Ved hjelp av kunstig intelligens sparer FPT folk 87 % av tiden de trenger for å søke etter og bestille medisiner.

For å gi kundene den beste opplevelsen har FPT Long Chau (FPT-forhandler) utviklet og introdusert funksjonen for å søke etter bilder av medisinbokser og resepter, takket være AI-teknologi integrert i applikasjonen for kunder. Dette bidrar til å spare tid sammenlignet med manuell søking.

Kjøp medisin på nett med trygghet

FPT Long Chau apoteksystem holder tritt med den nye trenden og har kontinuerlig innovert og brukt teknologi for å optimalisere brukeropplevelsen. Den siste forbedringen som er implementert av ekspertteamet ved enheten kalles «Pill box and recipe image search tool», en moderne AI-løsning som lar kunder enkelt ta eller laste opp bilder av emballasje og resepter, og deretter automatisk verifisere informasjon og produktkvalitet på bare noen få sekunder. Denne funksjonen har offisielt vært «på lufta» siden 13. februar.

Ifølge Nguyen Thanh Tung – leder for AI-teamet (tilhørende OneTeam DX – et teknologiteam som tilhører programvareselskapet, og som koordinerer med forhandleren for å utføre oppgaven med å konvertere hele operativsystemet til apotekkjeden FPT Long Chau), et medlem av prosjektteamet som utvikler den nye funksjonen, kommer fødselen av «verktøyet for bildesøking av medisinbokser og resepter» fra et presserende behov: hvordan få nettkjøpere av legemidler til å føle seg trygge, transparente og spare mer tid enn på den tradisjonelle måten.

Medisinboks og bildesøkeverktøy for resepter hjelper kundene med å spare mye tid på å søke etter og bestille medisiner.

FPT Long Chaus nye funksjon, basert på multi-agent AI-plattformen, anvender store språkmodeller (LLM) for datasyn, og kombinerer retrieval augmentation generation (RAG) og avanserte bildebehandlingsalgoritmer. Denne teknologien muliggjør detaljert gjenkjenning av informasjon på legemiddelemballasje, selv under ikke-ideelle bildeforhold, og sikrer dermed høy nøyaktighet.

«Vanligvis må kunder skrive inn navnet på legemiddelet for å slå det opp på nettet, noe som ikke bare tar tid, men informasjonen de finner kan komme fra uoffisielle kilder. Den nye funksjonen som FPT Long Chau tilbyr, bidrar til å løse dette problemet grundig. Kunder kan enkelt åpne kameraet i FPT Long Chau-appen, ta et bilde av medisinboksen, resepten og motta informasjonsstøtte, samt legge inn en bestilling umiddelbart», delte Tung.

Overvinne vanskeligheter, "trene" AI

Herr Nguyen Thanh Tung sa at prosjektteamet måtte gjennom mange utfordringer i prosessen med å bygge og implementere løsningen. Metoden «mer mangfoldig, jo bedre» ble brukt, noe som betydde at treningsdataene for AI måtte dekke alle slags verst tenkelige scenarioer: ustabile, uskarpe bilder, bilder tatt under dårlige lysforhold, gammel emballasje, ødelagte etiketter, utydelig trykk osv.

Prosjektteamet har brukt lang tid på å evaluere og forbedre algoritmen, og regelmessig oppdatere produktdatabasen. Resultatet er en kontinuerlig forbedret nøyaktighet, som hjelper brukerne med å få resultater nesten umiddelbart når de søker.

Herr Nguyen Thanh Tung er et av de viktige medlemmene av prosjektet. Han har nettopp vunnet tittelen FPT 2024.

Siden funksjonen ble lansert, har systemet registrert et gjennomsnitt på tusenvis av daglige bruksområder, med mer enn 80 % av kundene som uttrykker tilfredshet. Takket være støtte for bildegjenkjenning er tiden for produktsøk og bestilling av legemidler også 87 % kortere enn konvensjonelle manuelle søkeoperasjoner.

Herr Tung bekreftet at de imponerende resultatene ovenfor bare er begynnelsen. Teamet planlegger å utvikle flere funksjoner knyttet til advarsler om forfalskninger for å gi forbrukerne mer trygghet. Derfra vil han og teamet hans fortsette å utvide produktdatabasen og forbedre brukergrensesnittet. Det videre målet er å bygge et e-handelsmiljø i legemiddelindustrien der alle prosesser er kontrollerte, standardiserte og transparente.

Kjernemedlemmer i prosjektet.

Under utviklingsprosessen er det uunngåelig faser med press på fremdriften. Tung uttrykte imidlertid at når målet om å «sette brukerne i sentrum» er klart definert, er investering i teknologi ikke et valg, men en obligatorisk vei. Fremfor alt anser FPT dette prosjektet som en del av en rekke AI-transformasjonstiltak, klare til å eksperimentere og akseptere utfordringer for å forbedre kundeopplevelsen.

Kilde: https://chungta.vn/cong-nghe/tan-dung-ai-fpt-giup-nguoi-dan-tiet-kiem-87-thoi-gian-tim-va-dat-mua-thuoc-1139571.html