Øk hastigheten for å øke kundetilfredsheten.

Basert på vurderingsresultatene viser provinsens administrative reformindeks for 2023 at provinsielle etater og etater har gjort betydelige fremskritt. Dette gjelder spesielt for kriterier og underkriterier knyttet til digitalisering av dokumenter, løsning av administrative prosedyrer, nettbaserte søknader og nettbaserte betalinger. Dette viser tydelig provinsens innsats for å fremme løsning av administrative prosedyrer gjennom nettbaserte plattformer, noe som i økende grad forbedrer tilfredshetsnivået til innbyggere og bedrifter i provinsen.

• Standard, profesjonell og fokusert på kundetilfredshet.
• Bruk kundetilfredshet som et mål på effektivitet.
• Kraftige reformer av lokaladministrasjonen.

Den gjennomsnittlige administrative reformindeksen for provinsielle departementer og etater i 2023 var 82,49 %, en økning på 0,94 % sammenlignet med 2022 (som nådde 81,55 %); ingen enheter scoret under 70 %. Analyser viser at økningen i gjennomsnittsverdien skyldes den forbedrede graden av digitaliserte dokumenter og behandling av administrative prosedyrer; andelen innbyggere og bedrifter som ikke trenger å gi tidligere godkjent informasjon, dokumenter og papirer på nytt når de utfører administrative prosedyrer; og den betydelig forbedrede graden av online søknader og online betalingsbehandling av etater og enheter sammenlignet med året før.

Servicesenteret med alt på ett sted i Cai Nuoc forbedres stadig når det gjelder menneskelige ressurser og infrastruktur for å møte behovene til folk som håndterer administrative prosedyrer.

Justisdepartementet toppet rangeringen med 88,25 %, og rangerte jevnt høyt i mange år (2. plass i 2022, 3. plass i 2021). Videre oppnådde Justisdepartementet maksimal poengsum på mange kriterier og underkriterier, som for eksempel: oppdatering og rådgivning om publisering av administrative prosedyrer i samsvar med forskrifter; andelen innbyggere og bedrifter som ikke trenger å gi tidligere godkjent informasjon, dokumenter eller papirer på nytt når de utfører administrative prosedyrer; og en andel på 100 % for søknader om online betaling.

Vo Thanh Tong, direktør for justisdepartementet, sa: «Som det byrået som rådgiver den provinsielle folkekomiteen på justisområdet, har enheten fokusert på å løse administrative prosedyrer for å sikre at de utføres raskt for folket. Spesielt prosedyrer som sjekk av kriminelle rulleblad, fødselsregistrering og vigselsregistrering via elektroniske midler har sett reduserte behandlingstider, noe som skaper bekvemmelighet for innbyggerne. Samtidig har enheten koordinert med provinspolitiet, koblet til VNeID og delt data. I starten var det mange vanskeligheter, ettersom folk flest var trege med å fullføre disse prosedyrene, så justistjenestemenn fokuserte på å gi veiledning. Justisdepartementet organiserer regelmessig inspeksjons- og veiledningsteam for å minne på og oppmuntre til fullføring av tildelte oppgaver.»

På andreplass er Utdannings- og opplæringsdepartementet, som forbedret rangeringen sin i 2023, med mange initiativer på provinsielt nivå innen administrativ reform anerkjent; rådgivning om juridiske dokumenter, oppdatering og rådgivning om publisering av administrative prosedyrer i samsvar med forskrifter; og oppnåelse av en høy andel dokumenter og arbeidsfiler behandlet på nett ...

Blant de tre enhetene nederst på rangeringen er imidlertid Samferdselsdepartementet, Byggedepartementet og Helsedepartementet . Byggedepartementet opprettholdt rangeringen sin sammenlignet med 2022, mens Samferdselsdepartementet rangerte sist (og falt 3 plasser sammenlignet med 2022).

Gjennomgangen viste at hovedårsakene var mangelen på anerkjente initiativer på provinsielt nivå innen administrativ reform; tilstedeværelsen av ledere på departementsnivå og tilsvarende, embetsmenn og offentlig ansatte som ble disiplinert på nivå med irettesettelse eller høyere; og fraværet av tilknyttede offentlige tjenesteenheter som økte deres nivå av økonomisk autonomi for tilbakevendende utgifter i løpet av året. Videre fikk Samferdselsdepartementet flest negative poeng sammenlignet med de andre enhetene.

Videre, når det gjelder områder, scoret området for reform av offentlig tjenestemann høyest blant de syv områdene, med 89,25 %. I følge vurderingsresultatene gjorde de fleste provinsielle departementer og etater det ganske bra i rekruttering og ansettelse av offentlig ansatte; utnevnelse av lederstillinger på departementsnivå og tilsvarende; og årlig evaluering og klassifisering av offentlig ansatte.

Innbyggere kommer til det provinsielle senteret for administrative prosedyrer for å håndtere administrative prosedyrer.

Området for reform av offentlig finans fikk lavest poengsum av flere årsaker, inkludert: mangelen på tilknyttede offentlige tjenesteenheter som øker sin autonomi i regelmessige utgifter; manglende reduksjon av direkte budsjettutgifter for offentlige tjenesteenheter sammenlignet med 2021; langsom fremgang i implementeringen av anbefalinger etter økonomiske og budsjettmessige revisjoner; og det faktum at noen enheter ikke overholdt forskriftene om mekanismen for autonomi og ansvarlighet i bruken av administrative midler i løpet av året.

Fru Le Thi Kim Chung, nestleder for provinsens folkekomitékontor, vurderte: «Selv om mange løsninger og initiativer er implementert innen reform av administrative prosedyrer og forbedring av kvaliteten på tjenestene for folk og bedrifter, er det fortsatt tilfeller av forsinket behandling av søknader. Sosiologiske undersøkelser viser at mange fortsatt må reise flere ganger for å fullføre administrative prosedyrer; folk er misfornøyde med prosessen med å håndtere administrative prosedyrer; administrative prosedyrer på noen områder er fortsatt tungvinte og kompliserte, noe som gjør det vanskelig for folk å følge; i noen tilfeller gir embetsmenn uklar og inkonsekvent veiledning, noe som forårsaker ulemper for folk og bedrifter ...»

Med disse resultatene, sammen med noen begrensninger, foreslo fru Le Thi Kim Chung: «Enhetene bør styrke retningen og styringen av administrativ reform, gjennom utvikling av gjennomførbare og passende årlige planer knyttet til administrativ reform. Det bør legges vekt på å fordele ressurser til å implementere administrative reformoppgaver, sikre at fastsatte mål og delmål fullføres. Samtidig bør man fortsette å fremme bruken av informasjonsteknologi for å løse administrative prosedyrer, effektivt implementere elektronisk kopiautentisering, digitalisere resultater av administrative prosedyrer, elektroniske søknader osv., og dermed bidra til å forbedre tilfredshetsnivået til folk og bedrifter i provinsen når de deltar i administrative prosedyrer.»

Hong Nhung

Kilde: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html