Å bygge kundeopplevelsen på datastandarder – ikke lenger et «valgfritt», men et obligatorisk fundament

I en tid der kunder forventer personalisering i hver interaksjon og data blir en bedrifts viktigste strategiske ressurs, er det å forstå, forutsi og reagere på kundeatferd ikke bare et konkurransefortrinn, det er et spørsmål om overlevelse.

Det er kjerneånden i webinaret 8. mai, arrangert i samarbeid med Databricks og Insider med temaet «Prediktiv modellering til inntektsgenerering: Personalisering av livssyklusreisen med maskinlæringsalgoritmer».

Arrangementet samler mer enn 500 eksperter innen data, markedsføring og teknologi, og fordyper seg i strategier for AI, CDP og CX for å bygge målbare og personlige kundereiser i sanntid som genererer reelle inntekter.

Hvorfor har bedrifter verktøy, men personaliserer seg fortsatt ikke godt?

De fleste bedrifter i dag har allerede CDP, CRM, chatbot og automatisering, men har fortsatt problemer når:

- Lag et 360° kundeportrett

- Tilbakemeldinger i sanntid

- Personalisering i stor skala, målbar

- Koble data sikkert mellom avdelinger eller partnere

Problemet er ikke mangel på teknologi. Det er mangel på standardiserte, rene, fleksible og umiddelbart handlingsrettede dataplattformer, og det er gapet Databricks og Insider slår seg sammen for å fylle.

Spesifikke fordeler for bedrifter fra webinar

Databricks – bygging av riktig datainfrastruktur for AI og kundeopplevelse

Databricks hjelper bedrifter med å sentralisere og behandle data effektivt, og etablerer dermed et solid grunnlag for praktisk drift av AI, ML og GenAI.

Tretrinns veikart introdusert av Databricks

– Bygg et solid datagrunnlag: Sørg for at dataene er standardiserte, av høy kvalitet og brukbare. En enhetlig datainfrastruktur klar for batch- og strømmingsbehandling. Fungerer som et fundament for avansert analyse og applikasjoner.

- Utvid plattformen for å støtte nye funksjoner: Støtt nye funksjoner for å øke verdien av data – datavitenskap , maskinlæring, sanntidsanalyse, GenAI.

– Åpen tilkobling og deling: Koble sømløst til andre systemer, og utvid verdien av data. Sørg for sikker, kontrollert og kompatibel datadeling.

Hva vil bedriften få?

- Utforme en investeringsplan for data for de neste 1–3 årene.

- Redusert avhengighet av eksisterende systemer (leverandørbinding) takket være åpen og fleksibel arkitektur.

- Den eneste plattformen for data- og AI-behov

- «Demoratiser» data og kunstig intelligens: Gi avdelinger mulighet til å utnytte data selv – løft rollen til data/IT-teamet: Forkort beslutningstiden, og gi data/IT-teamet mer tid til å fokusere ressursene på strategiske initiativer og avanserte analyseprosjekter.

Insider – personifiser kundereisen og øk reell inntekt

Hvis Databricks sikrer «rene» inndata, er det Insider der data aktiveres til forretningsresultater.

Insider presenterer CDXP 3-i-1-plattformen

- CDP: Samle inn atferdsdata fra nett, apper, CRM, POS...

- Journey Builder: Design automatiserte, flerkanals kundereiser i sanntid.

- Personaliseringsmotor: Innholdspersonalisering, produktforslag, spilling, push, e-post, Zalo mini-app...

Enestående fordeler

- Skap en én-til-én-opplevelse med hver kunde ved hvert berøringspunkt.

- Øk inntektene fra reelle bruksscenarier: Krysselg av kredittkort; Betal skolepenger i avdrag; Forutsi og forhindre churn; Få en ny kredittscore; Tilpass for VIP-er med lojalitets- og spillifisering.

– Takket være GenAI kan markedsføringsteam lage reiser og innhold på få minutter, i stedet for uker.

Typisk tilfelle: MB Bank

- Fase 1: Optimaliser onboarding og transaksjoner i appen

- Fase 2: Koble til kjernebankvirksomheten, utvid personlige kanaler

- Fase 3: Implementering av kompleks brukstilfelle - fra RFM-segmentering til plattformuavhengig atferd

Datadrevne CX-suksessbetingelser – deling fra paneldiskusjon

I diskusjonen mellom representanter fra Databricks, Insider og Nam A Bank ble tre suksessfaktorer oppsummert:

- Gode data + tydelige organisatoriske roller: Produkteier må ta fullt ansvar for kundeopplevelsen – kan ikke «tildeles» avdelinger.

– Langsiktig strategi: Merker som MB Bank eller Vietnam Airlines lykkes fordi de vedvarende implementerer en 3–5-årig plan.

– AI kan ikke erstatte følelser: Automatisering frigjør menneskelig tid til å fokusere på de viktigste berøringspunktene i kundereisen.

Privat møte for teknologisjefer, IT-sjefer og markedsføringssjefer – Gjør data om til strategisk vekst

I fortsettelsen av den strategiske innholdsserien inviterer Databricks & Insider respektfullt seniorledere med ansvar for teknologi, data og vekst til å delta på det private offline-arrangementet Growth Hack Series, hvor teorier om AI, CX og CDP vil bli direkte knyttet til vekstproblemet til vietnamesiske bedrifter i dag.

Tid: 29. mai 2025

Sted: Ho Chi Minh -byen

Spesiell mulighet for deg

Hvis du er teknisk direktør, IT-sjef, markedsføringssjef eller ansvarlig for datastrategi og vekst, og har lest så langt, er du en av de få som virkelig tar problemet med datadrevet kundeopplevelse på alvor.

Vi tror at det du nettopp har lest ikke bare er informasjonsorientert, men også handlingsorientert.

Så gir Databricks og Insider deg en eksklusiv invitasjon til et arrangement som samler de mest erfarne teknologi- og vekstlederne for å:

- Dissekere praktiske kundeopplevelsesproblemer i bank-, detaljhandel-, mat- og drikkebransjen og telekommunikasjonsbransjen

- Del planen for å transformere data til målbare opplevelser og vekst

- Dyptgående kontakt med eksperter og kolleger i et privat, avgrenset rom

Det er begrenset antall billetter. For å bli vurdert for deltakelse, vennligst legg igjen bekreftelsesinformasjonen din her: https://bit.ly/3RixABu

(Vietnam+)

Kilde: https://www.vietnamplus.vn/xay-cx-dua-tren-du-lieu-chuan-khong-con-la-tuy-chon-ma-la-nen-tang-bat-buoc-post1037567.vnp