Vietnams banknæring sikter mot en «mørk fabrikk» i løpet av de neste tre årene.

(Dan Tri) – Vietnams banknæring akselererer den digitale transformasjonen og beveger seg mot en «mørk fabrikk»-modell som kun drives av roboter.

I løpet av de neste tre årene kan den vietnamesiske banknæringen oppleve «mørke fabrikker» – en driftsmodell med nesten ingen direkte menneskelig tilstedeværelse, der alle ledd håndteres av roboter. Dette er meningen til Nguyen Duc Trung, rektor ved Banking University of Ho Chi Minh City, på seminaret «Digital transformation in governance - ESG implementation experience from financial enterprises» organisert av avisen Dan Tri 30. september.

Mange banker har implementert robotikk og automatisering .

Herr Trung mener at digital transformasjon i finans- og banksektoren ikke bare handler om å bringe tjenester til mobilapplikasjoner, men en revolusjon som omfatter alle aktiviteter. Han la vekt på fire viktige aspekter: distribusjonskanaler og kundeopplevelse, digitale finansielle tjenester, drift og forretningsprosesser, og digital transformasjonskultur.

Med distribusjonskanalen, takket være eKYC-teknologi, kan kunder åpne kontoer eksternt; superapp-applikasjoner tillater de fleste økonomiske transaksjoner, fra betalinger og sparing til bestilling av flybilletter. Det er verdt å merke seg at mange kommersielle banker har implementert omnikanalmodellen med hell, noe som skaper en sømløs opplevelse fra minibanker og mobilbank til nettbank.

Når det gjelder tjenester, bruker banker maskinlæring og stordata for å støtte utlån, designe spareprodukter og digital forsikring. Betaling via QR-kode gjennom Napas-systemet regnes som en av de største suksessene, og bidrar til å fremme den kontantløse trenden i Vietnam.

I driften har mange banker tatt i bruk robotikk for å automatisere prosesser, fra innledende lånebehandling til transaksjonsavstemming. Forretningsbeslutninger er i økende grad basert på data, snarere enn bare mennesker.

Til slutt har digital transformasjon også blitt en kulturhistorie for finansforetak. Banker investerer tungt i cybersikkerhet og datasikkerhet, samtidig som de går fra en tradisjonell kultur til en som er fleksibel og raskt tilpasser seg markedets behov.

Ifølge Trung er nivået av digital transformasjon i banknæringen delt inn i tre grupper: banebrytende (banker som investerer i teknologi tidlig og er ledende), akselererende (har fordeler i stordriftsfordeler, kunder, sterk finans) og nylig implementert (begrensede ressurser, men prøver å holde tritt med markedet).

Han kommenterte: «Erfaring fra Thailand og Kina viser at Vietnam om omtrent tre år vil se mørke fabrikker dukke opp i banknæringen, hvor roboter driver alt, og mennesker bare står bak for å gjøre justeringer.»

Mr. Nguyen Duc Trung - rektor ved Banking University of Ho Chi Minh City (Foto: Nam Anh).

Tre teknologiske alternativer: Bygg, kjøp eller leie

Selv om han var optimistisk med tanke på utsiktene, innrømmet han også at banknæringen fortsatt står overfor store utfordringer innen teknologi og menneskelige ressurser – to viktige faktorer som avgjør om den digitale transformasjonsprosessen blir en suksess.

Når det gjelder teknologi, sa Trung at bedrifter har tre alternativer: bygge, kjøpe eller leie. Hvis de bygger, må de ha gode ansatte. Hvis de kjøper fra eksterne plattformer, risikerer de å miste opphavsretten. Hvis de leier, kan de bli avhengige av utleieren.

«Det vanskeligste er å finne riktig retning for å velge den optimale teknologien. Vi har heller ikke nok ressurser til å ansette utenlandske eksperter», delte Trung.

Herr Trung kommenterte også at hvis den digitale transformasjonen lykkes, vil kundene få en bedre opplevelse, de vil huske og være mer lojale mot virksomheten. De vil være de beste annonsørene for bedrifter for å utvide markedsandeler, spare kostnader og optimalisere fortjenesten.

Han sa at banknæringen har ligget foran økonomien innen digital transformasjon, men at den fortsatt må akselerere ytterligere. «I løpet av de neste tre årene vil endringene skje svært raskt. Hvis vi ikke setter oss høye mål, vil vi sakke akterut», la han til.

Kilde: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nganh-ngan-hang-viet-nam-huong-toi-dark-factory-trong-3-nam-toi-20251001104756145.htm