Bruke kunstig intelligens til å bygge en digitalt innstilt bankarbeidsstyrke

Kunstig intelligens (KI) er i ferd med å bli et effektivt støtteverktøy som hjelper bankansatte med å fokusere på mer komplekse og spesialiserte operasjoner.

Fru Le Thi Thuy Sen, sjefredaktør i Banking Times, delte temaet bruk av kunstig intelligens for å gripe karrieremuligheter i den digitale tidsalderen på seminaret «Utvikling av menneskelige ressurser i kunstig intelligens-æraen» organisert av
Banking Times i samarbeid med Banking Academy organisert. Foto: MP

Ifølge eksperter har mange vietnamesiske banker tatt i bruk kunstig intelligens på områder som prosessautomatisering (RPA), dataanalyse, risikostyring, hvitvasking og kundeservice. Virtuelle assistenter og chatboter opererer døgnet rundt for å behandle forespørsler, svare på spørsmål, støtte grunnleggende transaksjoner som å sjekke saldoer, overføre penger og gi instruksjoner om hvordan man bruker tjenester. Derfor er kunstig intelligens i ferd med å bli et effektivt støtteverktøy som hjelper bankansatte med å fokusere på mer komplekse og spesialiserte oppgaver.

Mulighetene ved å bruke AI byr også på mange utfordringer for ansatte i banknæringen. Finansielle rapporter viser at antallet ansatte i 28 banker i løpet av årets første 6 måneder har blitt redusert med 3445 sammenlignet med utgangen av 2024. Denne figuren viser at dette er en vanlig historie for de fleste bedrifter: optimalisering av ressurser, kostnadskutt, økning av fortjeneste, og banksystemet er intet unntak.

Ifølge Le Thi Thuy Sen, sjefredaktør i Banking Times, på seminaret om menneskelig ressursutvikling i AI-æraen, har utviklingen av enhver form for vitenskap og teknologi, inkludert AI, to sider av problemet. Derfor vil kunnskapsbroens rolle være svært viktig for å støtte studentene i å forbedre sin digitale kapasitet, pleie kreativ tenkning og læringsånden for å tilpasse seg raskt i den digitale tidsalderen.

Ifølge en undersøkelse fra Banking Academy vokser etterspørselen etter menneskelige ressurser innen AI i Vietnam raskt, men tilbudet har ikke møtt både kvantitet og kvalitet. For tiden mangler markedet 150 000–200 000 teknologiarbeidere hvert år, hvorav gruppen som spesialiserer seg på AI er den mest alvorlige mangelen. I perioden 2025–2030 forventes etterspørselen etter menneskelige ressurser innen AI å øke med 74 %, med fokus på områder som datavitenskap, AI-driftsingeniører, cybersikkerhet, og spesielt eksperter med erfaring i praktisk implementering.

Dr. Phan Thanh Duc, leder for fakultetet for informasjonsteknologi og digital økonomi (Bank Academy), forteller om opplæringsprogrammer for menneskelige ressurser innen kunstig intelligens ved Bank Academy. Foto: MP

I banknæringen spiller AI-HR i økende grad en nøkkelrolle i stillinger som datahåndtering, risikomodellering, svindel, digitale kunder og compliance. Kredittinstitusjoner søker etter svært spesialiserte stillinger – fra dataingeniører, dataforskere, maskinlæringseksperter (ML/DL) til GenAI/NLP-eksperter som betjener smarte callsentre, kredittprofilsammendrag eller dokumentuttrekk. Sammen med dette er det stor etterspørsel etter modellrisikoeksperter, AI-sikkerhet og compliance-kontroll, som sikrer åpenhet, sikkerhet og samsvar med lovbestemmelser i driften av AI-modeller.

I tillegg til å proaktivt utstyre eksisterende ansatte med AI-ferdigheter, er bankene også «travle» med å lete etter nye ansatte med disse ferdighetene. Dr. Nguyen Cong Thuong, assisterende direktør for avdelingen for data og kunstig intelligens i Vietnam Joint Stock Commercial Bank for Industry and Trade ( VietinBank ), sa at banken har stor tillit og forventninger til menneskelige ressurser på dette feltet. Banken er også åpen når den ser etter kandidater til teknologisektorer, og prioriterer ikke bare de med erfaring, men skaper også muligheter for unge mennesker med solid grunnleggende kunnskap.

I tillegg til behovet for menneskelige ressurser, må bedriftene selv også finne måter å beholde talenter i AI-æraen. Vo Thi Ngoc Van, leder for talentutvikling og engasjement hos Homecredit Vietnam, delte: Unge mennesker, spesielt de i teknologisektoren, har en tendens til å bytte jobb for å avansere. De trenger ikke bare stabile jobber, men også mening, en klar karrierevei og høyere mål. For å beholde dette teamet må bedrifter fokusere på kjernestrategier som å sikre en detaljert karrierevei, etablere et kompetanserammeverk for ansatte slik at de kan selvevaluere og skissere en plan for å strebe etter.

Det er også mange oppfatninger om at kvaliteten på menneskelige ressurser i den vietnamesiske banknæringen er ujevn på tvers av sektorer og generasjoner av arbeidere. En del av de menneskelige ressursene er fortsatt begrenset når det gjelder digitale ferdigheter, spesielt innen dataanalyse, systemadministrasjon og AI-applikasjoner...

For å sikre en god tilgang på menneskelige ressurser i den digitale tidsalderen, foreslo noen talere å fremme universitetenes og opplæringsinstitusjonenes rolle, og skape en nær kobling mellom banker, skoler og studenter. Opplæringsinstitusjoner som spesialiserer seg på finans og bankvirksomhet må innovere læreplanene sine, øke innholdet i kunnskap om digital teknologi, oppdatere kurs i dataanalyse, fintech, finansiell AI og cybersikkerhet.

På banksiden er det nødvendig å utvide samarbeidet med skolene gjennom praktiske aktiviteter som å sende eksperter for å undervise, sponse stipend, støtte læringsutstyr, organisere praksisplasser, administrere praktikanter ... for å hjelpe studentene med å oppleve det digitale arbeidsmiljøet og danne en ung arbeidsstyrke som møter bransjens praktiske behov.

Fra et opplæringsperspektiv var førsteamanuensis Dr. Pham Thi Hoang Anh – nestleder ved akademiet og ansvarlig for styret i Banking Academy – enig i at utvikling av digitale menneskelige ressurser er en oppgave som ikke kan gjøres alene, og som krever tett koordinering mellom statsbanken, opplæringsinstitusjoner og bedrifter.

Herfra bekrefter alle eksperter at mennesker fortsatt er sentrum for digital transformasjon, og at AI bare får frem sin verdi når den drives av et team med kunnskap, ferdigheter og profesjonell etikk. Dette er grunnlaget for å bygge en bankarbeidsstyrke med digital tenkning, mestring av teknologi og fleksibel tilpasning – nøkkelfaktoren som hjelper den vietnamesiske banknæringen med å være pioner innen innovasjon og bærekraftig utvikling i AI-æraen.

Kilde: https://baotintuc.vn/kinh-te/tan-dung-ai-de-xay-dung-doi-ngu-nhan-luc-ngan-hang-co-tu-duy-so-20251009082401628.htm