Vietnam International Bank (VIB ) har nettopp lansert ViePro – en virtuell assistent integrert med GenAI-teknologi som opererer på den digitale bankplattformen MyVIB.
ViePro er en GenAI-integrert virtuell assistent som opererer på den digitale bankplattformen MyVIB. Foto VIB.
Dette initiativet bidrar til å forbedre kundeopplevelsen ved søking etter bankinformasjon, med mål om å øke tjenesteeffektiviteten med 40 %, kundebasen med 20 % og optimalisere driftskostnadene.
Banebrytende løsningVirtuell assistent opererer døgnet rundt, svarer nøyaktig og umiddelbart på vietnamesisk på en rekke emner om bankprodukter og -tjenester, bygget på verdens ledende skytjeneste Amazon Web Services (AWS).
I tillegg til å forbedre tjenesteytelsen og kundetilfredsheten, hjelper denne banebrytende løsningen også banker med å optimalisere opptil 80 % av IT-ressursbehovene sammenlignet med dagens løsninger.
Denne avanserte, brukervennlige opplevelsen forventes å bidra til å utvide VIBs kundebase med 20 %, og bekrefter bankens forpliktelse til å bruke teknologi for å forbedre tjenestekvaliteten og driftseffektiviteten.
Samtidig vil banken fortsette å utvikle ViePro til en smart finansiell rådgiver, som støtter kunder i å styre sin personlige økonomi mer effektivt med tjenester som beregning av lånekapasitet og håndtering av utgifter basert på kundeprofiler.
«AWS har effektivt støttet VIBs strategi «Mobile First, Cloud First, AI First», og bidratt til kontinuerlig å forbedre kundeopplevelsen vår. Spesielt funksjoner for integrering av AI-teknologi tiltrekker seg Generasjon Z og kunder som bruker digitale banktjenester for første gang.»
«GenAI har et stort potensial til å revolusjonere kundeservicen og utvide brukerbasen. Med støtte fra AWS har vi raskt utviklet og perfeksjonert ViePro AI-assistent, optimalisert kostnader og redusert kompleksitet. Dette øker ikke bare driftseffektiviteten, men gir også en opplevelse av å søke etter nøyaktig, umiddelbar informasjon i sanntid, og forbedrer dermed den omfattende bankopplevelsen for kundene», sa Tran Nhat Minh, assisterende generaldirektør og direktør for Digital Banking Division i VIB.
ViePros virtuelle assistent er i drift døgnet rundt og svarer nøyaktig og umiddelbart på vietnamesisk. Foto: VIB.
VIB har utviklet den virtuelle assistenten GenAI med en sikker, proprietær kunnskapsbase, som sikrer at AI-leverandøren ikke har noen rettigheter og ikke kan få tilgang til bankens konfidensielle data. Takket være Claude 3 Haiku-applikasjonen på Amazon Bedrock kan banken tilpasse sine AWS-hostede data og lage applikasjoner som passer forretningsbehov, som for eksempel personlige finansielle tjenester.
Samtidig bruker banken Amazon SageMaker – en fullstendig administrert maskinlæringstjeneste – for å forbedre driftsytelsen og gi personlige anbefalinger, som for eksempel forbruksgrenser og insentivprogrammer for hver kunde.
Dette gir en fleksibel plattform som tillater integrering med enhver stor språkmodell, noe som bidrar til å velge den mest passende modellen for hvert spesifikke brukstilfelle.
Banken gjennomførte et vellykket pilotprosjekt med 12 000 ansatte ved 189 filialer over hele landet i september 2024. Innen oktober vil ViePro fortsette å bli distribuert til 200 000 utvalgte kunder, og vil nå offisielt utvides til millioner av MyVIB-brukere.
Styrking av skytjenester og AI-muligheterVIB har inngått et samarbeid med AWS for å distribuere et omfattende opplæringsprogram for skytjenester og GenAI for 12 000 ansatte gjennom AWS Skill Builder-programmet. Dette initiativet bidrar til å forbedre bankansattes ferdigheter innen skytjenester, cybersikkerhet, dataanalyse, AI og maskinlæring, osv. AWS Skill Builder tilbyr mer enn 600 gratis nettkurs, praktiske workshops, webinarer og forberedelsesprogrammer til sertifiseringseksamener.
Elevene har også muligheten til å oppleve praktiske laboratorieøvelser, eksamensforberedelsesmateriell og interaktive læringsaktiviteter gjennom spill som AWS Cloud Quest. Dette opplæringsprogrammet legger vekt på praktisk læring gjennom guidede laboratorieøvelser på AWS Console, slik at ansatte kan anvende kunnskapen sin i virkelige situasjoner uten ekstra kostnad.
Eric Yeo, administrerende direktør i AWS Vietnam, delte: «Den vietnamesiske banknæringen er pionerer innen innovasjon med avansert GenAI-teknologi fra AWS. Vi er glade for at VIB har tatt i bruk ViePro, en perfekt AI-assistent for å møte kundenes stadig mer mangfoldige behov. Vi er stolte av å følge og støtte VIB på denne reisen, og hjelpe dem med å velge den beste innovative GenAI-løsningen som ikke bare forbedrer kundetilfredsheten, men som også gir mange fordeler til det vietnamesiske bankmiljøet generelt.»
Kilde: https://tuoitre.vn/ngan-hang-viet-nam-tich-hop-genai-cua-aws-cho-ngan-hang-so-20241210213733906.htm
Kommentar (0)