Banker snakker ut om kundenes lidelser når de kansellerer kredittkort

Kredittkort blir ofte annonsert av kredittinstitusjoner som klare til bruk til betaling og shopping på bare noen få minutter, men hvorfor tar det en hel måned å lukke kortet?

Etter at Lao Dong Newspaper rapporterte artikkelen «Kredittkort er enkle å åpne, vanskelige å kansellere», fortsatte mange kunder å rapportere om vanskelige kanselleringssaker.

Herr Nguyen Nam (bosatt i Ho Chi Minh-byen) fortalte at en venn som jobber i en aksjebank i Ho Chi Minh-byen ba om støtte til målet, så han åpnet et kredittkort med en grense på 30 millioner VND. Prosedyren for å åpne et kort er ganske enkel, bare oppgi ID-kort og telefonnummer, ta et skjermbilde av lønnskvitteringen for de siste tre månedene.

Etter over en uke mottok han kortet, og en bankvenn ba ham om å fylle på 100 000 VND for å aktivere det. Etter omtrent to måneder uten bruk bestemte Nam seg for å kansellere kortet i bankapplikasjonen (appen), men uten hell. Da han kontaktet konsulenten, ble han bedt om å gå til transaksjonsskranken eller ringe telefonlinjen for å kansellere.

På grunn av opptatthet med jobb valgte han å kontakte kundesenteret mange ganger for å avbryte, men uten hell, og måtte til slutt midlertidig låse kortet i appen for å forhindre at kortinformasjonen ble stjålet.

«En stund senere mottok jeg en melding fra banken om at jeg måtte betale en årlig avgift på nesten 300 000 VND. Siden jeg ikke klarte å betale denne avgiften og var redd for å få dårlig gjeld, dro jeg til bankfilialen og fikk beskjed om at jeg bare trengte å betale årsavgiften, og for å kansellere kortet måtte jeg ringe hjelpelinjen eller gå til en annen filial i et annet distrikt. Etter å ha ringt hjelpelinjen mange ganger uten hell, fortsatte jeg å løpe til transaksjonskontoret til denne banken i Phu Nhuan-distriktet for å kansellere», sa Nam.

Hvorfor er det raskt å opprette et kort, men tar lang tid å sperre det og krever mange kompliserte prosedyrer? I bankappen kan du bare midlertidig sperre kortet eller sperre nettbetalingsfunksjonen, i stedet for å registrere deg for å sperre kortet?

Mange banker krever kortkansellering via hotline, i stedet for å gå direkte til filialer, transaksjonskontorer...

Ifølge en undersøkelse utført av reporteren i avisen Nguoi Lao Dong, på grunn av kredittkortenes natur, brukes de først og betales senere med en rentefri periode på 45–55 dager (avhengig av korttype). Derfor, hvis kunder ønsker å kansellere kortet, vil det ta tid for kortutstedende bank å sjekke med kortselskapene...

Hvorfor krever mange banker at kort kanselleres via kundesenteret, i stedet for filialer eller transaksjonskontorer?

Ifølge noen banker er formålet med å fokusere på å motta forespørsler om kortkansellering via kundesenteret å hjelpe kundene med å enkelt slippe å reise langt, men fortsatt kunne sende forespørsler hjemme eller på kontoret. Denne forskriften passer også for den travle hverdagen til de fleste kortbrukere, den unge generasjonen 8x, 9x som ofte ikke har mye tid i kontortiden...

En bankrepresentant sa at når en kundes kredittkortsaldo når 0 og de ønsker å kansellere kortet, vil det bli midlertidig «fryst». Hvis de ønsker å kansellere kredittkortet, må de ringe hjelpelinjen for å be om det. Banken vil sjekke kortet. Hvis saldoen når 0, vil kortet bli midlertidig låst. Og innen 30 dager vil kortet bli kansellert.

Dette er en vanlig prosess i mange banker fordi det kan være transaksjoner fra betalingsformidlere som er trege å behandle, systemfeil, slik at den utestående saldoen på kortet oppdateres sakte ...

Ansvarlig for kortsenteret i en annen aksjebank i Ho Chi Minh-byen la også til at prosessen med å kansellere et kredittkort i banken hans tar gjennomsnittlig tre virkedager, der kortinnehaveren må betale hele den utestående saldoen, inkludert transaksjoner som er brukt eller nettopp er brukt.

«Ved en nylig brukt transaksjon må kortinnehaveren kanskje vente noen dager på at kortmottaksenheten (banken som utstedte kortmaskinen der kortinnehaveren foretok kjøpet) skal gjøre opp transaksjonen til kortutstedende bank. Oppgjørstiden for denne transaksjonen kan, i henhold til partenes regelverk, være opptil 30 dager» – forklarte denne bankansvarlige.

Banker anbefaler viktig informasjon som kortinnehavere bør være oppmerksomme på, inkludert kortfunksjoner, kontoutskriftssluttdato, betalingstidspunkt, betalingsbeløp og hvordan man betaler ned kortsaldoen. Årsavgift og insentiver for dette gebyret (hvis noen) sammen med noen andre vanlige gebyrer ved bruk av kortet, hvordan man slår opp hele gebyrplanen. Mekanisme for beregning av kortrenter når kortinnehaveren ikke kan betale ned hele kortsaldoen i sin helhet...

Kilde