Pasientmisnøye hjelper sykehus med å forbedre kvaliteten

Ifølge vurderingen fra helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen den 17. januar har produktet «Kiosksystem for å kartlegge pasientmisnøye på sykehus» fortsatt sin opprinnelige verdi etter nesten 7 års implementering. Økningen eller reduksjonen i antall misnøyer er kun relativt og bare virkelig meningsfull når sykehusene analyserer den underliggende årsaken for å iverksette passende tiltak.

Tidligere, basert på praktiske krav som «Hvordan kan sykehusledere vite om pasienters misnøye for proaktivt å finne årsaken og ha løsninger for å forbedre eller overvinne? Hvordan kan Helsedepartementet vite den generelle situasjonen for folks misnøye når de bruker medisinske undersøkelses- og behandlingstjenester på sykehus for å tjene som et praktisk grunnlag for den årlige driftsplanen for helsesektoren », har Helsedepartementet bygget og distribuert et kiosksystem for å kartlegge pasienters misnøye når de kommer til lege på sykehus.

Følgelig ble kiosksystemet for å kartlegge pasientmisnøye installert på undersøkelsesavdelingene ved 53 tilknyttede offentlige sykehus. Og i praksis har dette vist seg å være en viktig informasjonskanal for kvalitetsstyringsaktiviteter for sykdommer fra pasienters og deres pårørendes perspektiv knyttet til prosessen med å tilby medisinske undersøkelses- og behandlingstjenester ved offentlige sykehus.

Gjennom mange år med undersøkelser av pasientmeninger fant Helsedepartementet at bare en liten andel var misfornøyde og svært misfornøyde.

«Selv om det bare utgjør en svært liten prosentandel, kan det en dag føre til frustrasjon og tap av tillit blant pasientene hvis vi subjektivt ignorerer og ikke har løsninger for å forbedre disse problemene som pasientene ikke er fornøyde med», sa Helsedepartementet.

Resultater fra pasientmisnøyeundersøkelser ved sykehus knyttet til og knyttet til pasienttilfredshetsundersøkelsesrådet i Ho Chi Minh-byens helsedepartement gjennom årene

Det spesielle med kiosksystemet for pasienttilfredshetsundersøkelser er at det er koblet i sanntid til Pasienttilfredshetsundersøkelsesrådet i Helsedepartementets råd for kvalitetsstyring av medisinsk undersøkelse og behandling. Uten dette kiosksystemet ville ikke Helsedepartementet ha vært i stand til å innhente data om pasienttilfredshet ved sine tilknyttede sykehus for å gjennomgå, evaluere og offentliggjøre på helsesektorens informasjonsportal, med det endelige målet å hjelpe sykehusene med å forbedre kvaliteten på pasienttjenesten ytterligere.

Etter nesten 7 år med implementering, ser vi tilbake på de 15 spesifikke spørsmålene for å kartlegge pasienters misnøye etter sykehusbesøk, og innholdet er fortsatt verdifullt. Ifølge Helsedepartementet må imidlertid innholdet i undersøkelsen suppleres og redigeres for å møte nye krav i den nåværende situasjonen.

Tidligere, 14. januar, kunngjorde helsedepartementet i Ho Chi Minh-byen resultatene av en undersøkelse om pasientmisnøye ved undersøkelsesavdelinger ved offentlige sykehus i Ho Chi Minh-byen i 2023.

Følgelig registrerte det automatiske undersøkelsessystemet som ble installert på offentlige sykehus i 2023 12 522 pasienter som var misfornøyde med medisinsk undersøkelse og behandling, en økning på 18,46 % sammenlignet med 2022 (10 571), men en nedgang på 31,91 % sammenlignet med 2020 (18 395). De mest misfornøyde fasene inkluderer spesielt registreringsprosedyren for medisinsk undersøkelse; undersøkelsesprosedyren for helseforsikring; sykehusets pasienttoalett; informasjon og instruksjoner for pasienter...

Kildekobling: https://thanhnien.vn/tphcm-y-kien-khong-hai-long-cua-nguoi-benh-giup-benh-vien-cai-tien-chat-luong-185240117062635786.htm