Bak tallet 500 000 ligger den store innsatsen til Zalo AI-teamet. Tran Duc Anh (produktsjef hos Zalo AI) – personen som ser frem til antallet Kiki Auto-installasjoner hver dag – forteller om en del av reisen ovenfor.
Løp hver uke
Rundt september 2022 viste veksten i antall Kiki-bilinstallasjoner tegn til å avta, til rundt 130 000. Dette var ikke som forventet. Alle medlemmene i produktutviklingsteamet mente at det fastsatte målet ikke kunne nås.
Folk er ikke i godt humør. Hver dag sitter jeg og ser på sanntidsdataskjermen og lurer alltid på hvorfor veksten er så treg? Finnes det en ny funksjon i Kiki som påvirker bruksprosessen? Kanskje den funksjonen vi tror bringer verdi, men som faktisk er en hindring for brukerne? Finnes det en hendelse som påvirker vekstindeksen, eller er dette en generell trend i markedet?
En rekke spørsmål dukket opp i tankene mine. Jeg satte meg ned for å nøye vurdere faktorene, situasjonene og problemstillingene som jeg skulle diskutere med hele teamet. På det tidspunktet satte alle medlemmene av produktutviklingsteamet seg ned, og vi analyserte både interne og eksterne faktorer som påvirket brukerne.
Ikke bare det, vi diskuterte også med andre grupper relatert til Kiki. Vi graver i hver minste detalj for å evaluere, gir mange løsninger å implementere for å løse problemet, og forbedrer produktets installasjonsindeks.
Det var en virkelig uforglemmelig tid. Det var mye press, men også oppmuntring fra overordnede.
«Vi setter oss høye, vanskelig oppnåelige mål. Så tenker vi på alle måter å håndtere dem på, helt til vi når det resultatet. Hele prosessen hjelper oss med å utvikle oss mye. Det føles veldig tilfredsstillende», husker jeg tydelig. Dette var rådet avdelingslederen ga meg den gangen.
På dette tidspunktet bestemte teamet vårt seg for å endre måten vi opererer på for å forbedre vekstindeksen. For eksempel var hyppigheten av møter om Kiki-produkter én gang i måneden, men vi økte hyppigheten til én gang i uken.
Om morgenen møtes vi for å se hvor problemene er og hva som kan gjøres for å forbedre situasjonen. Vi møtes vanligvis gjennom lunsjpausen, frem til klokken 13 for å finne løsninger.
Det er ingen stopp, hver uke er det en plan. I løpet av den uken må produktutviklingsteamet levere nye funksjoner til markedet og oppnå bestemte resultater. Hver uke er det nye ideer, kortsiktige planer må fullføres.
Selv i kortsiktige planer har vi en reserveplan som sier at hvis plan A ikke fungerer, må vi umiddelbart bytte til andre planer som B eller C.
Så hele teamet aksepterer å jobbe overtid. Vi analyserer data, tenker på produktutviklingsideer. Hver gang en ny funksjon dukker opp, vil arbeidsintensiteten øke. Kvaliteten er garantert, og tidsplanen må fortsatt være i rute.
Søt frukt
Endelig ga all innsatsen resultater. Etter tre måneder med endringer i driftsmåten, pluss støtte fra mange andre avdelinger, nådde Kiki-installasjonene 220 000 innen utgangen av desember 2022. Dette tallet økte med 90 000 sammenlignet med tiden før den forbedrede prosessen ble tatt i bruk.
Når jeg ser tilbake, var det en minneverdig tid. Sliten, men «tilfredsstillende» i ordets rette forstand for produktutviklere. Vi jobbet sammen og oppnådde de satte målene. Den bemerkelsesverdige veksten i antall installasjoner var en stor glede for de mange menneskene bak den vietnamesiske stemmeassistenten Kiki .
Etter nesten to år med Kiki lærte jeg selv mange ting i prosessen med å utvikle dette teknologiproduktet.
Vi må akseptere at det alltid vil være et gap mellom det vi utvikler i laboratoriet og det vi bringer til markedet. Ingen produkter vil noen gang være 100 % funksjonsmessig perfekte. Alt må forbedres over tid.
Endringer i markedet eller måten brukerne tilnærmer seg produktet på, tvinger også produktutviklingsteamet til stadig å endre seg deretter.
Viktigst av alt, under utviklingen av Kiki visste vi hvor vi gikk galt og hvor vi snublet. Derfra visste vi hva vi trengte å endre for å gi bedre verdi til brukerne.
For å være ærlig, gjør ikke antallet 500 000 Kiki-bilinstallasjoner oss akkurat nå særlig glade. Fordi målet er satt høyere, men dette er et akseptabelt tall og også en minneverdig milepæl for Zalo AI-teamet.
Denne figuren viser at teknologiprodukter laget i Vietnam virkelig har blitt akseptert og gradvis trengt inn i vietnamesiske folks liv.
Prosessen med å «utjevne» og forbedre produktet krever imidlertid fortsatt mer tid og innsats. Dette er ikke en kortsiktig prosess, men vil bli utført gjennom hele produktets livssyklus. Forbedre gamle funksjoner, juster dem deretter bedre, og oppdater nye funksjoner.
Kikis produktutviklingsteam har til enhver tid et mål om å gjenta den samme prosessen for å gi brukerne verdi.
Tran Duc Anh (født i 1998, produktsjef hos Zalo AI). Duc Anh begynte i Kikis produktutviklingsavdeling i februar 2022. Før det gjennomgikk Duc Anh Zalos «Product Management Trainee»-program. Etter programmet, da han innså at AI er et nytt felt og kan forbedre kunnskapen sin og utfordre seg selv ytterligere, valgte Duc Anh å bli med i Kikis produktutviklingsteam.
[annonse_2]
Kilde
Kommentar (0)