Microsofts AI-paradoks

Microsoft fremhever at AI bidrar til å spare 500 millioner dollar og øke produktiviteten for bedrifter, ettersom selskapet kutter rundt 15 000 jobber bare i år.

Microsoft markedsfører AI som en metode som kan spare 500 millioner dollar i driftskostnader. Foto: Bloomberg.

Mens tusenvis av Microsoft-ansatte nettopp har blitt permittert, fremmer selskapets ledelse aktivt muligheten til å spare kostnader og øke produktiviteten takket være kunstig intelligens (KI).

På en nylig intern presentasjon sa Judson Althoff, Microsofts kommersielle direktør, at AI-verktøy blir implementert på tvers av hele selskapets system, fra salg og kundeservice til programvareutvikling.

Ifølge en kilde som var til stede på arrangementet, bekreftet Althoff at bruken av AI hjalp Microsoft med å spare mer enn 500 millioner dollar bare på omsorgssentre i fjor, samtidig som tilfredshetsnivået til både ansatte og kunder ble forbedret.

Lederen avslørte også at Microsoft utvider bruken av AI til mindre kundeinteraksjoner, et initiativ som, selv om det fortsatt er i begrenset skala, allerede har generert titalls millioner dollar i inntekter.

Microsoft nektet å kommentere informasjonen offisielt.

Althoffs kunngjøring kommer samtidig som teknologiledere over hele verden fortsetter å understreke rollen AI kan spille i å endre måten arbeid gjøres på. Salesforce kunngjorde nylig at omtrent 30 % av det interne arbeidet nå gjøres av AI, noe som gjør at selskapet kan kutte ned på personalkostnader. Selskaper som Alphabet og Meta har også sagt at mye av koden deres er skrevet med AI.

For Microsoft sa Althoff at omtrent 35 % av koden for nye produkter har blitt generert av AI, noe som bidrar til å forkorte produktlanseringstider. Microsofts AI-programmeringsverktøy, GitHub Copilot, har nå omtrent 15 millioner brukere, ifølge data som ble publisert i april.

I tillegg til de positive tallene har Microsoft imidlertid kuttet rundt 15 000 jobber siden begynnelsen av året. De siste oppsigelsene er rettet mot kundevendte avdelinger som salg, og dette kommer på et tidspunkt hvor selskapet promoterer bruken av AI på dette feltet.

Som svar på bekymringer om at AI kan erstatte mennesker, forsikret Althoff de ansatte om at verktøy som Copilot kan bidra til å øke salgseffektiviteten. Han sa at ansatte som bruker AI, kunne nå flere potensielle kunder, avslutte avtaler raskere og generere 9 % mer inntekter.

Kilde: https://znews.vn/ai-cua-microsoft-gay-tranh-luan-post1567510.html