Togstasjonen snakker ut om togforsinkelsen, inviterte til VIP-rom og ble belastet med 20 000 VND

Den 20. august svarte Nguyen Van Tien, visedirektør for Nha Trang jernbanetransportavdeling (Nha Trang stasjon, Khanh Hoa ), på informasjonen «toget var én time forsinket, ble invitert til VIP-rommet og belastet 20 000 VND».

Ifølge herr Tien er informasjonen ovenfor noe unøyaktig fordi alle, gjennom samarbeid med stasjonspersonalet, svarte at det ikke var noen forslag om eller oppfordring til kunder om å komme inn i VIP-rommet for å hente penger.

VIP-venterom for skipet i Nha Trang (Foto: Trung Thi).

Nestlederen for Nha Trang jernbanetransportavdeling sa at VIP-rommet på Nha Trang stasjon er en nylig introdusert tjeneste, slik at personalet kan introdusere den for kundene.

«Ved introduksjonen informerte personalet alltid om at VIP-rommet ville ta et gebyr. På den annen side er listen over servicegebyrer hengt opp foran dette rommet. Billetter til VIP-rommet kan kjøpes samtidig som man kjøper togbilletter eller direkte i skranken på stasjonen», sa Tien.

Ifølge lederen for Nha Trang stasjon skyldtes togforsinkelsen den forringede jernbaneinfrastrukturen, og mange områder på ruten må repareres og vedlikeholdes.

«Stasjonen har ordnet stoler og vifter for passasjerer som venter på toget. Når toget er forsinket, vil jernbanenæringen varsle kundene og be om unnskyldning. Hvis kundene ønsker å bruke bedre tjenester som klimaanlegg, stilleområder og toaletter, må de betale et gebyr», sa lederen for Nha Trang stasjon.

Herr Nguyen Van Tien sa at Nha Trang stasjon etter denne hendelsen vil gi grundig opplæring og minne alle stasjonsansatte om å invitere passasjerer til VIP-rommet for å vente på toget. Hvis passasjerene bruker det, er det deres egen vilje.

Tidligere, om kvelden 18. august, var tog SE3 som gikk nord-sør til Nha Trang stasjon forsinket med omtrent én time.

Ved innsjekking ble en utenlandsk gjest foreslått av personalet å gå til VIP-rommet for å vente på toget, som hadde klimaanlegg og en gratis flaske vann.

Interiør i VIP-togets venterom (Foto: Trung Thi).

I den tro at jernbanen ville kompensere kunden for forsinkelsen, gikk kunden gladelig inn i VIP-rommet for å vente. Men da personalet senere kom og tilbød seg å ta 20 000 VND for å sitte i VIP-rommet, reagerte kunden sterkt og returnerte flasken med mineralvann som var blitt gitt gratis.

Kunden ovenfor sa at det ikke var at han angret på at han hadde brukt 20 000 VND, men at et slikt tillegg var urimelig.

Herr DTD, som var på samme tog som denne utenlandske passasjeren, sa også at det var jernbaneindustriens feil at toget ikke var i rute, så det var ingen grunn til at Nha Trang stasjon skulle spare VIP-rom til passasjerer som ventet på forsinkede tog eller kreve ytterligere 20 000 VND for å bruke VIP-tjenester.

I henhold til prislisten for tjenester vil VIP-rom være gratis for kunder med VIP-kort, gull- eller sølvkundekort (gjennom å samle poeng ved kjøp av togbilletter) eller som har kjøpt togbilletter med VIP-romservice.

For passasjerer uten VIP-kort vil individuelt reise bli belastet 20 000 VND/passasjer/tur; passasjerer med SE21/22 togbilletter vil bli belastet 15 000 VND. Ovennevnte kundegrupper vil motta 1 gratis flaske vann.

Reisebyråer eller grupper vil ta 8 000–10 000 VND per passasjer per tur (ingen gratis drikke). VIP-rommene åpner 2 timer eller mer før toget går, med klimaanlegg og eget toalett.

Kilde: https://dantri.com.vn/du-lich/nha-ga-len-tieng-vu-tau-tre-duoc-moi-vao-phong-vip-va-bi-thu-20000-dong-20240820183552566.htm