Russisk og SNG-turistmarked: Mangel på servicepersonell.

På grunn av det sterke vekstpresset fra turistmarkedene i Russland og Samveldet av uavhengige stater (SNG), har Khanh Hoa turistforening foreslått for den provinsielle folkekomiteen og departementet for kultur, sport og turisme å organisere en spesialisert arbeidssesjon for å håndtere mangelen på personell som betjener dette markedet.

Akutt behov for arbeidskraft

Ifølge Pham Minh Nhut, styreleder i Khanh Hoa Tourism Association, forventes antallet russiske og SNG-turister som besøker Khanh Hoa sommeren 2026 å øke kraftig, basert på planene til bedrifter som driver internasjonale charterflyvninger. Det er anslått at bedrifter vil ønske mellom 1,2 og 1,5 millioner turister velkommen i perioden 2026–2027, og dette tallet vil fortsette å øke i de påfølgende årene.

Antallet russiske turister som besøker Khanh Hoa øker.

Det presserende problemet er det begrensede antallet lisensierte russisktalende turguider i området, samtidig som behovet for kommunikasjonsstøtte, kundeservice og håndtering av uforutsette situasjoner øker. Herr Nhut understreket at dette ikke lenger bare er et behov for individuelle bedrifter, men har blitt et presserende problem for turistmarkedet, som krever en passende styringsmekanisme for å sikre servicekvalitet og opprettholde Nha Trang - Khanh Hoas image som reisemål. Følgelig foreslår foreningen at den provinsielle folkekomiteen og departementet for kultur, sport og turisme samarbeider med foreningen og reiselivsbedrifter for å utveksle informasjon direkte, vurdere den nåværende situasjonen og deretter foreslå løsninger og styringsmekanismer for å gi rettidig støtte og skape de gunstigste forholdene for bedrifter å operere.

Spesifikke løsninger

Tidligere har syv internasjonale reisebyråer, inkludert ABTours Trading and Tourism Co., Ltd., ANEX Vietnam Trading and Tourism Co., Ltd., Selfie Travel Vietnam Co., Ltd., Viet One Travel Co., Ltd., AMEGA General Trading and Tourism Co., Ltd., Pegas Misr Vietnam Travel Co., Ltd. og Vietnam Airlines Joint Stock Company, i fellesskap signert et dokument som foreslår løsninger for å håndtere vanskelighetene som turistmarkedene i Russland og SNG står overfor. Forslagene fokuserte på å tillate bedrifter å registrere personell for å fylle stillinger som tilbyr språkstøtte, internasjonal kundeservice og håndtering av uforutsette situasjoner under turisters opphold i Vietnam. Selskapene bekreftet at denne arbeidsstyrken ikke ville erstatte vietnamesiske turguider og ikke ville utføre noen aktiviteter knyttet til turguider som fastsatt i loven.

Russiske turister handler i en suvenirbutikk på Nguyen Thi Minh Khai Street, Nha Trang.

I tillegg foreslo bedriftene at Kultur-, idretts- og turismedepartementet skulle organisere profesjonell opplæring for denne personellgruppen, inkludert innhold om språkstøtte, ferdigheter i internasjonal gjestebehandling og relevante lovbestemmelser. Praktikanter som fullfører kurset vil motta et sertifikat som er gyldig for ledelsesformål. Bedriftene forplikter seg til å ta fullt ansvar for å sikre at personalet opererer innenfor det tillatte omfanget og til å sende inn periodiske rapporter som kreves av myndighetene. Gruppen av bedrifter foreslo å teste ut denne mekanismen i høysesongen 2026–2027 for å evaluere effektiviteten før de vurderer langsiktig implementering.

Herr Cung Quynh Anh – nestleder i departementet for kultur, sport og turisme: Departementet vil koordinere med relevante avdelinger og etater for å gi råd til den provinsielle folkekomiteen om passende løsninger for gradvis å bygge en høykvalifisert arbeidsstyrke innen turisme, som oppfyller kravene til Khanh Hoas turismeutvikling i perioden med sterk vekst i det internasjonale turistmarkedet.

Etter disse anbefalingene ledet Kultur-, idretts- og turismedepartementet et møte med representanter fra ulike avdelinger, etater, reiselivsbedrifter og høyskoler og universiteter i provinsen den 27. mai for å diskutere løsninger for å håndtere mangelen på russisktalende turguider. På møtet foreslo delegatene at det på kort sikt er nødvendig å gjennomgå de som har studert, bodd eller jobbet i Russland for å organisere profesjonelle opplæringskurs for turguider. Samtidig bør kortsiktige, fleksible opplæringskurs implementeres for å møte bedriftenes faktiske behov. På mellomlang og lang sikt er det nødvendig å styrke båndene mellom turistforeninger, opplæringsinstitusjoner, bedrifter og statlige forvaltningsorganer for å utvikle praktiske opplæringsprogrammer som ikke bare fokuserer på fremmedspråk, men også på kommunikasjonsferdigheter, turismekultur og -lovgivning, og situasjonshåndtering.

XUAN THANH

Kilde: https://baokhanhhoa.vn/du-lich/202606/thi-truong-khach-nga-va-cis-thieu-nhan-luc-phuc-vu-67f284e/