Fremme effektiviteten av modellen for et ett-nivås offentlig forvaltningstjenestesenter ytterligere

Etter nesten ett års drift har modellen med ett-nivås tjenestesenter for offentlig administrasjon i Quang Ninh gitt mange klare resultater for ledelse, ansatte og andre. Reportere fra Quang Ninh avis, radio og fjernsyn hadde et intervju med Nguyen Hai Van, direktør for det provinsielle tjenestesenteret for offentlig administrasjon, for å avklare oppnådde resultater og løsninger i den kommende tiden.

Fru Nguyen Hai Van, direktør for Quang Ninh provinsielle senter for offentlig administrasjon.

– Kan du fortelle oss om resultatene av modellen med ettnivås tjenestesenter for offentlig forvaltning i provinsen i den senere tid?

+ Modellen for ett-nivås tjenestesenter for offentlig forvaltning er et banebrytende pilotinitiativ som er tildelt av regjeringen og skal implementeres fra slutten av 2024. Quang Ninh-provinsen har tatt i bruk denne modellen basert på å slå sammen de provinsielle og distriktsbaserte tjenestesentrene for offentlig forvaltning, den tidligere avdelingen for mottak og resultatlevering på kommunenivå til et samlet kontaktpunkt, en administrativ organisasjon under den provinsielle folkekomiteen, og overføre oppgaven med å kontrollere administrative prosedyrer til det provinsielle tjenestesenteret for offentlig forvaltning. I juli 2025 omorganiserte provinsen systemet for ett-nivås tjenestesenter for offentlig forvaltning for å utvide driften til grasrotnivå, og etablerte 54 nye tjenestesentre for offentlig forvaltning i kommuner, bydeler og spesialsoner, sammen med 8 mottaks- og resultatleveringspunkter under 2 spesialsonebaserte tjenestesentre for offentlig forvaltning for å passe til den to-nivås lokale forvaltningsmodellen.

Etter nesten ett års implementering har modellen vist seg å være tydelig effektiv. Apparatet er mer strømlinjeformet, personalet administreres av senteret, slik at det ikke er hyppige avbrudd, og koordineringen av ansatte som jobber ved sentrene er ordnet i henhold til hyppigheten av lokale filtransaksjoner for å sikre egnethet. Opplærings- og utviklingsarbeidet utføres raskt. Overføringen av oppgaven med å kontrollere administrative prosedyrer fra det provinsielle folkekomiteens kontor til administrasjonssenteret har bidratt til å kontrollere administrative prosedyrer på en synkron, enhetlig, konsistent og rettidig måte, noe som har gjort det lettere å kunngjøre og publisere administrative prosedyrer. Arbeidet med å håndtere administrative prosedyrer kontrolleres uavhengig, og trinnene følges nøye, og resultatene av håndteringen av administrative prosedyrer av folkekomiteene i kommuner, bydeler og spesialsoner er transparente og effektive.

Prosessen, metoden og innholdet i håndteringen av administrative prosedyrer implementeres ensartet i hele ettnivåsystemet. Ordningen med spesialisert personale ved Public Administration Service Center i kommuner, bydeler og spesialsoner for å utføre oppgaven med å motta alle administrative prosedyrer i kommuner, bydeler og spesialsoner, uavhengig av administrative grenser. Inspeksjons- og tilsynsarbeid gjennom programvaresystemer, tilbakemeldinger fra folk eller ukentlige direkte møter i senteret har raskt fanget opp informasjon og har passende belønningsmekanismer, samt rettidige korrigeringer og påminnelser for brudd...

– Hvordan tilrettelegger denne modellen for ledere, tjenestemenn og andre i prosessen med å håndtere administrative prosedyrer, frue?

+ For ledere bidrar det å sentralisere kontaktpunktet til å enkelt kunne betjene, overvåke, kontrollere og evaluere kvaliteten på håndtering av poster i hele provinsen i sanntid, noe som unngår overlapping eller unnvikelse av ansvar. Samtidig optimaliseres ordningen med fasiliteter og personale, og det sikres at ressursene brukes effektivt.

Ansatte ved Tien Yen kommunes servicesenter for offentlig administrasjon veileder folk i å sende inn administrative prosedyrer.

For tjenestemenn og embetsmenn har modellen optimalisert forretningsprosesser for å redusere mellomtrinn, unngå spredning og overlapping. Sentralisering av dokumenter hjelper tjenestemenn med å fokusere mer på arbeidet sitt, noe som forbedrer profesjonalitet og effektivitet.

For enkeltpersoner og bedrifter bringes alle administrative prosedyrer til ett enkelt kontaktpunkt, løst i henhold til standardiserte, offentlige og lettforståelige prosedyrer. Å løse administrative prosedyrer uten administrative grenser hjelper folk med å sende inn administrative prosedyrer til ethvert offentlig forvaltningssenter, uten å måtte gå til riktig sted med administrativ myndighet, noe som bidrar til å spare maksimal tid og reisekostnader.

– Hvilke løsninger og en plan er nødvendig i tiden som kommer for å gjøre modellen mer effektiv, frue?

+ Det provinsielle servicesenteret for offentlig administrasjon fortsetter å forbedre sin IT-infrastruktur, fremme tilkobling, dataintegrasjon og digitalisering av hele behandlingsprosessen for administrative prosedyrer; forbedre kvaliteten på menneskelige ressurser, fremme grundig opplæring i ferdigheter i håndtering av sammenkoblede administrative prosedyrer, ferdigheter i bruk av teknologi og spesielt servicekultur i henhold til profesjonelle og vennlige standarder. Bygge en overvåkings- og kvantitativ vurderingsmekanisme ved hjelp av spesifikke indikatorer (KPI, tilfredshetsnivå, nettbasert behandlingsrate...), offentliggjøre og gjøre resultatene transparente for å forbedre ansvar og tjenestekvalitet; fortsette å forbedre godtgjørelsespolitikken, tilsette rimelig bemanning og knytte ansvar til arbeidsresultater.

Når denne modellen implementeres synkront, vil den ikke bare hjelpe Quang Ninh med å opprettholde sin banebrytende posisjon innen administrativ reform, men også tjene som en modell som andre lokaliteter kan lære av, og bevege seg mot en profesjonell, moderne administrasjon som best tjener mennesker og bedrifter.

Tusen takk!

Ngoc-trikken

Kilde: https://baoquangninh.vn/hieu-qua-mo-hinh-trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-mot-cap-tinh-quang-ninh-3381697.html