SHB og strategien for å berøre kundenes følelser

shb-og-strategien-for-å-berøre-kundefølelser.webp

Spill på bankapper bidrar til å øke kundenes følelser overfor banken - Foto:SHB

Gleden av forbindelse i hver «berøring»

Etter middag bruker Thu Huong (35 år gammel, Hanoi ) og mannen hennes alltid omtrent 30 minutter på å leke med barnet sitt. Hele dagen går de begge på jobb, baby Na går i barnehage, og om kvelden henter besteforeldrene henne. Det er dager da paret kommer hjem fra jobb, og barnet allerede sover tungt.

Så nylig, i stedet for å slå på TV-en, gå på Youtube eller la barna leke med leker, har hele familien fått en ny glede, nemlig å åpne telefonen sammen, gå til SHB SAHA-appen for å konkurrere i "SAHA Alliance" og utveksle gaver. Ikke bare er det en applikasjon som spesialiserer seg på økonomiske transaksjoner, SHB SAHA-appen har blitt et underholdningsverktøy for alle.

Med enkel spilling, kjente, livlige bilder, fengende musikk og kort varighet, gjør SAHA Alliance Na ekstremt begeistret.

Fru Huong og mannen hennes forventet ikke at et lite spill på elektronisk bank ville bringe så glade, nære og sammenhengende øyeblikk til hele familien.

«I stedet for å laste ned tilfeldige spill på nettet, velger jeg alltid spill i SHB SAHA-appen fordi de passer for barn og også har gaver. Hver gang jeg vinner en premie, skriker barnet mitt av glede som om det har fått et nytt leketøy. Hele familien er glad på grunn av det, noe som bidrar til å knytte bånd mye sterkere», fortalte fru Huong glad.

Ikke bare i familien blir «SAHA Alliance» også «limet» som binder kolleger sammen på jobb.

Fru Anh Duong (25 år gammel), en kontoransatt i Hanoi, fortalte at gruppen hennes i mange dager nå har vært vant til å åpne spillappen i lunsjpausen for å avlaste stress. Først vant bare én person en gave og viste seg frem i gruppechatten, men deretter «aktiverte» de hele laget til å konkurrere. En dag, rett etter lunsj, viste mange begeistret frem gavekortene de hadde vunnet, noe som gjorde atmosfæren mye mer spennende.

Hver morgen når de møttes i heisen eller kantinen, sa Anh Duong at alle i gruppen, i tillegg til å snakke om jobb, ofte spurte hverandre om «prestasjonene» deres i spillet. Det var disse interaksjonene og små historiene om spillet som skapte en forbindelse mellom kollegene.

Global strategi for moderne bankvirksomhet

Ifølge markedsføringseksperter er de små gledene ved spill ikke bare for underholdning. I verden er «gamification» – eller spillskaping – i ferd med å bli en myk strategi som brukes av mange store banker som DBS (Singapore), Commonwealth (Australia), Bank of America (USA)... for å øke interaksjonen, forbedre opplevelsen og beholde kunder i den digitale tidsalderen.

Med yngre generasjoner som Generasjon Z og Generasjon Alpha som forventer mer personlige opplevelser, er det å legge til moro og belønninger i finansapper en smart måte å gjøre banktjenester mer personlige på – ikke bare et sted å drive forretninger, men en del av hverdagen.

I Vietnam bruker mange banker og fintech-selskaper gamification som en måte å «myke opp» den digitale reisen. Gjennom julespill, lykketrekninger eller gavemottaksoppdrag øker de interaksjonen og gjør merkevaren sin mer effektiv.

SHB stopper imidlertid ikke ved sesongbaserte programmer, men er en av få banker som bygger gamification som en langsiktig markedsføringsstrategi.

Fra «Journey from Heart to Vision» i 2023, «Hunting for Free Gifts with Truly Free» i 2024, til nå «SAHA Alliance», har SHB integrert spillelementer direkte i kundens digitale reise, med mål om å digitalisere ikke bare tjenester, men også følelser. Hver gang en kunde åpner appen, er det ikke bare for å gjennomføre transaksjoner, men også for å nyte og koble til.

Med «SAHA Alliance» trenger kundene bare å åpne en konto, åpne et kort, låne penger, overtrekke, spare penger, gjøre netttransaksjoner, opprettholde en gjennomsnittlig saldo eller bare logge inn på applikasjonen hver dag. Spillerne vil bli kreditert med runder og ha muligheten til å «ta med seg hjem» mange flotte gaver.

Gavene inkluderer 2 iPhone 16 Pro Max, 8 reisekuponger for innenlands og internasjonalt, 120 000 pengepremier, mer enn 35 000 SHB Rewards-poeng, 20 000 kuponger for påfylling av telefonkort og Gotit.

Spesielt, uavhengig av om de er langtidskunder eller nye brukere av appen, vil de første 5 personene som samler alle 12 maskotene dele premien likt på 300 millioner VND (tilsvarende 60 millioner VND/person). Dersom programmet avsluttes uten at nok 5 personer fullfører det, vil hele premien fortsatt bli delt likt mellom de som har samlet hele settet med maskoter.

En representant for SHB sa at for SHB er gamification en form for innovasjon innen digitale finansielle transaksjoner. Dessuten er dette også måten SHB viser sin forpliktelse til å følge kundene i hver minste interaksjon med forståelse, kreativitet og et tettere samarbeid hver dag.

For tiden har «SAHA Alliance» registrert mange imponerende resultater med millioner av programdeltakere og titalls millioner avspillinger etter implementering.

Spesielt har 2 kunder fullført samlingen av alle 12 maskotene, og vil definitivt motta en premie fra premiepotten på 300 millioner VND. I tillegg vant 1 kunde en iPhone og 1 kunde mottok en reisekupong.

Disse resultatene viser at spillifiseringsstrategien har gitt nye opplevelser for brukerne. Samtidig bidrar den til å øke merkevaregjenkjenning, knytte emosjonelle bånd med kunder på sosiale nettverk, og dermed øke lojaliteten og kjærligheten til banken.

Kilde: https://tuoitre.vn/shb-va-chien-luoc-cham-vao-cam-xuc-cua-khach-hang-20250725145456061.htm