Forbedre kvaliteten på kundeservice ved bruk av strøm

Ledere og ansatte i Ninh Kieu Electricity Management Team oppfordret kundene ved Sense City Can Tho kjøpesenter til å delta i strømsparingsprogrammet som byen har lansert.

I tillegg til å sikre stabil strømforsyning og betjene kunder i åtte sørlige provinser og byer, fremmer EVNSPC i løpet av de første månedene av 2025 også stadig mer moderne og profesjonelle kundeservicetjenester.

EVNSPC har for tiden et flerkanals kundeservicesystem, inkludert: Kundesenter 19001006-19009000, nettsted https://cskh.evnspc.vn/, EVNSPC CSKH-app... som sikrer mottak og svar på spørsmål fra strømkunder «når som helst, hvor som helst».

Spesielt i de varmeste månedene (april, mai og juni 2025) vil alle meninger og spørsmål fra kunder om strømregninger, justeringer av gjennomsnittlige strømpriser i detaljhandelen eller justeringer av nye administrative grenser ... bli besvart raskt av EVNSPCs kundesenter og lokale kraftselskaper, noe som sikrer publisitet og åpenhet.

Spesielt i tilfeller der kunder mottar varsel om en uvanlig høy månedlig strømregning og trenger å sjekke dataene på nytt, må de kontakte EVNSPCs kundeservicesenter umiddelbart på hotline 19001006-19009000 og kundeservicekanalene for rettidig støtte. EVNSPC forplikter seg til å sjekke og gjennomgå målerdata, indeksregistreringsplan og relaterte faktorer, for å sikre nøyaktighet, åpenhet og svare kundene så raskt som mulig.

EVNSPC streber ikke bare etter å tilby trygg og pålitelig strøm, men er også knyttet til kravet om å forbedre tjenestekvaliteten. De fremmer også propaganda og veileder kunder til å bruke strøm til rett tid, rett sted og til rett behov. Følgelig har EVNSPC distribuert propagandaskjemaer gjennom nettkanaler, som nettstedet https://cskh.evnspc.vn eller det sosiale nettverket Facebook... for å veilede kunder til å praktisere tiltak for å bruke elektrisk utstyr økonomisk og effektivt.

Spesielt oppfordres kundene til å bruke strøm, slå på klimaanlegget fra 26 grader Celsius eller høyere; oppbevare mat og drikke som passer til kjøleskapets kapasitet og unngå å åpne kjøleskapsdøren ofte; gjøre det til en vane å koble fra enheter som datamaskiner, TV-er, lydutstyr, riskokere, mikrobølgeovner, stekeovner, vifter ... fra stikkontakten umiddelbart når de ikke er i bruk; være oppmerksom på å utnytte naturlig lys og vind i løpet av dagen; når det er behov for å kjøpe nytt elektrisk utstyr, velg produkter med 5-stjerners sertifiserte energimerker; for husholdninger som bruker mye strøm og har egnede forhold, bør de installere et egenprodusert, egenforbrukt solcelleanlegg på taket for å unngå å betale høye strømregninger ...

Ifølge EVNSPC kan strømkunder i åtte nye provinser og byer i sør, som An Giang , Can Tho, Ca Mau, Lam Dong, Dong Nai, Dong Thap, Tay Ninh og Vinh Long, enkelt overvåke sitt daglige strømforbruk gjennom EVNSPCs kundeserviceapp som er installert på mobiltelefonene deres, med bare noen få enkle trinn. I tillegg kan kunder med EVNSPCs kundeserviceapp også overvåke og sammenligne daglig og månedlig strømforbruk, og dermed justere strømforbruket i hjemmene sine på en rimelig og effektiv måte for å spare på husholdningenes strømregninger...

Ifølge Huynh Huu Ky, visedirektør i Can Tho City Electricity Company, har selskapet for tiden 28 aktive strømstyringsteam som administrerer, driver strømnettet og tilbyr strømrelaterte tjenester til kunder i henhold til de nye administrative grensene. For at kunder i byen skal kunne få tilgang til informasjon om nåværende strømtjenester i strømbransjen, har selskapet fremmet kommunikasjonsarbeid og oppfordret strømkunder til å bruke strømtjenester på nett, gjennom den nasjonale offentlige tjenesteportalen eller gjennom EVNSPC CSKH-appen, kundeservicenettstedet https://cskh.evnspc.vn/ eller gjennom EVNSPCs kundeservicesentralbord, gjennom to numre: 19001006 og 19009000. Med disse informasjonskanalene kan strømkunder i byen enkelt kontakte strømbransjen for å utføre forespørsler, for eksempel ny strømforsyning fra mellomspenningsnettet; endring av strømforbrukskapasitet, endring av strømkjøpskontrakt, kontraktsforlengelse; kontraktsoppsigelse; endring av målerens plassering... I tillegg kan strømkunder kontakte nærmeste lokale strømstyringsteam direkte for rettidig støtte og løsning.

Fra nå og frem til slutten av 2025 vil Can Tho City Electricity Company øke bruken av digital teknologi for å forbedre tjenestekvaliteten og tilby bedre kundeservice. De vil koordinere med relevante avdelinger og avdelinger i byen for å fremme propaganda for strømsparing til husholdninger, etater, bedrifter og produksjons-, nærings-, handels- og tjenesteytende virksomheter ... i byen. Samtidig vil de fokusere på å implementere investeringsprosjekter og arbeid i strømforsyningsnettet for å øke strømforsyningskapasiteten, og dermed tjene behovene for å fremme byens sosioøkonomiske vekst i den nye situasjonen.

Artikkel og bilder: MY HOA

Kilde: https://baocantho.com.vn/nang-cao-chat-luong-dich-vu-cham-soc-khach-hang-su-dung-dien-a189311.html