonere institusjonene og mekanismene for implementering av offentlige tjenester på nett gjennom hele prosessen. Departementer og sektorer vil koordinere med Justisdepartementet og Regjeringskontoret for å endre juridiske dokumenter for å anerkjenne den juridiske verdien av elektroniske dokumenter, med sikte på å endre mange dokumenter i ett dokument, som skal være ferdig innen september 2025.

Samtidig utvikler departementer, avdelinger og lokaliteter planer for å tilby offentlige tjenester og offentlige forsyningstjenester på nett i henhold til dekret nr. 137/2024/ND-CP, som skal være ferdigstilt i desember 2025. Samtidig skal interne prosedyrer gjennomgås i samsvar med loven om elektroniske transaksjoner, elektroniske dokumenter brukes i stedet for papirdokumenter og antallet dokumenter reduseres når data digitaliseres. Fristen for ferdigstillelse er september 2025.

Departementet for offentlig sikkerhet vil koordinere med relevante etater for å utvikle obligatoriske forskrifter om tilkobling og datadeling mellom etater i det politiske systemet, med tydelig definerte datakategorier, tekniske standarder og ansvarsområder for hvert etat. Samtidig skal det legges frem for regjeringen for kunngjøring et dekret om ansvaret for å bygge en delt database for å tjene digital transformasjon og offentlige tjenester på nett. Denne oppgaven vil være fullført før august 2025.

Departementer, sektorer og lokaliteter utfyller og utnytter nasjonale databaser effektivt og bruker dem til å automatisk fylle ut skjemaer, redusere papirarbeid og ikke kreve at eksisterende data leveres på nytt. Samtidig sørge for fremdrift i tilkoblingen til det nasjonale datasenteret og synkroniseringen med den nasjonale portalen for offentlige tjenester. Fristen er desember 2025.

I tillegg vil lokalsamfunnene akselerere digitaliseringen av journaler og resultater fra administrative prosedyrer helt fra mottakstidspunktet, slik at 100 % av nye journaler digitaliseres og digitaliseringen av alle gyldige resultater fullføres innen 2025.

Departementene skal lede og koordinere med relevante etater for å utrulle tilbudet av offentlige tjenester på nett på kommunenivå i henhold til en sentralisert og integrert modell på den nasjonale portalen for offentlige tjenester. Tjenester på kommunenivå må være fullført før 15. august, og tjenester på provinsnivå i 2025.

Kilde: https://baoquocte.vn/nang-cao-chat-luong-cung-cap-dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-322413.html