Forbedring av kundeservicekapasiteten i turisthotellbransjen

DNO – Ettermiddagen 29. august ble det holdt et seminar i Da Nang by om forbedring av ledelseskapasitet og servicekvalitet for gjester innen turistinnkvartering innen 2025.

Scenen for diskusjonen. Foto: QT

Seminaret ble organisert av departementet for kultur, sport og turisme i Da Nang by med deltakelse av delegater fra byens turistforening; ledere av folkekomiteer i kommuner og bydeler; ledere av turistinnkvarteringssteder og turismeopplæringssteder i Da Nang by.

Ifølge informasjon fra seminaret var det totale antallet turistinnkvarteringssteder i Da Nang per august 2025 oppdatert til 2365 etablissementer med 61898 rom.

Av disse har 4-5-stjerners og tilsvarende turistinnkvarteringssteder 164 etablissementer med 31 058 rom (som utgjør 50,2 % av antall rom); 3-stjerners og tilsvarende etablissementer har 132 etablissementer med 8 556 rom (som utgjør 13,8 % av antall rom).

På seminaret formidlet representanter fra avdelingen for overnattingsadministrasjon (avdelingen for kultur, sport og turisme) regelverk knyttet til virksomhet innen turistinnkvartering og relatert innhold, og de implementerte kriteriesettet for kulturturisme i Da Nang og kriteriesettet for grønt turisme for hoteller, vertsfamilier og feriesteder.

Etter hvert som nasjonaldagen 2. september nærmer seg, ba representanter for turistbyrået også overnattingsstedene om å strengt implementere forskrifter for prisregistrering, offentlig annonsering og salg av produkter og tjenester til listepris; ikke vilkårlig øke prisene, noe som forårsaker prisfeber og negativt påvirker byens turistindustri.

Ved denne anledningen formidlet representanter fra Da Nang bypoliti forskrifter om å sikre sikkerhet og orden og erklære overnatting for innenlandske og internasjonale gjester på turistinnkvarteringssteder i byen.

I tillegg delte en representant fra Fakultet for turisme (Danang University of Architecture) et tema om forbedring av lederskap og administrasjonskapasitet: «Konflikthåndteringstaktikker i servicemiljøet og kunsten å kommunisere når man mottar og håndterer tilbakemeldinger fra kunder på turistinnkvarteringssteder».

Kilde: https://baodanang.vn/nang-cao-nang-luc-phuc-vu-khach-trong-hoat-dong-kinh-doanh-luu-tru-du-lich-3300579.html