Prudential automatiserer utbetalingsprosessen for forsikringsytelser med ny generasjon OCR «magisk øye»

Nylig introduserte Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited offisielt den nye generasjonen OCR-teknologi (optisk tegngjenkjenning integrert med generativ AI) i prosessen med å vurdere og godkjenne forsikringskrav på nett.

Prudential automatiserer utbetalingsprosessen for forsikringsytelser med en ny generasjon OCR. (Kilde: Prudential Vietnam)

Denne teknologien reduserer betalingsprosessen til bare minutter ved å forkorte tiden det tar å ta en betalingsbeslutning, og gir dermed en raskere og mer praktisk opplevelse for kundene.

Den nye generasjonen OCR-teknologi er en ny generasjons løsning for dokumentgjenkjenning og -uttrekk integrert med generativ AI, forsket på og utviklet i samarbeid med partner VinBigdata. Denne teknologien er i stand til å gjenkjenne og uttrekke informasjon fra bilder til tekst med opptil 96 % nøyaktighet og behandlingshastighet på under 20 sekunder, noe som hjelper systemet med automatisk å lese og analysere informasjon om forsikringsdokumenter sendt inn av kunder i bildeform. Takket være dette kan systemet umiddelbart reagere på gyldigheten av dokumentene og fremskynde prosessen med å ta beslutninger om rask godkjenning av betalingsposter.

I løpet av prøveperioden fra 19. oktober til 5. november 2024 støttet den nye generasjonen OCR-«magiske øyet» avviklingen av mer enn 50 % av det totale antallet forsikringskrav som ble sendt inn på nett. Av disse mottok 243 krav betalingsresultater innen bare 3 minutter, og 1636 krav mottok resultater innen 30 minutter fra kunden sendte inn kravet til betalingsresultatene ble mottatt.

Med den nye generasjonen av OCR-«magiske øye» vil prosessen med å løse hastesaker innen forsikring, som poliklinisk helsehjelp, sykehusstøtte, kirurgi osv., bli forkortet, og dermed bedre møte kundenes behov for en rask, enkel og sømløs betalingsprosess.

Under implementeringen av OCR-teknologi fikk Prudential også anerkjennelse og positive anmeldelser fra kunder.

Fru Thao My (35 år gammel, Ho Chi Minh- byen) er en av Prudentials første kunder som har opplevd denne teknologien: «Jeg ble fullstendig overrasket over å motta betalingsresultatene på så kort tid. Selv om jeg ikke forstår mye om teknologi eller AI, gjør denne gangen jeg skal betale resultatene meg fullstendig fornøyd og enda tryggere på at hvis jeg blir syk i fremtiden, trenger jeg ikke å bekymre meg for penger.»

Å bruke moderne teknologi i behandlingen av forsikringskrav er et av aspektene Prudential fokuserer på, fordi dette er steget for å øke kundenes tillit, og dermed hjelpe kundene med å følge forsikringsselskapet dypere og lenger.

Å bruke moderne teknologi i behandlingen av forsikringskrav er et av aspektene Prudential fokuserer på. (Kilde: Prudential Vietnam)

Fru Nguyen Thanh Ha, assisterende generaldirektør for forsikringstransaksjoner (COO) i Prudential Vietnam, delte: «Vi mener at forsikringens rolle er å bygge tillit gjennom alle kontaktpunkter, som rådgivning, kundeservice eller forsikringsbetalinger, og dermed gi kundene de beste verdiene på reisen med Prudential.»

Og bruken av ny generasjons OCR-teknologi i betalingsprosessen, som bidrar til å minimere ventetid, er et av de klareste bevisene på Prudentials innsats for å forbedre betalingskapasiteten, øke servicekvaliteten og dermed bygge og styrke tilliten hos kundene. I den kommende tiden vil vi fortsette å introdusere mange initiativer som tar sikte på å forbedre kundeopplevelsen, gjøre tilgang til og deltakelse i livsforsikring raskere, enklere og mer effektiv.

Takket være initiativer for å automatisere prosessen med å betale kundenes forsikringsytelser, registrerte Prudential innen utgangen av tredje kvartal 2024 mange fremragende tall som beviste betalingskapasiteten. Mer spesifikt ble 87 % av kompensasjonsregistreringene gjort på nett.

Av disse ble 92 828 saker godkjent for utbetaling, noe som bringer andelen opp i 91 %, som betyr at for hver 10. krav ble mer enn 9 saker godkjent for utbetaling. Disse tallene er et bevis på Prudentials utrettelige innsats for å øke kundenes tillit, og hjelper dem med å følge Prudential dypere og lenger.

Kilde: https://baoquocte.vn/prudential-tu-dong-hoa-quy-trinh-chi-tra-quyen-loi-bao-hiem-voi-mat-than-ocr-the-he-moi-295852.html