12 000 skarg na usługi w szpitalach publicznych

W związku z tym system informacji zwrotnej otrzymał 12 522 niezadowolonych komentarzy, co stanowi wzrost o prawie 18,5% w porównaniu z 2022 r. i spadek o prawie 32% w porównaniu z 2020 r. Liczba niezadowolonych komentarzy wzrosła głównie w pierwszej połowie 2023 r., podczas gdy w drugiej połowie spadła o ponad 2% w porównaniu z analogicznym okresem w 2022 r.

Najbardziej niezadowoleni respondenci oceniali m.in.: procedurę rejestracji badań lekarskich, której czas trwania wzrósł o ponad 33,56% (2125 wizyt); procedurę badań w ramach ubezpieczenia zdrowotnego, której czas trwania wzrósł o 27,46%; liczbę toalet szpitalnych dla pacjentów powiększono o 30,27%; liczbę informacji i instrukcji dla pacjentów zwiększono o 23,44%; oraz liczbę poczekalni na badania i testy powiększono o 20,12%.

Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh otrzymał wiele skarg dotyczących usług i procedur w szpitalach publicznych.

Biorąc pod uwagę te uwagi, Departament Zdrowia miasta Ho Chi Minh zaleca, aby szpitale nadal promowały i prowadziły ankiety dotyczące niezadowolenia pacjentów w oddziałach diagnostycznych w celu poprawy jakości, zwiększenia zadowolenia pacjentów i stworzenia podstawy do corocznej oceny realizacji zadań przez szpitale.

Ministerstwo Zdrowia domaga się również, aby szpitale wdrożyły skuteczniejsze rozwiązania mające na celu zmniejszenie niezadowolenia pacjentów, zwłaszcza na etapach procedur rejestracyjnych, procedur ubezpieczenia zdrowotnego, zadawania pytań i przeprowadzania badań przez lekarzy, postawy i komunikacji personelu szpitalnego, czasu oczekiwania na badania, USG i prześwietlenia rentgenowskie.

System kiosków rejestrujących opinie pacjentów w szpitalach został zainstalowany przez Ministerstwo Zdrowia w marcu 2017 roku w celu badania treści, z których pacjenci nie są zadowoleni, a tym samym poprawy i podniesienia jakości badań lekarskich i leczenia. Stanowi on również podstawę corocznej oceny przez Ministerstwo Zdrowia poziomu realizacji zadań w szpitalach.

Źródło: https://www.congluan.vn/tp-hcm-ghi-nhan-12000-y-kien-khong-hai-long-tai-cac-benh-vien-cong-lap-post281047.html